1. Modelo de evaluación para empresas manufactureras (Knowledge Management Evaluaction KME)
1.1. Módulos
1.1.1. • Crecimiento del conocimiento • Proceso de desarrollo del conocimiento • Aporte de la Gestión del Conocimiento al cliente • Impacto de la Gestión del Conocimiento en los resultados • Indicadores
1.2. Utiliza el software de simulación Bitam Stratego
1.3. Se obtiene calificación global de la empresa en escala de 1 a 10 puntos
1.4. Incorpora 30 indicadores en los diferentes procesos que atraviesa el conocimiento
1.4.1. • Creación. • Adquisición. • Localización. • Estructuración. • Almacenamiento. • Transferencia. • Difusión. • Aplicación. • Medición.
1.5. Para evaluar el crecimiento del conocimiento se evalúan seis dimensiones
1.5.1. Aumentar la creación del conocimiento (5 indicadores)
1.5.1.1. • Formación • Capacidades del trabajo • Proyectos • Consulta en la base de datos • Incentivos para crear conocimiento
1.5.2. Impulsar la identificación y adquisición del conocimiento
1.5.2.1. • Identificación del conocimiento clave • Representaciones gráficas del conocimiento • Estrategias para adquirir conocimientos • Contratación de asesores extremos • Reuniones realizadas por áreas
1.5.3. Clasificación y almacenamiento del conocimiento
1.5.3.1. • Directorios de expertos • Apoyo de las TIC • Almacenamiento del conocimiento • Inversión en TIC • Patentes
1.5.4. Aplicación y actualización del conocimiento
1.5.4.1. • Nuevas prácticas • Innovación de productos y tecnología • Actualización en memorias corporativas • Compra de licencias y bases de datos • Comunidades prácticas
1.5.5. Transferencia del conocimiento
1.5.5.1. • Satisfacción en el trabajo • Clima organizacional • Cultura de compartir conocimientos • Liderazgo • Estudios de referencia (Benchmarking)
1.5.6. Medir el crecimiento
1.5.6.1. • Mejora de productos • Mejora de servicio al cliente • Certificaciones ISO • Premios de calidad • Gestión y eficiencia empresarial
1.6. Indicadores del proceso de desarrollo del conocimiento
1.6.1. Objetivo 1. Desarrollo de nuevos productos
1.6.1.1. • Número de nuevos productos • Tiempo de salida al mercado • Porcentaje de la inversión en I+D
1.6.2. Objetivo 2. Mejorar la calidad de los productos y procesos
1.6.2.1. • La obtención de certificaciones de calidad ISO 9000 • Se valoraron el porcentaje de productos de calidad • Porcentaje de mermas • Acciones de mejoras del proceso
1.6.3. Objetivo 3. Establecer relaciones con los clientes
1.6.3.1. • Visitas o contacto con el cliente • Pedidos perfectos • Retrasos
1.7. Indicadores del aporte de la GC al cliente
1.7.1. 1. El del cliente, cómo ve a la empresa comparada con otra
1.7.1.1. • Plazos de entrega • Calidad • Funcionalidad • Imagen • Relación precio/prestación
1.7.2. 2. El de la empresa, que clientes desea conseguir
1.7.2.1. • Clientes objetivo • Mercados de crecimiento • Segmentación del mercado
1.7.3. Las estrategias del aporte de la GC al cliente se desarrollan alrededor de los siguientes temas:
1.7.3.1. • Satisfacción del cliente • Retención del cliente • Adquisición del cliente • Rentabilidad del cliente • Cuota de mercado o de segmento
2. Measuring Knowledge Management Performance (KMPI)
2.1. Tiene características multifacéticas, tales como:
2.1.1. • Estado mental [54]
2.1.1.1. Perspectivas
2.1.1.1.1. El conocimiento es el estado de conocimiento y comprensión.
2.1.1.2. Implicaciones para KM
2.1.1.2.1. KM implica mejorar el aprendizaje y la comprensión del individuo a través del suministro de información.
2.1.2. • Objeto [9]
2.1.2.1. Perspectivas
2.1.2.1.1. El conocimiento es un objeto para ser almacenado y manipulado.
2.1.2.2. Implicaciones para KM
2.1.2.2.1. El problema clave de KM es construir y gestionar las existencias de conocimiento
2.1.3. • Proceso
2.1.3.1. Perspectivas
2.1.3.1.1. El conocimiento es un proceso de aplicación de la experiencia.
2.1.3.2. Implicaciones para KM
2.1.3.2.1. El enfoque de KM está en los flujos de conocimiento y el proceso de creación, intercambio y distribución de conocimiento.
