Psicología del Consumidor e introducción al Marketing

1. Historia de la Psicología del Consumidor

1.1. QUE ES? hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepciones en general, que determinan la conducta de compra de un producto.

1.1.1. propagada en los Estados Unidos a partir de los años cuarenta.

1.1.2. Técnica de dibujos proyectivos del tipo TAT y test de Rosenzweig

1.2. Personajes

1.2.1. Waltet Thompson Company (1961)

1.2.1.1. Evaluó: actitudes hacia el uso de la pana y el algodón,

1.2.2. Udell (1965),

1.2.2.1. Motivos racionales y emocionales

1.2.2.1.1. Motivos Socio psicológicos de compra

1.2.3. Webster (1972)

1.2.3.1. Motivos de logro, poder y afiliación estudiados

1.2.3.1.1. Enfoque útil para mostrar aspectos de la personalidad del consumidor.

1.2.4. Ruch (1971)

1.2.4.1. Percepción

1.2.4.1.1. Imagenes

1.2.5. Markin (1969)

1.2.5.1. conocimientos,

1.2.5.1.1. Imagenes

1.2.6. Brink y Kelley (1963)

1.2.6.1. Imagen corporativa, Imagen Institucional, Imagen del producto, Imagen de la marca, Imagen de línea de marcas e Imagen de la demanda del consumidor

1.2.7. Henderson (1955)

1.2.7.1. Hábitos del consumidor

1.2.7.1.1. 20 principios de psicología del aprendizaje a publicidad

1.2.8. BlackweIl y Engel (1971)

1.2.8.1. Estudios de personalidad del consumidor

1.2.8.1.1. Necesidades e imagen de productos específicos

1.2.9. Forero y Pineda (1974)

1.2.9.1. Técnica de evaluación de publicidad

1.2.9.1.1. pre-test de televisión

1.2.9.1.2. "Recall de 24 horas"

1.2.9.1.3. T.V.Q

1.2.10. Publicidad

1.2.10.1. (Goldberg, Marvin y Gorn, 1974)

1.2.10.1.1. "Reacciones de los niños hacia los comerciales de televisión"

1.2.10.2. (Robertson y Rossiter, 1974)

1.2.10.2.1. Investigaciones sobre la persuasión

1.2.10.3. (Barry y Hansen, 1973)

1.2.10.3.1. Influencias raciales sobre preferencias hacia comerciales y grados de recordación

1.2.11. Estilo de vida

1.2.11.1. (Ruch, 1971)

1.2.11.1.1. Enfoque ideográfico a tratamiento nomorético,

1.2.11.2. Baller y Charles (1967)

1.2.11.2.1. Forma de actuar, sentir y pensar de una comunidad o grupo

1.2.11.3. (Markin, 1969)

1.2.11.3.1. Reflejos de estilos de vida

1.2.11.4. Alpert y Gatty (1969)

1.2.11.4.1. Ell análisis factorial,

2. Psicología económica y del comportamiento del consumidor.

2.1. El arte de consumir

2.1.1. Modelos individuales racionales

2.1.1.1. Sujeto autónomo racional

2.1.1.2. Necesidades objetivas

2.1.1.2.1. sistema de maximización del beneficio por el mínimo coste.

2.1.1.3. Priorizan los aspectos cognitivos de la decisión

2.1.2. Modelos individuales afectivos

2.1.2.1. Decisión "arosal" del sujeto

2.1.2.2. Placer

2.1.2.2.1. satisfacción o insatisfacción.

2.1.3. Modelos colectivos afectivos

2.1.3.1. Influencia social

2.1.3.2. Entorno

2.1.3.2.1. La percepción, se ven afectados por las normas sociales del entorno del individuo.

2.1.4. Modelos colectivos racionales

2.1.4.1. Entorno cultural

2.1.4.2. Influencia que ejerce en el comportamiento, las actitudes, las preferencias y las costumbres de los consumidores.

2.1.5. Metodología

2.1.5.1. Cuantitativos

2.1.5.1.1. Cuestionarios de actitudes

2.1.5.2. Cualitativos

2.1.5.2.1. Entrevistas de profundidad y grupos de discusión

3. Concepto del marketing

3.1. Marketing moderno

3.1.1. Año 1704

3.2. Benjamín Franklin (1744), confecciona el primer catálogo de órdenes por correo.

3.3. Revolución industrial, producción y distribución de bienes.

3.4. El marketing como disciplina

3.4.1. siglo XX

3.5. 1950 y 1960

3.5.1. Definición de conceptos

3.5.1.1. Imagen de marca, ciclo de vida del producto, segmentación de mercado y marketing mix, entre otros.

3.6. 1970

3.6.1. Habla de posicionamiento, marketing de servicios y marketing social.

3.7. Jobber y Fahy (2007: 3)

3.7.1. Consecución de los objetivos empresariales mediante la satisfacción y la superación de las necesidades

3.8. Marketing moderno

3.8.1. Proceso de ejecución, planificación y desarrollo de las estrategias de precio, producto, comunicación y distribución de bienes o servicios.

