Alta Dirección

1. La Toma de Decisiones

1.1. Proceso de toma de decisiones: a) Diagnosticar y definir el problema b) Establecer metas c) Buscar soluciones alternativas d) Comparar y evaluar las soluciones alternativas e) Elegir entre soluciones alternativas f) Implementar la solución seleccionada g) Dar seguimiento y controlar los resultados

1.2. Síntesis y análisis en el contexto de la toma de decisiones

1.2.1. Análisis Contexto Externo • Influencias generales/específicas sobre la empresa • Identifica oportunidades y amenazas en la TDD

1.2.1.1. Fact. Genérico • Políticos-legales • Socioculturales • Económicos • Tecnológicos

1.2.1.2. Fact. Específico • Nuevos competidores • pp. o ss. sustitutivos • Poder negociación de prov y cltes. • Intensidad de la competencia

1.2.2. Análisis Contexto Interno • Identificar fortalezas y debilidades de la empresa • Características de la empresa e identifica variables clave

1.2.2.1. Estructura Áreas funcionales Identidad organizativa

2. Elementos de las decisiones directivas

2.1. Establecer el objetivo Definir el problema Identificar posibles situaciones alternativas Evaluar cursos de acción alternativos Implementar la decisión

3. Método y experiencia en la toma de decisiones

3.1. Eisenhower: Prioridades entre muchas acciones.

3.2. FODA: Cuatro cuadrantes sobre un proyecto.

3.3. Océano Azul: Cuatro cuadrantes sobre un producto.

3.4. Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado: Todas las causas de una situación.

3.5. Diagrama de decisiones eficientes: El ciclo completo de tomar una decisión.

4. Riesgos del directivo al tomar decisiones

4.1. • Método inadecuado: El tipo de método no adecuado al tipo de decisión. • Exceso de análisis: El problema era más simple de lo estimado ó Infoxicación por exceso de info. • Burocratización de las decisiones: Es mejor la dirección de forma horizontal. • Enfoque parcial hacia un área de la organización: Sustentabilidad de una decisión y el impacto en todas las áreas. • Inconstancia: La toma de decisiones no considera los cambios o impactos futuros y no es perdurable. • Manejo del ego: Es recomendable mantener la dosis adecuada de ego.

5. Implementación y seguimiento de las decisiones

5.1. • Implementar la solución seleccionada: El encargado debe comprender, aceptar y apoyar la elección para aplicarla operativamente • Dar seguimiento y controlar los resultados: Evaluar con la retroalimentación.

6. Disfuncionales: Impiden el alcance de los objetivos de la empresa, usualmente son debido al ego de los empleados que compiten entre si.

6.1. Estilos de solución del conflicto: • Complaciente • Evasivo • Colaborativo • Impositivo • Negociador

7. Funciones Básicas: • De Análisis: Análisis de entorno y situaciones. • De Síntesis: Síntesis de información para desarrollar una estrategia. • De Estrategias: Estrategias de mediano o largo plazo evaluando resultados y riesgos. • De Toma de Decisiones: Toma de decisiones en cualquier momento.

8. Funciones de la alta dirección

8.1. Planificación Organización Dirección Motivación Control

8.2. Objetivos: · Análisis del entorno · Optimizar recursos de la empresa · Llegar a los objetivos de la empresa en general y particular · Inducir a las personas al logro de objetivos con interés y motivación individual

9. Autoridad Formal y Profesional

9.1. Autoridad Formal: • Asignada por otros (la empresa). • Independiente de capacidades profesionales. • Facultad de recompensar o castigar.

9.2. Autoridad Profesional: • Ligada al prestigio en algún campo profesional. • Caracterizada por una gran influencia.

10. Dimensiones funcionales de la organización La empresa se desarrolla en una economía de mercado

11. Dimensión directiva versus operativa

11.1. Dimensión Directiva: • Encargada de gestión y diseño de procesos • Funge como un elemento integrador de operaciones y personas mediante liderazgo, comunicación y motivación

11.2. Dimensión Operativa Es la dimensión que está en contacto directo con la operación y depende de ella la estabilidad del sistema siendo que su funcionamiento es el cotidiano y el más expuesto al giro de la empresa.

12. Armonización Objetivos Funcionales/Corporativos: A partir de las funciones de análisis y síntesis de la alta dirección, surge la integración de objetivos funcionales y corporativos, uniéndolos en la transición de la estrategia y la administración de la operación.

13. Conflictos organizacionales

13.1. Funcionales: Son positivos para el rendimiento de la empresa (ej. disputa para brindar un mejor servicio)