kommunikationsformer

1. Verbal

1.1. Er det vi siger med ord

1.2. Eller det vi skriver eller læser.

2. Nonverbal

2.1. Er alt det vi siger eller signalere uden ord

2.2. det skal også kaldes for kropsprog

2.3. Tonefald

2.4. Håndtryk

2.5. Påklædning

3. Grundlæggende

3.1. Afsender --> Budskab --> Modtager (envejskommunikation)

3.1.1. Afsender har en budskab til modtageren som bliver sendt fra afsender til modtager

3.2. Afsender <--- Budskab ---> Modtager (tovejskommunikation)

3.2.1. Både afsender og modtager har et budskab hvor modtager har et til afsender og afsender har et til modtager.

4. Kropsprog

4.1. Er det vi gør med kroppen

4.2. F.eks. hvis man står med armene lukket så er det et lukket kropsprog

4.3. Åbent kropsprog

5. Spørgeteknik

5.1. Hvilken måde du spørger en person på

5.2. F.eks. Hvordan var maden

6. Åbne og lukkede spørgsmål

6.1. Åbne spørgsmål er hvor du kan sige mere end ja og nej

6.2. Lukkede spørgsmål er hvor du kun svarer med ja og nej hvor du ikke uddyber svaret men kun svarer kort med ja og nej.

7. Aktiv lytning

7.1. Hvordan du lytter på borgeren og om du er ligeglad med hvad personen fortæller dig eller om du er interesseret

7.2. Når man lytter til en så er det vigtigt du ikk afbryder når personen er igang med at fortælle det hun skal fortælle.

7.3. Og vigtig at man spørger om man har forstået det korrekt

8. Konflikter

8.1. Konflikttrappen 7. Polarisering 6. åbent fjendtlighed 5. Fjendebilleder 4. Man opgiver samtalen 3. Problemet vokser 2. Problemet bliver personligt

9. Konfliktoptrappende kommunikation

9.1. Du-sprog

9.2. Afbryder

9.3. stiller ledende spørgsmål

9.4. Angriber/anklager

9.5. Nedgør

9.6. Fokuserer på fortid

9.7. Fokuserer på personen og ikke på sagen

10. Konfliktnedtrappende kommunikation

10.1. Jeg-sprog

10.2. Lytter til ende

10.3. Stiller åbne spørgsmål

10.4. Udtrykker følelser og behov

10.5. Er intresseret

10.6. Fokuserer på nutid og fremtid

10.7. Fokuserer på sagen og ikke på personen

11. Åbne og lukkede spørgsmål

12. Anderkende kommunikation

12.1. Hvor du har respekt og forståelse for en anden og hvor du viser du lytter og anerkender personen