CRM

1. Customer Relationship management

2. Klantrelatiebeheer / Relatiemarketing / Verkoopbeheersysteem

3. Werkwijze / technologie

4. Optimaliseren van contacten

5. Philip Kotler: 3 hoofdgedachten

5.1. Kostenleiderschap

5.2. Innovatiegedachte

5.3. Customer Intimacy

6. Softwarepakket

7. Introductie: Jaren '90 door Jon Anton

8. Social CRM: gebruik sociale media

9. Voordelen voor de ondernemer

9.1. Overzicht / efficiëntie

9.2. Winst: je weet welke klanten het meest lucratief zijn en omgekeerd