1.1. Las mediciones orientadas al proceso aparecen en un sistema de gestión de calidad o de negocios. Algunas medidas en las secciones 2.3 y 2.4 de ISO 9000,1 y las condiciones de su uso se incluyen en la mayor parte de ISO 9001 sección 8.2.2 Muchas herramientas y métodos de medición orientados a procesos son parte de los elementos fundamentales de la gestión de calidad, que incluyen: control estadístico de procesos, gráficos de proceso y control, capacidad de proceso, calidad de servicio, algunos tipos de evaluación comparativa, el paso de verificación del ciclo plan-do-check-act, medidas financieras, encuestas de satisfacción del cliente, devoluciones de productos y costos de garantía.
2. Herramientas
2.1. Las herramientas son técnicas organizativas o analíticas que ayudan a comprender un problema. Las herramientas de calidad se aplican para resolver problemas para mejorar la calidad en las organizaciones de servicio y las plantas de fabricación. Existen herramientas básicas de calidad que han sido populares durante varias décadas y también nuevas herramientas que han llegado a la vanguardia en los últimos 15 a 20 años.
3. Estadística
3.1. Walter Shewhart, uno de los mejores pioneros de la calidad y un hombre al que muchos de nosotros debemos una buena parte de nuestras carreras, reconoció este principio y concluyó que cada observación que tomamos de un proceso de cualquier tipo tiene un componente tanto determinista como aleatorio. Nuestro trabajo, al tomar decisiones sobre la base de los datos, es distinguir entre los dos componentes. Simbólicamente Y = f (x) + ∑, en el que Y es lo que obtienes, f (x) es el efecto total de todos los controles ejercidos sobre el proceso, intencionalmente o no, y ∑ es una variación aleatoria.
4. Normas
4.1. Una norma es “un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que proporciona, para uso común y repetido, reglas, pautas o características para actividades o sus resultados. . ” En otras palabras, los estándares pueden establecer el tamaño, la forma u otras características de un producto Las normas también pueden especificar orientación o requisitos para los procesos utilizados para fabricar o entregar productos y para y medir los resultados. Otras normas pueden brindar orientación sobre métodos de análisis y tratamiento de datos relacionados con la producción o el muestreo de productos.
5. Vision y estrategia
5.1. Muchas organizaciones estaban comprometidas con la planificación a largo plazo. Hoy, la mayoría de los estrategas están de acuerdo en que el mundo está cambiando demasiado rápido para un largo alcance.
6. Mejora de proceso
6.1. Los fundamentos de la gestión de procesos son: • Identificar los procesos primarios de la organización. • Nombrar los propietarios de cada proceso. • Mapeo del flujo de cada proceso. • Especificar las métricas utilizadas para controlar y medir Los resultados y la eficacia de cada proceso. • Determinar el impacto de cada proceso y sus interacción entre sí proceso. • Evaluar el efecto que cada proceso tiene en la organización. Resultados deseados de la nación. • Tener e implementar un plan para mejorar
7. Caso economico para la calidad
7.1. Las tres categorías de costos relacionados con la calidad: 1. Las actividades de prevención son aquellas destinadas a garantizar que los procesos funcionen sin fallas a través de acciones tales como el modo de falla y el análisis de efectos, capacitación y prevención preventiva tenencia 2. Las actividades de evaluación son aquellas solía ver qué tan bien procesos como el producto y las aprobaciones de procesos funcionan realmente a través de actividades como la inspección y las pruebas. 3. Los costos de falla son aquellos relacionados con fallas que ocurren y se clasifican además como internos (falla identificada antes llegó al cliente) o externo
8. Administracion
8.1. Hay varias técnicas y herramientas disponibles para mejorar los procesos, que incluyen: • El ciclo plan-do-check-act. • Técnicas de resolución de problemas, incluyendo priorización y análisis de causa raíz (para identificar áreas problemáticas). Técnicas de gestión de proyectos. • Métodos de reducción de residuos, incluido el ciclo. reducción de tiempo, análisis de flujo de proceso, eliminación ción de pasos añadidos sin valor y prevención de errores. • Métodos Six Sigma para diseño, proceso y producto. y mejora del servicio. • Reingeniería de procesos, que reinventa un proceso para aprovechar las tecnologías emergentes, trabajo, habilidades de fuerza, mejores materiales o nuevos enfoques.
9. Trabajo en equipo y empoderamiento
9.1. Los mejores equipos ejecutivos, equipos de proyectos, equipos multifuncionales, equipos de mercado de productos. Vienen en varias variedades, pero todos tienen una cosa en común: los equipos son entidades construidas diseñadas para hacer un trabajo. El empoderamiento es la clave. Un equipo con poder tiene la autoridad, la información y las habilidades para tomar decisiones que aumentan el rendimiento y generan resultados. Además, qué tan bien funciona un equipo depende en gran medida de qué tan bien está estructurado (su arquitectura), qué tan bien se comportan los miembros del equipo entre sí (sus relaciones interpersonales) y la calidad del liderazgo del equipo.
10. Liderazgo
10.1. El liderazgo es el proceso por el cual un individuo influye en un grupo para avanzar hacia el logro de una meta superior. Las metas extraordinarias benefician a los grupos en lugar de simplemente a los individuos. Este poder puede tomar diferentes formas: • Poder de experiencia: tiene un conocimiento especial. • Poder de recompensa: puedes otorgar regalos por el derecho comportamiento. • Poder coercitivo: puedes usar la fuerza para obtener lo que desear. • Poder referencial: eres carismático y persuasivo. • Poder legítimo: tienes autoridad posicional que le permite tomar decisiones.
11. Principios y metodos
11.1. 1. El enfoque en el cliente abarca las necesidades de los clientes externos e internos. 2. El mejoramiento del proceso ayuda a la sangre de una organización que desea mantener el crecimiento. 3. La participación total comprende los vehículos a través de los cuales la organización completa las actividades diarias que cumplen los dos primeros principios.
