1. Encuestas al cliente.
1.1. Se basa en el análisis de los factores del mercado, determinando cuales son esos factores para posteriormente medir sus relaciones con la actividad de ventas.
1.2. CARACTERISTICAS
1.2.1. Observación indirecta de los hechos, cuya apreciación se obtiene por medio las declaraciones de los interesados.
1.2.2. Se trata de una técnica desarrollada con fines investigativos.
1.2.3. Facilita una aplicación de carácter masivo que a través de un sistema de muestreo puede ampliarse hasta abarcar a toda una nación.
1.2.4. Permite que el estudio sociológico pueda llegar a los aspectos subjetivos de los integrantes de una sociedad.
1.3. VENTAJAS.
1.3.1. Te ayuda a retener a tus clientes actuales.
1.3.2. También a captar clientes potenciales.
1.3.3. Puede ser con respuestas abiertas y cerradas.
1.3.4. Contribuye a establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de todos los integrantes de la empresa está enfocado en satisfacer al cliente.
1.3.5. Los clientes se sienten parte de un proceso de mejora continua, les gusta percatarse que su opinión es útil. Una encuesta de satisfacción es una estupenda herramienta para alentar una comunicación fluida con ellos
1.4. DESVENTAJAS.
1.4.1. No es ideal para asuntos controversiales
1.4.2. Posibilidad de preguntas inadecuadas
1.5. PRINCIPALES APLICACIONES.
1.5.1. Estudio de mercado.
1.5.2. Satisfacción del cliente.
1.5.3. Conocimiento de Marca.
1.5.4. Encuestas de generación de clientes potenciales.
1.5.5. Encuestas de inspección de productos.
1.5.6. Encuesta de inspección de publicidad.
1.5.7. Encuestas de evaluación de la elasticidad de precios.
2. Método Delphi.
2.1. Proceso de consenso prospectivo que requiere de la participación de un grupo de expertos que responden de manera anónima y sin interactuar entre ellos, a una serie de cuestionarios sucesivos que contienen cuestiones referidas al futuro.
2.2. CARACTERISTICAS
2.2.1. Proceso iterativo.
2.2.2. Proceso anónimo.
2.2.3. Feedback controlado.
2.2.4. Se debe elaborar un informe basado en el análisis estadístico.
2.3. VENTAJAS.
2.3.1. La opinión subjetiva o basada en la experiencia de un grupo de especialistas siempre será de mayor calidad en comparación con la opinión de un solo especialista.
2.3.2. Minimiza la influencia de los líderes de opinión, permitiendo a cada participante, expresarse libremente.
2.3.3. El anonimato y la confidencialidad que deben mantenerse, permite disentir de opiniones generalizadas y/o mantenidas en el tiempo como verdades absolutas.
2.3.4. Permite la participación simultánea de expertos geográficamente muy distantes.
2.4. DESVENTAJAS.
2.4.1. Requiere de expertos a los que no siempre es fácil acceder.
2.4.2. Un buen enfoque del cuestionario es fundamental para el éxito del método.
2.4.3. No permite que los participantes elaboren sus opiniones o que haya diálogo entre ellos.
2.4.4. La existencia de un consenso en las opiniones no garantiza que ésta sea la correcta.
2.5. PRINCIPALES APLICACIONES.
2.5.1. Establecer consenso en temas de salud.
2.5.2. Evaluación de diferentes opciones en el ámbito de la política.
3. Juicio de opinión ejecutiva.
3.1. Técnica basada en la experiencia y los conocimientos de los altos mandos de una empresa, con el fin de pronosticar la demanda.
3.2. CARACTERISTICAS
3.2.1. Técnica cualitativa.
3.2.2. Sirve para evaluar posibilidades de ventas.
3.2.3. Expresión de la opinión de los altos mandos con respecto a un tema en particular.
3.2.4. Busca llegar a un consenso.
3.3. VENTAJAS
3.3.1. Método fácil y rápido.
3.3.2. Bajo costo.
3.3.3. Mayor participación en una lluvia de ideas.
3.4. DESVENTAJAS.
3.4.1. Se desconoce el trabajo de campo.
3.4.2. Se generan conclusiones ambiguas.
3.4.3. Mezcla de los diferentes conocimientos y experiencias.
3.4.4. Se basa en la opinión personal.
3.4.5. Es subjetivo.
3.4.6. No se conoce la relación directa entre el cliente y el ejecutivo.
3.5. PRINCIPALES APLICACIONES.
3.5.1. Nuevas promociones
3.5.2. Nuevos productos en el mercado
3.5.3. Eventos internacionales no esperados
3.5.4. Nueva tecnología