1. สร้างความเปลี่ยนปลงและก้าวสู่ธุรกิจใหม่ๆ 2558 เป็นต้นไป
1.1. จุดเด่นหลัก
1.1.1. มุ่งเน้นการสร้างดิจิทัลแพรตฟอร์มที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง
1.1.2. พัฒนาขีดความสามารถของพนักงาน
1.1.3. สามารถเก้าเข้าสู้ธุรกิจใหม่ๆที่ตรงความต้องการของลูกค้า
1.1.4. สร้างศักยภาพในการวิเคาระห์ข้อมูลเชิงลึก
1.1.5. นำรูปแบบการทำงานใหม่ๆเข้ามาใช้
1.2. สถานะ
1.2.1. เตรียมโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับข้อมูลแพรตฟอร์มและระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกค์แห่งชาติ
1.2.2. เตรียมความพร้อมทางเทคโนโลยีเพื่อความเสถียรภาพ
1.2.3. วางแผนแนวทางการจัดการข้อมูลลูกค้า
1.2.4. เปลี่ยนกาารทำงานแบบแยกมาเป็ฯการทำงานร่วมกันจากหลายฝ่าย
2. สร้างความแตกต่างและเพิ่มส่วนแบ่งการใช้จ่ายเงินของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 2555-2557
2.1. จุดเด่นหลัก
2.1.1. การเป็นเลิศทางด้าน Transactional banking และ ประสบการณท์เี่ป็นเอกลักณ์ของธนาคาร
2.1.2. ยกระดับความสัมพันธ์กับลกูค้าด้านการบริการ ธรุกรรมทางการเงิน
2.1.3. การมีคุณภาพสินทรัพยท์ดี่ขึ้น
2.1.4. การเปิดตัวรูปแบบช่องทางบริการทเี่ชื่อมต่อถึงกัน โดยมุ่งเน้นการพัฒนาช่องทางดิจิทัล
2.2. สถานะ
2.2.1. นำเสนอผลติภัณฑ์ทตี่รงกับความต้องการของลกูค้า
2.2.2. ดำเนินการ Cross-Selling ตามความเข้าใจลูกค้า อย่างลึกซึ้งในระดับอุตสาหกรรมและระดับกลุ่มลูกค้า
2.2.3. ดำเนินการปรับปรุงสัดส่วนของสินเชื่อให้มีผลตอบแทนหลังจากหักค่าความเสี่ยงสูงสุด
2.2.4. นำเสนอช่องทางการให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ที่เป็นเลิศที่สุด
3. การสร้างรากฐานที่แข็งแกร่ง2551-2552
3.1. จุดเด่นหลัก
3.1.1. การปรับโครงสร้างองคก์ร
3.1.2. การปรับปรุงขั้นตอนการทำงานครบวงจร
3.1.3. การปรับเปลี่ยนด้านการบริหารทรัพยากรบคุคล
3.1.4. การยกระดับมาตรฐานการให้บริการ
3.1.5. การปรับปรุงประสทิธธิภาพด้านการบริหารความเสี่ยง
3.2. สถานะ
3.2.1. คณุภาพสินทรัพธ์โดยรวมได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น
3.2.2. บรรลคุวอไทล์สูงสุดในด้านความผกูพันธ์ของพนักงาน ต่อองคก์ร
4. การขยายฐานลูกค้า 2553-3554
4.1. จุดเด่นหลัก
4.1.1. การขยายฐานลกูค้า SME และลกูค้ารายย่อย
4.1.2. การเป็นเลิศทางด้านบริการและการดำเนินงาน
4.1.3. การให้บริการทางการเงินที่เป็นนวัตกรรมที่สามารถตอบสนองควมต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี
4.1.4. การพัฒณาคุณภาพช่องทางการบริการ
4.1.5. การสร้างแยรนด์ TMB ให้แข็งแกร่งขึ้น
4.2. สถานะ
4.2.1. การเพิ่มฐานลูกค้าประสบความสำเร็จจากการพัฒนาการให้บริการและผลิตภัณฑ์
4.2.2. การปรับปรุงและย้ายสาขาให้ตรงกับความต้องการ
4.2.3. การเปิดตัวแนวคิด Make The Difference