1. USuarios
1.1. Tipología de usuarios de acuerdo a sus necesidades de información
1.1.1. Públicas
1.1.2. Escolares
1.1.3. Universitarias
1.1.4. Especializadas
1.1.5. Nacionales
1.1.6. Investigaciones
2. Servicios
2.1. Información
2.1.1. Resuelve las consultas de los usuarios
2.2. Orientación
2.2.1. Asesorar al usuario en la elección de una obra o de una fuente de información
2.3. Formación
2.3.1. Tratar de educar al usuario en el uso de la biblioteca y de la colección de referencia
2.4. Estimulación
2.4.1. Para el uso de los servicios de información
3. Personal
3.1. Especializado en demandas de información
3.2. Capacidad de análisis y síntesis de la información
3.3. Experto en sistemas de búsquedas
3.4. Conocer técnicas y servicios bibliotecarios
3.5. Productos bibliotecarios y la colección
3.6. Conocer las necesidades informativas de los usuarios
3.7. Elaboración de bibliográfias, guías y otros productos
3.8. Ser curioso, ágil, paciente y creativo
4. Instrumentos
4.1. Trabajo interno
4.1.1. Instrumentos de comunicación
4.1.2. Difusión
4.2. Atención al usuario
4.2.1. Formulario de toma de datos
4.3. Colección de referencia
5. Difusión
5.1. Iconografía
5.2. Repografia
5.3. Correo electrónico
5.4. Redes sociales
5.5. Folletos
6. Evaluación
6.1. Ámbitos
6.1.1. Servicio
6.1.1.1. espacio, infraestructura, atención al mostrador, consultas recibidas por otros procedimientos, suministro de documentos, formación de usuarios etc
6.1.2. Consultas
6.1.2.1. Cantidad
6.1.2.2. Pertinéncia
6.1.2.3. Satisfacción de usuarios
6.1.3. Colección
6.1.3.1. Calidad
6.1.3.2. Actualidad
6.1.3.3. Costes
6.1.3.4. Soportes
6.1.3.5. etc.
6.1.4. Personal
6.1.4.1. Aptitud
6.1.4.2. Actitud
6.1.4.3. Interes
6.1.4.4. etc.
6.2. Correción
6.2.1. Asegurar que las tareas propias del servicio se esten realizando correctamente
6.2.2. Necesidad de obtener el máximo rendimiento del servicio
6.2.3. Avance de las nuevas tecnologías
6.3. Genérica
6.3.1. Parámetros
6.3.1.1. Número de usuarios que emplean el servicio
6.4. Pautas
6.4.1. Indicadores
6.4.1.1. Como elementos de control
6.5. Consultas
6.5.1. Infomación que los usuarios plantean
6.6. Colección
6.6.1. Suma de las fuentes de información.
6.7. Metodos
6.7.1. Procedimientos generales o específicos
7. Origen y evolución
7.1. 1876 samuel Green: interacción usuarios-biblioteca
7.2. 1880s Melvin Dewey: asistencia al usuario de la búsqueda de la información.
7.3. 1890s Asistencia a los lectores (E.E.U.U.). Introducción de la curricula académica en algunas universideades de instrucción bibliográfica.
7.4. 1893 El término referencia adquiere su significado actual.
7.5. 1900 ca Primeras secciones de referencia diferenciadas.
7.6. 1930 James Wyer consolidación del término referencia moderno.
7.7. 1931 S.R. Ranganathan: introduce los conceptos de uso y difunsión como funciones fundamentales de la biblioteca por encima de la conservación.
7.8. 1944 Margaret Hutchins: primera descripción de la entrevista de referencia.
7.9. 1960s expansión en todo el mundo del servicio de referencia.
7.10. 1968 Robert S. Taylor: primer estudio científico de la entrevista de referencia.
7.11. 1970s Creciente interés por la metodología de la difusión.
7.12. 1970-1975 Primeras bases de datos bibliográficos de acceso en línea.
7.13. 1973 Primer catálogo en línea de acceso público.
7.14. 1981 Obra fundamental antecedente literario de los servicios FAQs
7.15. 1985-1990 Primeras fuentes de referencias en soporte óptico.
7.16. 1987 Primeras aplicaciones del correo electrónico.en los servicios de referencia,
7.17. 1992 reconocimiento de la importancia de ofrecer servicios de calidad total a los usuarios.
7.18. 1993 Primeras bibliotecas conectadas a la web. (www).
8. Objetivos
8.1. Conseguir que todas las informaciones sean satisfechas
8.2. Conseguir que el servicio sea usados por los usuarios
8.3. Resolver problemas cotidianos de información, estudio o investigación
9. Infraestructura
9.1. Espacio del servicio de referencia
9.1.1. Espacio específico dentro de la biblioteca
9.1.2. Bien señalizado
9.1.3. Fácilmente localizado
9.1.3.1. Cerca de entrada principal
9.1.3.2. los catálogos
9.1.3.3. La colección de referencia
9.1.4. Compuesto por dos zonas
9.1.4.1. Zona de atención al usuario
10. Colección
10.1. Todas las fuentes de información que se emplean para responder las consultas de los usuarios
10.1.1. Catálogos
10.1.2. Bibliográfia
10.1.3. Boletines informativos
10.1.4. Guías de lectura
10.1.5. Información primaria
10.1.6. Información secundaria
10.2. Fondo antiguo
10.3. Ejemplares raros
10.4. Literatura gris
10.5. Tesis
10.6. Colecciones especiales etc
10.7. Colecciones de referencia impresa
10.8. Colección electrónica
10.9. Telecomunicaciones
10.10. Basados en internet
10.11. Sistemas informales
11. Entrevista de referencia
11.1. Tipología de demanda de información
11.2. Clasificación
11.2.1. Información general
11.2.2. Información de respuesta rápida
11.2.3. Información bibliográfica
11.3. Conversación con el usuario
11.3.1. Delimitar
11.3.2. Clarificar
11.4. Cuestiones de referencia completa
11.4.1. Tema principal de la búsqueda y temas relacionados
11.4.2. Información que ya conoce el usuario
11.4.3. Objeto de la demanda
11.4.4. Profundidad o nivel de la información
11.4.5. Cantidad de información
11.4.6. Idiomas de la información
11.4.7. Límites cronológicos
11.4.8. Formato de las respuestas y modo de recepción
11.4.9. Importe económico
11.4.10. Tiempo de respuesta
11.5. Demanda de la información
11.5.1. Consulta rápida
11.5.2. Búsquedas especializadas
11.5.3. Difusión selectiva de la infroamción
11.5.4. Orientación bibliográfica
11.5.5. Información a la comunidad
11.5.6. Formación de usuarios
11.5.7. Búsqueda en base de datos
11.5.8. Atención telefonica
11.5.9. Atención por correo electrónico o internet