2.1.4. • Acceso a la información [37]
2.1.4.1. Perspectivas
2.1.4.1.1. El conocimiento es una condición de acceso a la información.
2.1.4.2. Implicaciones para KM
2.1.4.2.1. El enfoque de KM es el acceso organizado y la recuperación del contenido.
2.1.5. • Potencial para influir en acciones futuras [78]
2.1.5.1. Perspectivas
2.1.5.1.1. El conocimiento es el potencial para influir en la acción.
2.1.5.2. Implicaciones para KM
2.1.5.2.1. KM se trata de desarrollar competencias básicas y comprender el conocimiento estratégico
2.2. Estudios de KM
2.2.1. General
2.2.1.1. Se tratan varios problemas sociales y de gestión relacionados con el KM.
2.2.1.1.1. • Estrategia de KM y cultura organizacional • Procesos y actividades específicas dentro de KM • Revisión y agenda de investigación
2.2.2. Rol de TI
2.2.2.1. KM debe estar respaldado por TI y / o KMS para que KM pueda contribuir a aumentar el rendimiento de la gestión
2.2.2.1.1. • Sistema de gestión del conocimiento (KMS) • Rol de TI en KM en general • Rol de TI para actividades específicas de KM • Minería de conocimiento y DSS para KM • Uso estratégico de Internet
2.2.3. Factores de éxito y fracaso
2.2.3.1. Los factores de éxito para KM deben considerarse suficientemente antes de lanzar la estrategia de KM
2.2.4. Evaluación del desempeño de KM
2.2.4.1. Valorar y medir los activos intangibles promueve la organización. aprendizaje y genera capacidades organizacionales
2.2.4.1.1. • Capital intelectual • Tarjeta de puntuación equilibrada • Aprendizaje organizacional estratégico y capacidades organizacionales
2.3. Proceso de circulación del conocimiento para el desempeño organizacional
2.4. Marco teórico
2.4.1. Justificación de las métricas de rendimiento de KM
2.4.2. Conceptos de KMPI
2.4.3. Construcciones de KMPI
2.4.3.1. Creación de conocimiento
2.4.3.2. Acumulación de conocimiento
2.4.3.3. Intercambio de conocimientos
2.4.3.4. Utilización del conocimiento
2.4.3.5. Internalización del conocimiento
2.4.4. Prueba de KMPI
2.5. Metodología
2.5.1. Desarrollo de instrumentos de encuesta
2.5.2. Recopilación de datos
2.5.3. Descripción de la muestra
3. Measuring Knowledge Management Performance (MKMP) - Medición del rendimiento de la gestión del conocimiento
3.1. Un estudio realizado por Davenport et al. (1999) identificó cuatro tipos generales de gestión del conocimiento.
3.1.1. Crear repositorios de conocimiento
3.1.2. Mejorando el acceso y la transferencia de conocimiento
3.1.3. Mejora del entorno del conocimiento
3.1.4. Gestionar el conocimiento como un activo
3.2. Medición basada en recursos tecnológicos, humanos y financieros del desempeño de un Sistema KM.
3.2.1. Para garantizar un desempeño organizacional general, la organización necesita:
3.2.1.1. Gestionar y medir sus recursos tecnológicos, humanos y financieros. Midiendo esto el rendimiento valida si el esfuerzo valió la pena o no. (Tseng y Lee, 2009)
3.2.2. Indicador de rendimiento:
3.2.2.1. Es una variable, parámetro, medida estadística
3.2.2.1.1. Hay cuatro formas de expresar el rendimiento:
3.3. Medición basada en la estrategia del rendimiento del sistema KM
3.3.1. Seis estrategias emergentes de KM en un estudio de organizaciones consideradas para reflejar las diferentes naturalezas y fortalezas de las organizaciones involucradas.
