1. 1) GENERALES
1.1. Portal de Cliente: ZOHO CRM
1.1.1. Acceso a ver información de perfil
1.1.2. Accesoi a módulos relacionados al perfil:
1.1.2.1. Cotizaciones
1.1.2.2. Pedidos
1.1.2.3. Facturas
1.1.2.4. Casos
1.2. URL Acceso al portal creada en CRM
1.2.1. Pegar en sitio web
1.2.2. Enviar por correo
1.2.3. Adjuntar documento : Términos y condiciones
2. 2) REGISTRO
2.1. Concesionario solicita alta de cliente en portal
2.1.1. Zoho CRM: Macro Solictud Alta Cliente
2.1.1.1. Email: Solicitud acceso a portal
2.2. Administrador CRM Otorga acceso a cliente (Cuenta)
2.2.1. Zoho CRM: Activar acceso a portal
2.2.1.1. Email: Informa a Concesionario: Acceso listo.
2.2.1.2. Email: Cliente con instrucciones de acceso
2.3. Cliente: Accesde a URL enviado por correo
2.3.1. Crea contraseña de acceso a portal
2.3.2. Accede a los mñódulos del portal:
2.3.2.1. Consultar y actualizar información de su perfil
2.3.2.1.1. Perfil
2.3.2.2. Consulta información
2.3.2.2.1. Cotizaciones
2.3.2.2.2. Pedidos
2.3.2.2.3. Facturas
3. 3) CUENTA PERSONAL Y CONSULTA
3.1. Zoho CRM: Facturas
3.1.1. Al generar facturas se generan puntos
3.1.1.1. Se acumulan en el módulo de Cuentas
4. 4) LOS PUNTOS
4.1. Zoho CRM: Crear módulo: Regalos
4.1.1. Carácteristicas
4.1.2. Puntos necesarios para canje
4.1.3. Estatus
4.1.4. Relacionado a Cliente que hace el canje.
4.2. Zoho CRM: En el módulo de Contactos se lleva el registro y los movimientos de los puntos
4.2.1. Regalos canjeados
5. 5) PORCENTAJE
5.1. Cálculo de puntos
5.1.1. El porcentaje de cada punto será de 1% sobre el valor total de la compra en productos Alucomex.
6. 6) CANJE DE REGALOS
6.1. Desde portal del cliente
6.1.1. Solicitar Canje de puntos
6.1.1.1. Zoho CRM: Envía email de solicitud
6.1.1.1.1. [email protected]
6.2. Enviar email
6.2.1. [email protected]
6.2.2. Reestructurar puntos cuando se registra una cancelación / devolución
7. 7) CADUCIDAD DE PUNTOS
7.1. Zoho CRM: Contactos
7.1.1. Control de puntos acumulados y su vencimiento
8. 8) CANCELACIÓN DE PUNTOS
8.1. Zoho CRM: Contactos:
9. 9) INFORMACIÓN DE PRODUCTOS
9.1. ZOho CRM: Módulo de Regalos
9.1.1. Contiene toda la información del producto
10. 10) PRIVACIDAD Y 11) GARANTÍA, 13) COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE, 14) ACLARACIONES, 15) UTILIZACIÓN DE PUNTOS QUE NO CORRESPONDAN, 16) PROMOCIONES
10.1. Son parte de los términos y condiones y acuerdo de privacidad enviados y publicados.
11. 12) CANCELACIÓN DEL PROGRAMA
11.1. Son parte de los términos y condiones enviados o publicados.
11.2. Desde Portal del Cliente:
11.2.1. Solictar baja del programa
11.2.1.1. Zoho CRM: Realizar baja
11.3. Enviar un email: Baja programa
11.3.1. [email protected]
11.3.1.1. Zoho CRM: Realizar baja