Liderança, Negociação e Gestão de Conflitos

1. Processo da comunicação:Alvo/Estrutura/Feedback

2. Negociação: partes/interesses /confrontar /discutir/acordo

3. Negociação : planejamento ,execução e controle.

4. Habilidades para um boa negociação: saber ouvir,comunicação oral,movimentação,voz e comunicação escrita,motivação das partes;

5. Papel da liderança: Liderar pessoas e grupos,administrar conflitos de interesses.

6. Etapas do Processo da negociação: planejamento,abertura ,desenvolvimento,acordo,preparação,exploração,apresentação,clarificação,ação final.