CRM
by Xavier Roussel
1. Meerwaarde Reports?
1.1. Eenvoudig informatie opvragen
1.2. Overzichtelijke subrapporten
1.3. Verschillende manieren om te zoeken
1.4. Rapporten worden overzichtelijk getoond in lijsten
1.5. Alle rapporten worden weergeven
2. Motieven om te gebruiken?
2.1. IT-toepassingen worden alsmaar beter, sneller, goedkoper en overzichtelijker
2.2. Tijdbesparend
2.3. Betere opvolging van de klant
2.4. Gebruiksvriendelijk en professioneel
2.5. Focus op de processen (niet op de software)
3. 3 belangrijkste succesfactoren?
3.1. Men heeft over alle afdelingen een centraal, globaal en gestructureerde klantenbeheerstysteem
3.2. Snel, efficiënt en eenvoudig te gebruiken
3.3. Ontwikkelen van innovatieve producten en diensten tegen een lage verkoopprijs
4. Wat?
4.1. Customer Relationship Managament
4.2. Klantenrelatiebeheer - relatiemarketing - verkoopbeheersysteem
4.3. Klantencontacten
4.3.1. Individuele waardepositie
4.3.2. Optimaliseren contacten
4.3.3. Behandeling afhankelijk van belangrijkheid
4.4. Technologie: Softwarepakketten
5. Belang?
5.1. Klantentevredenheid hoger door beter klantenbeheer
5.2. Ondersteunend voor besluiten
5.3. Efficiëntie en kwaliteit
5.4. Totale kosten dalen
5.5. Flexibiliteit
5.6. Versterking financiële resultaten
6. Belangrijkste functionaliteiten?
6.1. Sales Page
6.1.1. Snel aanpasbaar
6.1.2. Goed overzicht van de taken en doelstellingen
6.1.3. Goed overzicht van de open kansen
6.1.4. Duidelijk beeld van de verkoopprestaties
6.2. Marketing Page
6.2.1. Grafische weergave
6.2.2. Duidelijk beeld van de marketing resultaten met specifieke gegevens
6.2.3. Contactbeheer met andere departementen