1. DAFO
1.1. Debilitats:
1.1.1. - Estructura reduïda. Impossibilitat de potenciar/implantar millores detectades- (TIC)
1.1.2. - Acumulació de tasques extradepartamentals (administrativas + suport centres) + falta automatització reporting.
1.1.3. - Poc focus en les operacions, dispersió en altres tasques i projectes
1.1.4. - Descoordinació: falat mètode, planificació, objectius clars, protocol d'integració de centres. Falten KPI's de gestió. Poca consciencia de les capacitats i falat de priorització. Direcció dispersa-masses càrrecs.
1.1.5. - Baixa capacitat tecnológica del personal d'ÀLTIMA
1.1.6. - Obsolescencia eines tecnològiques
1.1.7. - Falta comunicació a nivell vertical: la direcció no comunica correctament.
1.1.8. - Interferencies de DG en el dia a dia, que no aporten valor. (Selecció proveïdors)
1.1.9. - Poc coneixement i anàlissi del mercat (Compres) i coneixement de solucions (Operacions).
1.2. Amenaces:
1.2.1. - Desregulació serveis i canvi normatiu
1.2.2. - Increment de la competencia, aparició de les "Low Price" i/o 80% CIA's
1.2.3. - Accions de compra i modernització tecnològica d'altres e,preses del sector.
1.2.4. - No identificació de la MARCA
1.2.5. - Alta rotació del personal, no retenció del talent.
1.2.6. - Nou organigrama i estrategia organitzativa que pot fer caducs alguns plantejaments del departament, que s'hauran de reformular.
1.2.7. - Repte de noves incorporacions, més càrrega de feina agreujada si no hi han ssitemes i mètode.
1.2.8. - Perdre autonomia per creació de grup de compra on ÀLTIMA no es prioritària. Implica un repte d'orientació de departament.
1.3. Fortaleces:
1.3.1. - Equip format, amb coneixement transversal del negoci, proactiu i orientat a l'acció i el canvi. Generadors de canvi. Cohesionat i alineat amb l'ADN (consciència RSC) de la companyia, amb visió de futur e innovadors.
1.3.2. - Equip polivalent i flexible, amb capacitat de balancejar càrregeues de feina.
1.3.3. - Bon relació i "sintonia" amb la resta de departaments.
1.3.4. - Comunicació directe amb centres, coneixement del terreny.
1.3.5. - Departament valorat, autònom amb gestió d'alt d'impacte en el pressupost.
1.4. Oportunitats:
1.4.1. - Possibiliatat s d'aliança tecon`logia i operativa en el sector. (ALBIA)
1.4.2. - Diferenciació vía sostenibilitat
1.4.3. - Amb correcte dimensió possibilitat de realitzar accions d'alt impacte.
1.4.4. - Menor tamany ens permet més FLEXIBILITAT I AGILITAT.
1.4.5. - Associar valors a la MARCA que ens identifiqun en el mercat.
1.4.6. - Possibilitat de ser referents a nivell inetrn i anivell sectorial.
1.4.7. Internalització compres, prescindir de Cosabal.
2. LINEES ESTRATÈGIQUES ÀLTIMA
2.1. Creixement rentable
2.1.1. - Mi voluntad
2.1.2. - Potenciar relació amb prescriptors
2.1.3. - Expansió àrea de cementiris: obres i serveis
2.1.4. - Nous serveis per mascotes
2.2. Dotar-se d'estructura
2.2.1. - Optimitzar els sistemes d’informació
2.2.2. - Dotar-se de l’equip humà necessari
2.2.2.1. -
2.2.3. - Revisar estructura organitzativa de cementiris
2.2.4. - Revisar estructura organitzativa serveis centrals
2.2.4.1. -
2.3. Millorar l'experiència del usuari
2.3.1. - Adaptar i dissenyar els serveis segons els segments de clients.
2.3.2. - Millorar l’experiència de l’usuari a la sala i la cerimònia.
2.3.2.1. JM Puyal
2.3.3. - Dissenyar nous espais i cerimònies per la incineració.
2.4. Gestió responsable
2.4.1. - Sostenibilitat corporativa
2.4.1.1. R4SGroup
2.5. Nova unitat trasllats internacionals
3. CAME
3.1. Corregir:
3.1.1. - No aplica acció del departament.
3.1.2. - Incorporació de nou recurs a compres i operacions. Recopilar tasques no pròpies i plantejar el seu retorn als departaments propietaris, quan es cregui factible. Redactar requeriments que automatitzin els reportings actuals.
3.1.3. -
3.1.4. - Work shop específic.
3.1.5. - Labors de conciensiació i solicitar formació. I redefinir perfils operacions.
3.1.6. - Redactar els requeriments noves eines., explorant solucions en el mercat.
3.1.7. - Compromis de comunicació de totes les decisions que afectin al departament directa o indirectament, que puguin surgir dels difernts foros.
3.1.8. - Procés d'homologació hauria de corregir aquestes ingenrencies.
3.1.9. - Establir una dedicació d'hores a l'exploració de mercat i millores. Fer una anàlisis de quines fonts d'informació hi han que ens poden semblar interessants. Assistencia a seminaris i cursos enfocats a les nostres àrees.
3.2. Afrontar:
3.2.1. - BBDD de reglamentació aplicable. Informació interna. Dissenyar formació en funció dels receptors. Pensar una guía de consulta rápida.(PSM, mediambiental, UNE's...)
3.2.2. - Redefinir serveis de compañies i particulars. Redisenyar operacions per compatir des de les operacions.
