ОРГ. СТРУКТУРА И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

1. Отдел продаж

1.1. Состав: - Руководитель отдела продаж - Менеджер по продажам - Оператор колл-центра Для старта нужен 1 оператор на телефон и 1 продавец в шоурум

1.1.1. Что должны делать: - обработка поступающих заказов - работа с возвратами - работа с отслеживанием и информированием клиентов - аналитика спроса и сбор обратной связи - проведение опросов, сбор отзывов и NPS - разработка скриптов и инструкций по продажам - отслеживание работоспособности средств коммуникации, баланса сервисов итд

1.1.1.1. KPI и зарплата: Для менеджера по продажам можно установить 3-х ступенчатую систему поощрения: - Оклад - Премия за выполнения инструкций и отсутствие косяков - Процент с продаж KPI конкретный сложно установить поскольку продаем мы только по заявкам и увеличение объемов продаж на прямую не зависят от менеджера Для оператора на телефоне: - Оклад - Премия за выполнение регламента работ по срокам и качеству - Премия с допродаж по телефон (можно отслеживать в CRM если к заказу добавлены новые позиции) KPI - ? Время работы и зарплата Работа на полный рабочий день + выходные для розницы, поскольку на выходных звонков почти нет Зарплата для Москвы 40 000 и 25 000 для регионов + премия за дополнительные продажи

1.1.1.1.1. Ответсвенный: Пока Олег

2. Отдел логистики

2.1. Состав: - Руководитель склада и логистики - Кладовщик - Упаковщик - Курьер Для старта нужен 1 человек для работы с заказами, на складе с товаром (можно совместить с продавцом в магазине. Главное что бы человек имел доступ к товару, но не был сильно занят продажами)

2.1.1. Что должны делать: - прием товара - складской учет - ревизия товара - отгрузка товара - упаковка товара - доставка товара или передача в ТК для доставки - сбор обратной связи от покупателя при доставке - допродажа на месте - решение конфликтов на месте - формирование закупки упаковочного материала - разработка инструкций и предложений по автоматизации склада

2.1.1.1. KPI Время работы и зарплата Работа на полный рабочий день + выходные для доставки по Москве, Зарплата для Москвы 35000 + премия за выполнения инструкции и отсутствие косяков

2.1.1.1.1. Ответственный: Первое время Олег - Вариант с фулфилментов - Вариант с собственным ПВЗ

3. Отдел маркетинга и рекламы

3.1. Состав: - Маркетолог/Трафиктолог/SEO специалист - 45000 - Контент менеджер/Копирайтер/Заведение товара на сайт/Фотограф - 60 000

3.1.1. Что должны делать: - Разработка маркетинговой стратегии продвижение - Трафик - Работа с контентом сайта - работа с блогом и контентом - PR акции - Проведение мероприятий и участие в них - Проведение вебинаров и семинаров по нише - аналитика трафика - подготовка рекламных материалов для сайта - работа с юзабилити сайта - работать с UX - разработка CJM - написание контента, съемка контента итд - Заведение товара на сайт и его описание

3.1.1.1. KPI

3.1.1.1.1. Ответственный: На первом этапе могу я заниматься, но для контента нужен отдельный человек, который будет заниматься и заведением и описанием и фотографиями. Для продвижения тоже нужен отдельный человек

4. Отдел закупки

4.1. Состав: - менеджер по развитию - менеджер по закупкам - завхоз

4.1.1. Что должны делать: - анализ продаж - анализ остатков - формирование закупки - работа с поставщиками - подготовка договоров - проведение переговоров - разработка новых категорий и товаров - закупка расходных материалов - анализ рынка и прогнозирование тенденций - посещение выставок и тематических мероприятий - разработка методик и инструкций по автоматизации и оптимизации закупочной деятельности

4.1.1.1. KPI

4.1.1.1.1. Ответственный: Нужен отдельный человек, который возьмет на себя все эти функции. Он может самостоятельно разрабатывать категории или с подачи директора по развитию. Работа полный рабочий день, поскольку предполагает работу и с локальными поставщиками в оперативном режиме. Зарплата 45 000 + премия за снижение закупочной стоимости или разработка схемы экономии на логистике

5. IT отдел

5.1. Состав: - IT специалист - разработчик

5.1.1. Что должны делать: - Обеспечение работоспособности сайта и всех интеграций - Работа с базами данных, каталогами, складским учетом, табличными данными - Проведение интеграций с сервисами и система учета, аналитики - Работа с кодами и сложными техническими решениями - Мониторинг новых средств автоматизации работы магазина, внедрение или разработка собственных - Работа с кодом сайта

5.1.1.1. KPI

5.1.1.1.1. Ответственный: Семен - работа не нормированная, но требует незамедлительного участия. Оплата: Оклад + премия за скорость (например при внедрении супер автоматизационного решения в работу) Вообще премия за любую инновацию, которая поможет экономии или заработку

6. Административный отдел

6.1. Состав: - Бухгалтер - Юрист - HR менеджер Эти функции может выполнять один человек на начальном этапе

6.1.1. Что должны делать: - Проводить все оплаты по закупке и пополнению баланса - считать ФОТ - сдавать отчетность и налоги - Проводить интервью кандидатов - Проводить обучение кандидатов - организация корпоративной культуры - Заключение договоров - решение юридических споров

6.1.1.1. KPI Время работы ненормированное. Оплата 40 000 рублей

6.1.1.1.1. Ответственный: - Пока я, но лучше найти директора магазина

7. Руководство

7.1. - Владелец компании - стратег который предлагает, генерит идеи по внедрению и развитию. Общее стратегическое руководство, представительская функция, учредитель - Финансовый директор - который занимаетмя поиском финансирования и инвесторов, считает экономику продукта и строит фин модель

7.1.1. KPI

7.1.1.1. Ответственный: - Пока я, но лучше найти финансового директора или директора по развитию

8. Какой Вы руководитель

8.1. Проходим тест по Адизесу http://paei.denero.ru/ и определяем кто мы управлении и какие люди нам нужны в команду, что бы восполнить недостающие компетенции

8.1.1. Человек Продукт/Предприниматель- это эксперт в нише, который создает продукт, инициирует идеи и занимается их реализацией. Яркий перфекционист, знающий как и что нужно делать сделать

8.1.2. Человек Выгода/Интегратор- Продюссер, который находит финансирование, выстраивает взаимоотношения с внешним миром, который монитизирует и обоснует и просчитает идеи человека-продукта, найдет и объединит команду

8.1.3. Человек Система/Администратор - способен превратить творческих хаос в систему, выстроить бизнес-процессы, способен контролировать время, знает сколько денег в кошельке.