1. Sistemas de Información
1.1. Formales
1.1.1. CRM, punto de venta.
1.2. Informales
1.2.1. Email, Skype
1.3. Decisionales
1.3.1. ERP,EIS
1.4. Transaccionales
1.4.1. Punto de venta, comercio electrónico
2. Conjunto de acciones que realiza el área de TI en coordinación con la alta dirección para movilizar sus recursos de la forma más eficiente en respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio.
3. Administración de TI
3.1. Se encarga de los procesos y de la planificación de los mismos, marca las reglas sobre los que trabajaran los diferentes recursos tecnológicos de la organización. Los recursos de la organización deben ser manejados y tratados mediante procesos planificados que ayuden al objetivo de su uso.
4. Organizaciones
4.1. Económicos
4.1.1. Sector de Actividad
4.1.2. Dimensión
4.1.3. Ámbito de Actuación
4.2. Jurídicos
4.2.1. Propiedad del capital
4.2.2. Forma jurídica
4.3. Tipos de Información de la Organización
4.3.1. De Gobierno
4.3.2. De Consumo
4.3.3. Contable
4.3.4. Corporativa
4.3.5. Información Administrativa
5. Gestión de TI
5.1. Herramientas de gestión de TI
5.1.1. CRM
5.1.1.1. Es una estrategia de negocio que busca unificar acciones de la empresa en torno a sus clientes. Busca automatizar los servicios que son proporcionados al cliente para hacer que el trato con ellos sea de forma consciente en procesos establecidos.
5.1.1.1.1. Libres
5.1.1.1.2. De Costo
5.1.1.2. Customer Relationship Management. Gestión sobre la Relación con los Clientes
5.1.2. ERP
5.1.2.1. Sistema de gestión de información hacia dentro de las empresas, que permite integrar toda la información y procesos de la empresa en un solo sistema, automatizando los procesos de negocio y el flujo del trabajo de la organización.
5.1.2.1.1. Libre
5.1.2.1.2. De costo
5.1.2.2. Enterprise Resource Planning. Sistema de planificación de recursos empresariales
5.2. COBIT
5.2.1. Busca alinear los servicios de TI con las necesidades de la empresa (negocio), actuales y futuras.
5.2.1.1. Brindar buenas prácticas a través de un marco de trabajo de dominios y procesos, y presentar las actividades de una manera manejable y lógica. Estas prácticas están enfocadas más al control que a la ejecución.” (Antonio Valle, 2017)
5.3. Metodologías de Gestión de TI
5.3.1. ITIL
5.3.2. Busca alinear los servicios de TI con las necesidades de la empresa (negocio), actuales y futuras.
5.3.2.1. Documento que contiene las principales directivas para la implantación, gestión y control de un sistema de control.
5.3.3. COSO
5.3.3.1. Information Technology and Infraestructure Library
5.3.3.1.1. Modelada, por lo general, en cuatro niveles o dimensiones: Negocios, Tecnología (TI), Datos y Aplicaciones. Cuenta con un conjunto de arquitecturas base que buscan facilitarle al equipo de arquitectos cómo definir el estado actual y futuro de la arquitectura.
5.3.4. TOGAF
5.3.4.1. Es un esquema (o marco de trabajo) de Arquitectura Empresarial que proporciona un enfoque para el diseño, planificación, implementación y gobierno de una arquitectura empresarial de información.
5.3.5. PMBOK
5.3.5.1. Project Management Body of Knowledge - Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos
5.3.5.1.1. Guía de los fundamentos de dirección o administración de proyectos.
5.4. Está relacionada con la supervisión y manejo de las operaciones y de los recursos de las tecnologías de la información. Toda operación y acción que se realiza con las herramientas tecnológicas de la organización, desde información hasta recursos técnicos, su uso y optimización está relacionada con la gestión de las TI.
5.4.1. El correcto uso de un servidor de datos va ligado al manejo que se hace de su capacidad y de la información que contendrá, ello es gestión de TI.