3.2.3. - Anar un pas per davant.
3.2.4. - Ser REFERENTS - VALORS. no criticar: construir. Reunió trimestrals en serveis centrals. Afterwork.
3.2.5. - Com millorar la ergonomia del personal d'operacions? BBDD tipologies de baixes.(RRHH). Sistemes d'incntivació a base del joc. Penar com millora condicins laborals: CALENDARI.
3.2.6. -
3.2.7. - Defibir sistrems i metodos redirigir a punt Workshop.
3.3. Mantenir:
3.3.1. - Planificar formacions d'equip per millorar aspectes menys positius, i potenciar virtuts.
3.3.2. - Potenciar la polivalencai, no dirigir unicament la formació a aspectes propis del departament, tb formació que facilitat la mobilitat funcional.
3.3.3. - Avangelitzar l'afterwork
3.3.4. - Millorar confiança amb els centres
3.3.5. -
3.3.6. -
3.3.7. -
3.4. Explotar:
3.4.1. -Col·laboració intradepartamental: Identificar internament punts molt concrets de col·laboració inicial per potenciar-los.
3.4.2. - Alinearnos amb aquest linea estratègica.
3.4.3. - Definir qqueines accions de gran impacte podem assolir gràcies a la col·laboració d'ambdos projectes, i gràcies a l'alliberament de temps que pot representar un nou recurs en el departament.
3.4.4. - Més rapidesa en la presa de decisions, i valoració d'accions.
3.4.5. - Vincular els valors de sostenibilitat en els nosttres porcessos: homologació de proveidors, definir nous processos i equipaments.
3.4.6. - Aplicar amb èxit les noves metodologies d treball, establiment, planificaciío i seguiment de tasques/projectes. Objectiu ser un referent a seguir de bon gestió.
3.4.7. - Planificar conjuntament amb DG.
4. ACCIONS DEPARTAMENT
4.1. Projectes Departament
4.1.1. Creixement rentable
4.1.1.1. - Cosabal: Primeres pases per eliminació de l'inermediari Cosabal.
4.1.1.2. - OPERA 2021_Optimització de les operacions. Incluido gestor de flotas.
4.1.1.3. - Redefinició catàleg de fèretres
4.1.1.4. - Projecte de compres ADVOOST
4.1.2. Dotar-se d'estructura
4.1.2.1. -
4.1.2.2. -
4.1.2.3. -
4.1.2.4. -
4.1.3. Millorar l'experiència del usuari
4.1.3.1. - Projecte de millora d'experiència ussuari a cerimonia i sala de vetlla (61 accions)
4.1.3.2. - Projecte de millora en la experiencia del usuari en la incineració
4.1.3.3. -
4.1.3.4. -
4.1.4. Gestió responsable
4.1.4.1. - Gestió documents de certificats de féretres
4.1.4.2. -Projecte Planta VIVA
4.1.4.3. - Flota elèctrica
4.1.4.4. - Revisió de portfoli, projectes i processos per que s'adaptin a aquest eix.
4.1.5. Nova unitat trasllats internacionals
4.1.5.1. Identificar oportunitats i valorarles €
4.1.5.2. Dissenyar les primeres passes
4.2. Projectes i tasques derivats del CAME
4.2.1. - Workshop departament anàlissi procediments. Millorar comunicació
4.2.2. - Definir figures i funcions en l'àrea d'operacions, i el requeriments tecnològics del perfil, per poder definir un pla de formació.
4.2.3. - Definir dedicació a anàlissi de mercats i noves solucions/conceptes.
4.2.4. - Definir accions per millorar MARCA interna: Fer sentiment de marca. Sentits positius i promoure accions de trobada i distensió.
4.2.5. - Creació de una BBDD de reglamentació i normes aplicables, així com de procediments. Fitxes procediments redudants dels departament.
4.2.6. - Diferenciació serveis CIA's-Particulars: Propostes de redisseny de servis a partir del concepte de maximitzar marges i competir des de les operacions.
4.2.7. - Millorar en l'ergonomia en les accions d'operacions: Pensar en solucions que facilitin l'operativa i redueixin les baixes.
4.2.8. - Pensar en nous sistemes d'incentivació del personal d'operacions basats en el jocs. Aplica al nou projecte Opera 2021.
4.2.9. - Dissenyar pla formatiu "viu" per anar millorant les competencies de l'equip.
4.2.10. - Potenciar reunions estratègiques en el departament: almenys dues, 1 d'inici i una de seguiment.
5. PROJECTES 2020
5.1. COMPRAS
5.1.1. Finalització test i eleboració manuals audiovisulas.Implantació de circuits de compras en els diferents de partaments.
5.1.2. Redifinició portfoli de serveis i productes pensant en CIA's (procés similar al que es va fer amb les flors).
5.1.3. Anàlisis de les implicacions i necessitats que surgirien al prescnidir de Cosabal.
5.2. OPERACIONS FUNERÀRIES
5.2.1. Projecte de millora de l'experiència en el procés de sala de vetlla i cerimònia. Els punta que siguin d'acció al departament.
5.2.2. ASSESSORA. Projecte de marbristeria
5.2.3. ASSESSORA. Projecte gestió documental part pendent (signatura digital i escaneig DNI)
5.2.4. OPERA 2021
5.2.5. ASSESSORA ......
5.2.6. Suport en processos d'administració del projecte d'ADVOOST
5.3. COMUNS
5.3.1. Tasques derivades del Workshop intern.