3.3.1.1. 1. Estrategia de conocimiento como estrategia empresaria.
3.3.1.2. 3. Estrategia de responsabilidad de activos de conocimiento personal.
3.3.1.3. 4. Estrategia de creación de conocimiento.
3.3.1.4. 5. Estrategia de transferencia de conocimiento.
3.3.1.5. 6. Estrategia de conocimiento centrada en el cliente.
3.4. Indicadores de rendimiento.
3.4.1. • Acceso al conocimiento
3.4.2. • Conciencia de evaluación
3.4.3. • Legibilidad (facilidad de uso, reutilización)
3.4.4. • Mejores prácticas (documentos)
3.4.5. • Cooperación con expertos externos
3.4.6. • Distribución de conocimiento
3.4.6.1. 2. Estrategia de gestión de activos intelectuales.
3.4.7. • Satisfacción del empleado
3.4.8. • Satisfacción laboral
3.4.9. • Incentivos de motivación
3.4.10. • Rentabilidad
3.4.11. • Tiempo de respuesta
3.4.12. • Índice de intercambio
3.4.13. • Entradas (Tiempo, dinero y personal ahorrado tiempo)
3.4.14. • Utilidad de conocimiento
3.5. Matriz de categorización propuesta de indicadores de desempeño
3.5.1. Área de enfoque
3.5.1.1. Proceso
3.5.1.1.1. Calidad de conocimiento
3.5.1.1.2. Eficiencia debido a nuevas rutinas
3.5.1.1.3. Incentivos
3.5.1.1.4. Contribuidor de conocimiento
3.5.1.2. Humano
3.5.1.2.1. Conocimiento Actitud de compartir
3.5.1.2.2. Conocimiento Compartir actividades
3.5.1.2.3. Participación en actividades.
3.5.1.2.4. Conciencia
3.5.1.3. IT
3.5.1.3.1. Participación activa
3.5.1.3.2. Estructura del conocimiento
3.5.1.3.3. Usabilidad
4. Knowledge Navigator Model (KNM) - Modelo de navegador de conocimiento.
4.1. Comprende 2 marcos
4.1.1. Marco de evaluación
4.1.1.1. Consta de tres aspectos
4.1.1.1.1. objetos de gestión de destino. o Cultura. o Proceso de KM. o Tecnología de la información.
4.1.1.1.2. áreas clave (KA).
4.1.1.1.3. actividades de KM.
4.1.1.2. Tarea principal: recopilar las preferencias de los usuarios para los elementos de evaluación
4.1.2. Cálculo
4.1.2.1. 4 Pasos:
4.1.2.1.1. Paso 1. Cuente la suma de elementos de evaluación para cada objeto de gestión objetivo para obtener las puntuaciones de evaluación de tres objetos de gestión objetivo.
4.1.2.1.2. Paso 2. Compare el puntaje de cada objeto de administración objetivo con los rangos de puntaje para decidir el nivel de madurez de cada objeto de administración objetivo.
4.1.2.1.3. Paso 3. Cuente la puntuación de evaluación del objeto de gestión de objetivos combinados (combine las puntuaciones de tres objetos de gestión de objetivos en una puntuación general)
4.1.2.1.4. Paso 4. Compare la puntuación del objeto de gestión del objetivo combinado con los rangos de puntuación para obtener el nivel de madurez del objeto de gestión del objetivo combinado (nivel de madurez general de KM).
4.1.2.2. Tarea principal: contar los puntajes de evaluación y obtener el nivel de madurez de KM.
4.2. El nivel de madurez de KM comprende cinco niveles:
4.2.1. • Nivel de conocimiento caótico • Nivel de conocimiento concienzudo • Nivel de KM • Nivel avanzada de KM • Nivel de integración de KM