CRM

1. Optimaliseren van contacten

2. Philip Kotler: 3 hoofdgedachten

2.1. Kostenleiderschap

2.2. Innovatiegedachte

2.3. Customer Intimacy

3. Softwarepakket

4. Introductie: Jaren '90 door Jon Anton

5. Social CRM: gebruik sociale media

6. Voordelen voor de ondernemer

6.1. Overzicht / efficiëntie

6.2. Winst: je weet welke klanten het meest lucratief zijn en omgekeerd

7. Customer Relationship management

8. Klantrelatiebeheer / Relatiemarketing / Verkoopbeheersysteem

9. Werkwijze / technologie