3.8.1.1. 3 Ideas principales

3.8.1.1.1. Ofrecer productos o servicios que generen valor añadido

3.8.1.1.2. Marketing Mix de forma coordinada y coherente con los objetivos de la empresa

3.8.1.1.3. Orientación al cliente

3.9. Valor, Beneficio y satisfacción

3.9.1. Valor

3.9.1.1. Diferencia entre lo que el cliente obtiene y lo que entrega a cambio.

3.9.2. Beneficio

3.9.2.1. Funcionales

3.9.2.2. Emocionales

3.9.2.3. Asumirá costos(monetarios, oportunidad, tiempo, energía)

3.10. Necesidad, deseo, demanda, intercambio y transacción

3.10.1. Carencia

3.10.1.1. Abraham Maslow en 1943

3.10.1.1.1. Pirámide de Maslow, las necesidades humanas

3.10.1.2. Necesidades

3.10.1.2.1. Bien especifico

3.10.2. Demanda

3.10.2.1. Deseo de un producto específico y la capacidad adquisitiva necesaria para conseguirlo.

3.10.2.1.1. Dimensión del producto

3.10.2.1.2. Dimensión del comprador

4. El consumidor

4.1. Que es?

4.1.1. Persona que compra

4.1.1.1. Satisfacer sus necesidades

4.2. Características para el fabricante

4.2.1. Lugar y condiciones de vida.

4.2.2. Género y edad.

4.2.3. Nivel académico.

4.2.4. Nivel de ingresos.

4.2.5. Gastos mensuales.

4.2.6. Número de integrantes en su grupo familiar.

4.2.7. Clase social

4.3. Proceder

4.3.1. Primisas

4.3.1.1. ¿Cuál es la información que necesita?

4.3.1.1.1. Publicidad

4.3.1.2. ¿Cómo afronta el problema de comprar?

4.3.1.2.1. Sentido de razonamiento

4.3.1.3. ¿Qué lo motiva realmente a comprar?

4.3.1.3.1. Adquiere el producto en base

4.3.1.4. ¿Qué producto está comprando?

4.3.1.4.1. Conocer el producto que el consumidor compra

4.3.1.5. ¿Por qué elige cierta marca?

4.3.1.5.1. Refleja la confianza en la imagen de la marca y el posicionamiento de un producto en la mente del consumidor

4.3.1.6. ¿Por qué cambia?

4.3.1.6.1. Debido a un nuevo producto en el mercado o a la merma en los beneficios que el producto acostumbrado ha presentado

4.4. ¿Qué se necesita saber acerca del consumidor?

4.4.1. Necesidades, sus hábitos y patrones de compra,

4.4.1.1. Necesidades físicas y sociales

4.4.1.2. Hábitos de compra

4.4.1.2.1. Etapas

4.5. Tipos de consumidor

4.5.1. Por la forma de adquirir el satisfactor

4.5.1.1. Consumidor por necesidad

4.5.1.2. Consumidor ocacional

4.5.1.3. Consumidor habitual

4.5.2. Por su preferencia

4.5.2.1. Por la presentación

4.5.2.1.1. Limpieza y cantidad

4.5.2.2. Por el tipo de producto

4.5.2.2.1. Forma de pago y tamaño

4.5.3. Por sus factores de compra

4.5.4. Por sus impulsos de compra

4.5.4.1. x.

4.5.4.2. 2) Importancia del tiempo (no hay tiempo para comprar).

4.5.4.3. 3) Aumento de tiempo de descanso (se da preferencia a los artículos deportivos). 4)Deseos de comodidad: el consumidor quiere todo a la mano.

4.5.5. Por patrones de compra

4.5.5.1. ¿Quién? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Por qué? ¿Para qué?

4.5.6. Motivos racionales

4.5.6.1. Economía

4.5.6.1.1. Precio

4.5.6.2. Eficiencia

4.5.6.2.1. Expectativas satisfechas por el producto

4.5.6.3. Conformidad

4.5.6.3.1. Grado de satisfacción y calidad

4.5.6.4. Durabilidad

4.5.6.4.1. Tamaño, fecha de caducidad y rendimiento

4.5.6.5. Beneficio

4.5.6.5.1. Beneficios: tiempo, lugar y satisfacción

4.5.6.6. Convencimiento

4.5.6.6.1. Después del análisis, se decide por el producto, con base en la imagen y el posicionamiento

4.5.7. Motivos emocionales que impulsan la compra

4.5.7.1. Emulación (imitación) Parecerse a alguien más

4.5.7.2. Conformidad (deseo) Poseer un producto

4.5.7.3. Individualidad (distinción Un producto brinda distinción

4.5.7.4. Comodidad (“todo a la mano”) Tiempo de descanso

4.5.7.5. Ambición (orgullo) Poseer el mejor producto

4.5.7.6. Estatus (posición) Poseer un producto muy sofisticado

4.5.8. Ciclo de vida del consumidor

4.5.8.1. Edad cronológica

4.5.8.1.1. 1) De un mes a seis años. 2) De 6 a 12 años 3) De 12 a 15 años. 4) De 15 a 20 años 5) De 20 a 40 años. 6) De 40 a 60 años. 7) De 60 años y mayores.

4.5.8.2. Edad escolar

4.5.8.2.1. 1) Preescolar 2) Primaria 3) Secundaria 4) Bachillerato 5) Licenciatura 6) Posgrado 7) (maestría, doctorado y especializaciones)

4.5.8.3. Composición familiar

4.5.8.3.1. 1) Personas solteras 2)Jóvenes casados 3) Jóvenes casados y con hijos (nido lleno) 4) Padres solteros 5) Padres maduros y con hijos (nido lleno) 6) Matrimonios ancianos (nido vacío) 7) Solteros ancianos