1. 4. Obtener el total de costos relevantes y los beneficios que atrae cada alternativa
1.1. Ambas alternativas son muy importantes ya que cada una de las estrategias podría generar un mayor posicionamiento a la empresa. La alternativa de servicio le generaría mayores costos que la de bienestar pero habría que evaluar cada una de ellas y ver cual genera un mejor posicionamiento en el mercado.
2. 5. Considerar factores cualitativos y cuantitativos
2.1. Considerando factores cualitativos se puede llegar a la conclusión: Si bien es cierto que la alternativa de bienestar generaría menos costos a la empresa que la de servicio hay que tener en cuenta que una empresa que brinda un servicio de calidad, personalizado y diferenciado podría brindarle mejores resultados obteniendo un mejor posicionamiento.
3. 6. Seleccionar la alternativa con que ofrezca mayor beneficio
3.1. En base a la información cuantitativa y cualitativa se toma la decisión de implementar la alternativa de servicio. Se busca que mediante la formación, la especialización y la calidad del servicio se obtengan una atención farmacéutica diferenciadora ya que el servicio y la atención seria de manera personalizada y más cercana con el cliente generando una mayor confianza y por ende ello mejoraría el posicionamiento de la empresa.
4. 1. Reconocer y definir el problema.
4.1. Un ejemplo aplicado a una FARMACIA que requiere del mejoramiento de su posicionamiento en el mercado.
5. 2. Identificar alternativas
5.1. Se pueden enlistar las siguientes alternativas de solución posibles:
5.1.1. • Contratar a un empleado que se encargue de la publicidad de la empresa.
5.1.1.1. Es muy importante que la farmacia destine a un empleado la función de llevar a cabo la publicidad de la empresa ya que esto le puede generar un mayor posicionamiento.
5.1.2. • Llevar a cabo estrategias de bienestar de los clientes: jornadas médicas.
5.1.2.1. Otra de las alternativas de las que dispone la farmacia es apostar por la creación de servicios asociados a la salud, por ejemplo consultas con nutricionistas, consulta general; densitometrías; etc. Todas estas opciones permitirán a la farmacia ser relacionada con el concepto de bienestar y salud de sus clientes.
5.1.3. • Llevar a cabo una estrategia de precios.
5.1.3.1. Es decir procurar satisfacer al cliente mediante una política de precios favorable, además de desarrollar promociones vinculadas a campañas de marketing específicas buscando luchar con la competencia y tener el mejor precio.
5.1.4. • Implementar una estrategia de horarios.
5.1.4.1. De este modo, la empresa puede apostar por esta opción al requerir de una especialización, formación y calidad en el servicio al cliente consiguiendo un nivel de diferenciación importante. Por otro lado, la atención farmacéutica diferenciadora exigirá no solo conocimientos, sino también una cercanía con el cliente que permita la personalización y, por tanto, la fidelización mediante capacitaciones para el personal basándose en el servicio y atención al cliente.
5.1.5. • Implementar estrategias de servicio.
5.1.5.1. La otra opción para la empresa es la de desarrollar una estrategia basándose en las necesidades del entorno y posicionar a la farmacia como una ventaja competitiva en relación con el horario, para así captar clientes que requieran del servicio en horarios fuera de los habituales.
5.2. Las dos alternativas factibles son: • Llevar a cabo estrategias de bienestar de los clientes: jornadas médicas y, • Implementar estrategias de servicio.
6. 3. Identificar los costos y beneficios de cada una de las alternativas factibles
6.1. Para el ejemplo los costos relevantes para las dos alternativas factibles son:
6.1.1. Estrategia de servicio • Los honorarios del capacitador • El material de la capacitación • La alimentación • El material didáctico
6.1.2. Estrategia de bienestar de los clientes: jornadas médicas • Medios de promoción para las jornadas • Mobiliario • Nota: no se incurriría en costo de honorario del médico ya que esto se negociaría con los proveedores (laboratorios) con los que cuenta la empresa.