COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. El campo estratégico y aplicado del comportamiento del consumidor tiene sus orígenes en tres orientaciones de negocios

2. El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles, en artículos relacionados con el consumo.

3. Orientación a la Producción

4. Orientación a las Ventas

5. Marketing Tradicional

6. Orientación al Marketing

7. Valor y Retención

8. - Haga solo lo que pueda vender. - Enfocarse en la necesidad que el producto satisface. -Investigar las características y necesidades del los consumidores. - Segmentar el mercado. - Alentar a los clientes a quedarse con la compañia.

9. -Entienda el comportamiento del consumidor en relación con el producto de la compañía. -Haga de cada transacción con el cliente parte de una relación continua con él. -Investigue los niveles de ganancia asociados con distintas necesidades y características del consumidor.

10. Valor enfocado en el cliente

11. Construcción de la confianza del cliente

12. Satisfacción al cliente

13. Estrechamente relacionado con el reto de satisfacer a los consumidores está el desafío de establecer y mantener la confianza del cliente hacia una compañía y sus productos. El reto de obtener la confianza del cliente no solo les concierne a las compañía de bienes y servicios, sino que también es de prioridad importancia para los minoristas en línea y tradicionales.

14. El objetivo general de entrega a los clientes un valor de forma continua y más eficaz que la competencia es tener y retener a clientes altamente satisfechos y con confianza y hasta, de cuando en cuando, sorprenderlos dejándolo encantados en sus tratos con la compañía. Una estrategia de retención del cliente está diseñada para que, buscando el mayor interés de éste, se quede con la compañía en vez de cambiar a otra.

15. El valor orientado al cliente, es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes y los recursos que se utilizan para obtener tales beneficios. El valor percibido es relativo y subjetivo.