1. DIMENSIONES
1.1. 10 PECADOS MORTALES. 1.. La empresa no está suficientemente enfocada al mercado ni orientada al cliente.
1.2. 2. La empresa no entiende del todo a sus clientes meta.
1.3. 3. La empresa necesita definir mejor y vigilar a sus competidores.
1.4. 4. La empresa no ha gestionado correctamente la relación con sus grupos de interés.
1.5. 5. La empresa no es buena para encontrar nuevas oportunidades.
1.6. 6. Los planes de marketing y los procesos de planificación de la empresa son deficientes.
1.7. 7. Las políticas de productos y servicios de la empresa necesitan reforzarse.
1.8. 8. La creación de marca y las habilidades de comunicación de la empresa son débiles.
1.9. 9. La empresa no está bien organizada para poder llevar a cabo un marketing eficaz y eficiente.
1.10. 10. La empresa no aprovecha al máximo la tecnología.
1.11. LOS 10 MANDAMIENTOS
1.11.1. 1. La empresa segmenta el mercado, elige los mejores segmentos y desarrolla una posición fuerte en cada uno de los segmentos elegidos. 2. La empresa traza gráficamente las necesidades, percepciones, preferencias y conducta de sus clientes, y motiva a los diferentes participantes en el negocio a que se obsesionen en atender y satisfacer a los clientes. 3. La empresa conoce a sus competidores más importantes, así como sus fortalezas y debilidades. 4. La empresa hace que los diferentes participantes en el negocio se vuelvan sus socios y los recompensa generosamente. 5. La empresa desarrolla sistemas para identificar oportunidades, clasificándolas y eligiendo las mejores. 6. La empresa gestiona un sistema de planificación de marketing que conduce a planes a corto y a largo plazo perspicaces. 7. La empresa ejerce un fuerte control sobre su mezcla de productos y servicios. 8. La empresa crea marcas fuertes utilizando las herramientas de promoción y comunicación que sean más eficientes en cuanto a costos. 9. La empresa genera liderazgo de marketing y un espíritu de equipo entre sus diferentes departamentos. 10. La empresa constantemente añade tecnología que le da una ventaja competitiva en el mercado. Fuente: Adaptado de Philip Kotler, Ten Deadly Marketing Sins (Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2004) pp. 10, 145-148. Existen cinco conceptos competidores de los que las organizaciones pueden elegir para llevar a cabo sus negocios: el concepto de producción, el concepto de producto, el concepto de venta, el concepto de marketing y el concepto de marketing holístico.