MANEJO DE CONFLICTO.
by Cassandra Martinez
1. Conversaciones sobre Juicios o Diagnósticas Cuando nos enfrentamos a un obstáculo, dificultad o problema, generalmente recurrimos a lo que llamamos “la conversación de juicios”.
2. Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetos y/o afectos entre individuos y grupos, que defienden sus metas como mutuamente incompatibles. Puede existir o no, una expresión agresiva de esta incompatibilidad social.
3. Negativo: Este conflicto también llega a presentar efectos negativos importantes, con lo que desvía los esfuerzos para el logro de las metas y agota los recursos, en particular el tiempo y el dinero.
4. Pasivo: El conflicto en las organizaciones puede ser una fuerza positiva. La aparición y la solución pueden conducir a un resultado constructivo del problema.
5. FORMAS QUE TOMA EL CONFLICTO:
6. 1 VARIABLES ESTRUCTURALES 2 VARIABLES COMUNICACIONALES 3 VARIABLES PERSONALES
7. Jurisdicciones ambiguas: Cuando los límites de la jurisdicción de cada una de las partes involucradas son ambiguos, el conflicto es mayor.
8. Metas opuestas Cuando los intereses de las partes son divergentes, hay posibilidades de que se produzcan conflictos.
9. Dependencia de una parte Cuando una parte confía a otra la realización de una tarea o el abastecimiento de recursos, aumenta la posibilidad de existencia de un conflicto.
10. Grado de asociación de partes Se refiere tanto a la participación de las partes en la toma de decisiones como a las relaciones informales entre ellas.
11. Emociones, contexto, historia, terceros etc.
12. TIPOS DE CONVERSACIONES:
13. Conversaciones para Planificar Acciones. Esta conversación no aborda directamente la coordinación de acciones para enfrentar el problema en cuestión, sino que se orienta hacia la acción de explorar posibles estrategias y soluciones al problema.
14. Conversaciones para Posibilitar Conversaciones. ¿Cuántas veces nos hemos encontrado emitiendo el juicio de que la persona con la que tenemos que hablar para resolver algún asunto no está siquiera dispuesta a escuchar lo que tenemos que decirle?.
15. Conflictos Intrapersonales: Este tipo de conflictos remite al conflicto interior con uno mismo. En ocasiones, nos debatimos entre lo que queremos y lo que podemos.
16. TIPOS:
17. Problema: Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.
18. Conflicto: Presencia de antagonismo y rivalidad entre personas interdependientes, producto de un sistema de creencias opuestas, que dificultan la consecución de algún fin.
19. Conflictos Interpersonales: Son aquellos conflictos que existen entre dos o más personas con intereses, opiniones, necesidades y valores opuestos, o bien aspectos socio emocionales que les generan conflictos.
20. Conflictos Organizacionales: Aquellos que tienen lugar entre las diferentes áreas u objetos aparentemente contrapuestos.
21. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN.
22. ETAPAS:
23. ETAPA 1: CONOCIMIENTO En esta etapa las partes toman conocimiento de la confrontación, que es uno de los primeros indicios de existencia del conflicto. Se reconocen necesidades o valores incompatibles a través de un posicionamiento.
24. ETAPA 2: DIAGNÓSTICO En esta etapa se evalúa si el conflicto es de necesidades o valores. Si el conflicto tiene consecuencias concretas y tangibles para las partes, es decir, si afecta el tiempo, dinero, los recursos, entonces es de necesidades.
25. E TAPA 3: R EDUCCIÓN Esta etapa envuelve la reducción del nivel de energía emocional, y la comprensión de las diferencias. Incluye un compromiso de ambas partes para acordar reducir las conductas y actitudes negativas de uno hacia el otro.
26. E TAPA 4: S OLUCIÓN Esta etapa comprende la visualización de las alternativas de soluciones al conflicto, y el establecimiento de acuerdos sobre los cursos de acción posibles, que satisfagan los intereses de ambas partes
27. El combate, La arrogancia, la negociación, la derivación y el ocultamiento.
28. PERSUASIÓN A veces es necesario “poner entre paréntesis” los intereses de la otra parte y centrar el foco en los propios.
29. CONTENCIÓN Suele ocurrir que algunos conflictos sean tan “espinosos” que cualquier propuesta de solución dé lugar a discusiones interminables.
30. ENSAMBLE Ensamblar nuestros intereses y los de la otra parte supone un esfuerzo de creación, una invención entre ambos de propuestas nuevas.
