1. Evaluación del desempeño
1.1. Determinar qué necesita seguimiento y medición
1.1.1. Percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas
1.1.2. Determinar los métodos para obtener informació
1.2. Análisis y evaluación
1.2.1. Conformidad de los productos y servicios
1.2.2. Satisfacción del cliente
1.3. Auditoría interna
1.3.1. Llevar a cabo auditorías internas
1.3.2. Definir los criterios de la auditoría
1.3.3. Conservar información documentada
1.4. Revisión por la dirección
1.4.1. Debe planificarse y llevarse a cabo
1.4.2. adecuación de los recursos
1.4.3. oportunidades de mejora
2. Mejora
2.1. Determinar y seleccionar las oportunidades de mejora
2.2. No conformidad y acción correctiva
2.3. Mejora continua
3. Operación
3.1. Control de los procesos, productos y servicios suministrados
3.1.1. Generalidades
3.1.2. Tipo y alcance del control
3.1.3. Información para los proveedores externos
3.2. Producción y provisión del servicio
3.2.1. Control de la producción y de la provisión del servicio
3.2.2. Identificación y trazabilidad
3.2.3. Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
3.2.4. Preservación
3.2.5. Actividades posteriores a la entrega
3.2.6. Control de los cambios
3.3. Liberación de los productos y servicios
3.3.1. evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación
3.3.2. trazabilidad a las personas que autorizan la liberación
3.4. Control de las salidas no conformes
3.4.1. salidas que no sean conformes
3.4.1.1. Corrección
3.4.1.2. separación, contención, devolución o suspensión de provisión de productos y servicios
3.4.1.3. información al cliente
3.4.1.4. obtención de autorización para su aceptación bajo concesión
3.4.2. conservar la información documentada
3.4.2.1. describa la no conformidad
3.4.2.2. describa las acciones tomadas
3.4.2.3. describa todas las concesiones obtenidas
3.4.2.4. identifique la autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad
3.5. Requisitos para los productos y servicios
3.5.1. - Comunicación con el cliente. - Determinación de los requisitos para los productos y servicios. - Revisión de los requisitos para los productos y servicios
3.6. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
3.6.1. Planificación, entradas de diseño, control, Salidas y Cambio dl diseño y desarrollo
3.7. Planificación y control operacional
3.7.1. Aceptación, implementación, Control de los productos y servicios
4. norma
4.1. beneficios para la oeganizacion
4.1.1. proporcionar productos y servicio que satisfagan cliente
4.1.2. oportunidades de satisfaccion al cliente
4.1.3. abordar riesgo y convertir en oportunidades
4.1.4. demostrar conformidad
4.2. principios de la gestion de calidad
4.2.1. enfoque al cliente
4.2.2. liderazgo
4.2.3. compromiso de las personas
4.2.4. mejora
4.2.5. toma de decisiones
4.2.6. gestión de las relaciones
4.3. enfoque de procesos
4.3.1. desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad
4.3.2. la comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos
4.3.3. la consideración de los procesos en términos de valor agregado
4.3.4. el logro del desempeño eficaz del proceso
4.4. ciclo phva
4.4.1. planificar
4.4.2. hacer
4.4.3. verificar
4.4.4. actuar
4.5. pensamiento basado en riesgos
4.5.1. planificar e implementar acciones para abordar los riesgos y las oportunidades
5. Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos
5.1. Objeto y campo de aplicación
5.1.1. especifica requisitos para un sistema de gestión de calidad cuando una empresa
5.1.1.1. necesita demostrar su capacidad de brindar productos y servicios
5.1.1.2. aspira mejorar la satisfacción al cliente a través de una mejora eficaz del sistema incluyendo sus procesos
5.2. Referencias normativas
5.2.1. normas para consultas que se referencian en el documento ISO 9001
5.3. terminos y definiciones
5.3.1. son aquellas que están incluidas en la norma
5.4. Contexto de la organización
5.4.1. Comprensión de la organización y de su contexto
5.4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
5.4.3. Establecimiento del alcance del sistema de gestión de calidad
5.4.4. Sistema de gestión de calidad y sus procesos
5.5. Liderazgo
5.5.1. Liderazgo y compromiso
5.5.1.1. Dirección implicada con el SGC
5.5.2. Política
5.5.2.1. Requisitos que cumplen política de calidad y obligaciones que se deben cumplir
5.5.3. Roles, responsabilidad y autoridad
5.5.3.1. SGC promueva el enfoque al cliente
5.6. Planificación
5.6.1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades
5.6.2. Objetivos de calidad y planificación
5.6.3. Planificación y control de cambios
5.6.4. Asegurar que el SGC funcione correctamente y obtenga los resultados esperados
5.6.5. Características que deben reunir los objetivos de la calidad de la empresa.
5.7. Apoyo
5.7.1. Recursos
5.7.2. Competencia
5.7.3. Toma de conciencia
5.7.4. Comunicación
5.7.5. Información documentada
5.7.6. Capacidad con la que se aplican los conocimientos y habilidades
5.7.7. Reemplaza procedimientos y registros