1. WILLIAN OUCHI
1.1. INICIO EL ESTUDIO DE EMPRESAS NORTEAMERICANAS Y JAPONESAS
1.1.1. PRINCIPALES APORTES
1.1.1.1. AUTOR DE LA TEORÍA Z
1.1.1.1.1. LECCIONES BÁSICAS DE ESTA TEORÍA
2. PHILIP CROSBY
2.1. NORTEAMERICANO, FUE DIRECTOR DE CALIDAD EN ITT
2.1.1. PRINCIPALES APORTES
2.1.1.1. CREADOR DEL CONCEPTO CERO DEFECTOS
2.1.1.2. DESARROLLO UN CONCEPTO DENOMINADO LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD TOTAL
2.1.1.2.1. PRINCIPIOS
3. KAORU ISHIKAWA
3.1. NACIO EN JAPON EN 1915 Y MURIO EN 1989
3.1.1. PRINCIPALES APORTES
3.1.1.1. SUS SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS
3.1.1.1.1. GRAFICA DE PARETO
3.1.1.1.2. DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO
3.1.1.1.3. ESTRATIFICACIÓN
3.1.1.1.4. HOJA DE VERIFICACIÓN
3.1.1.1.5. HISTOGRAMA
3.1.1.1.6. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
3.1.1.1.7. GRÁFICA DE CONTROL DE SHEWHART
3.1.1.2. CONTROL DE LA CALIDAD EMPRESARIAL (CWQC)
3.1.1.3. PADRE DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
4. ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
4.1. NACE EN EN 1922.
4.1.1. PRINCIPALES APORTES
4.1.1.1. ESTABLECIÓ LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
4.1.1.1.1. DEFINICIÓN DEL CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL
4.1.1.1.2. CALIDAD VERSUS CALIDAD
4.1.1.1.3. CONTROL
4.1.1.1.4. INTEGRACIÓN
4.1.1.1.5. LA CALIDAD INCREMENTA LAS GANANCIAS
4.1.1.1.6. SE ESPERA CALIDAD, NO SE LA DESEA
4.1.1.1.7. LOS SERES HUMANOS INFLUYEN EN LA CALIDAD
4.1.1.1.8. EL CCT SE APLICA A TODOS LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
4.1.1.1.9. LA CALIDAD ABARCA TODO EL CICLO DE LA VIDA DEL PRODUCTO
4.1.1.1.10. EL CONTROL DEL PROCESO
4.1.1.1.11. DEFINE SISTEMA DE GCT
4.1.1.1.12. BENEFICIOS
4.1.1.1.13. EL COSTE DE LA CALIDAD
4.1.1.1.14. ORGANICE PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD
4.1.1.1.15. FACILITADORES DE LA CALIDAD NO POLICÍAS DE LA CALIDAD
4.1.1.1.16. COMPROMISO PERMANENTE DE LA DIRECCION
4.1.1.1.17. USE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS
4.1.1.1.18. LA AUTOMATIZACIÓN NO ES UNA PANACEA
4.1.1.1.19. EL CONTROL DE LA CALIDAD EN LAS FUENTES
5. JOSEPH M. JURAN
5.1. NACE EL 24 DE DICIEMBRE DE 1904 EN BRAILA RUMANIA
5.1.1. PRINCIPALES APORTES
5.1.1.1. CREA LA CONCIENCIA DE LA CRISIS DE LA CALIDAD
5.1.1.2. LA TRILOGIA DE PROCESOS DE JURAN
5.1.1.2.1. PLANEACION DE LA CALIDAD
5.1.1.2.2. CONTROL DE LA CALIDAD
5.1.1.2.3. MEJORA DE LA CALIDAD
6. WILLIAN EDWARDS DEMING
6.1. NACE EL 14 DE OCT. DE 1900 EN Sioux City
6.1.1. PRINCIPALES APORTES
6.1.1.1. PIONERO DE LA CALIDAD TOTAL
6.1.1.2. CREADOR DE LOS 14 PUNTOS CON LOS QUE LAS COMPAÑIAS PODRIAN MANTENERSE A LA PAR DE LOS CAMBIOS DEL ENTORNO ECONOMICO
6.1.1.3. CREA EL PHVA O CIRCULO DE DEMING