1. Cap6
1.1. COMPARTIR LA FAMA
1.1.1. Ampliar las oportunidades con asociaciones
1.1.1.1. Con sólidas alianzas se logra en equipo lo que no se logra de forma individual
1.1.1.2. Inversión a futuro
1.1.1.2.1. Se debe gestionar y analizar
1.1.1.2.2. Resultados
1.1.1.2.3. Conocer a los socios
1.1.2. Tipos de asociaciones
1.1.2.1. Comercialización productos bajo marca
1.1.2.2. Considerar proyectos fallidos como activos de la empresa
1.1.3. Las asociaciones pueden garantizar prospéridad
1.1.3.1. Salvavidas en dificultades financieras
1.1.3.2. Patrocinio corporativo
1.1.3.3. Las asociaciones aportan miles de dólares
1.1.3.4. Debe haber ganancia para ambas partes
1.1.4. Reestructuración calidad total
1.1.4.1. Calidad en rendimiento mediante el trabajo en conjunto
1.1.5. Certificación de asociaciones
1.1.5.1. Desarrollo de culturas compatibles
1.1.5.2. Gana gana
1.1.5.3. Consideración de las necesidades de ambas partes
1.1.5.4. Alianza eficaz y productiva para proveedores y clientes
1.2. CUANDO TRABAJAMOS EN EQUIPO SE CREA UNA COMBINACIÓN GANADORA
2. Cap 7
2.1. AUDACIA PARA ATREVERSE
2.1.1. Los líderes deben tener la facultad de tomar riesgos en pos del éxito
2.1.2. Asumir riesgos calculados
2.1.2.1. Oportunidades
2.1.2.2. Retos
2.1.3. Escuchar a los empleados
2.1.4. Alianzas con Proveedores
2.1.5. Planeación Estratégica
3. Cap 8
3.1. PRÁCTICA, PRÁCTICA, PRÁCTICA
3.1.1. Actuar para que los sueños se hagan realidad
3.1.2. Reforzar capacidades aprendidas mediante la práctica
3.1.3. Formación de Empleados
3.1.3.1. Inversión a largo plazo
4. Cap 9
4.1. CÓMO HACER VOLAR UN ELEFANTE
4.1.1. Progreso implica
4.1.1.1. Crear
4.1.1.2. Soñar
4.1.1.3. Trabajar
4.1.1.4. Creer
4.2. PLANIFICACIÓN DE DISNEY
4.2.1. 1. Fantasía
4.2.2. 2. Desarrollo del concepto
4.2.3. 3. Viabilidad
4.2.4. 4. Esquema
4.2.5. 5. Diseño de Objetivos
4.2.6. 6. Documentos Contractuales
4.2.7. 7. Producción
4.2.8. 8. Instalación, Prueba y Ajustes
4.2.9. 9. Finalización
5. Cap 10
5.1. CAPTAR LA MAGIA CON STORYBOARDS
5.1.1. En un sentido empresarial hablamos de
5.1.1.1. EXPOSICIÓN VISUAL
5.1.1.2. LLUVIA DE IDEAS
5.1.1.3. Se trata de dar una secuencia al plan empresarial
5.1.1.3.1. 1. Proyecto
5.1.1.3.2. 2. Política empresarial
5.1.1.3.3. 3. Plan de Acción
5.1.1.3.4. 4. Mejora planificación
5.1.1.3.5. 5. Mejora comunicación
5.1.1.4. Se emplea en la resolución de problemas
5.1.1.4.1. Dándoles forma y color
5.1.2. TIPOS DE STORYBOARDS
5.1.2.1. 1. Tableo de Ideas
5.1.2.1.1. Desarrolla un concepto
5.1.2.2. 2. Tablero de Planifiación
5.1.2.2.1. Pasos para alcanzar el resultado
5.1.2.3. 3. Tablero de Organización
5.1.2.3.1. ¿Quién es responsable de quién?
5.1.2.4. 4. Tablero de Comunicación
5.1.2.4.1. Comunicar actividades diarias
5.1.3. ES UN CONSTANTE TANTO EN PENSAMIENTO CREATIVO COMO CRÍTICO
6. Cap 11
6.1. DEJAR QUE LOS DETALLES SEAN LA ESTRELLA
6.1.1. Los detalles dan profundidad a
6.1.1.1. Medir los resultados
6.1.1.2. Afectan el servicio
6.1.1.3. Hay que buscar el equilibrio entre hacer lo básico y lograr la perfección
6.1.2. GRAN IDEA
6.1.2.1. HAY QUE PRESTAR ESPECIAL ATENCIÓN A LOS DETALLES PARA CUMPLIR NUESTROS SUEÑOS
6.1.3. Hay que buscar siempre el dar un gran espectáculo
7. Cap 2
7.1. LOS SUEÑOS SON DESEOS DEL CORAZÓN
7.1.1. CREATIVIDAD COLECTIVA
7.1.1.1. Fantasía
7.1.1.2. Explotación de la creatividad
7.1.1.3. Nuevas ideas
7.1.1.4. Soñar
7.1.2. CREATIVIDAD DISNEY
7.1.2.1. Participación
7.1.2.2. Desarrollo
7.1.2.3. Compromiso
7.1.2.4. Visión
8. Cap 1. LA DOCTRINA DE DISNEY
8.1. APLICACIÓN DE CONCEPTOS
8.1.1. Soñar
8.1.2. Crecer
8.1.3. Atreverse
8.1.4. Hacer
8.2. Negocio
8.3. Creatividad
8.4. Trabajo en Equipo
8.5. ÉXITO
8.5.1. Emporio Empresarial
8.5.2. Visión
8.5.3. Principios Sólidos
8.5.4. Modelo Empresarial
8.5.5. Estrategia
8.5.6. Atención al Cliente
8.5.7. Rentabilidad
9. Cap 3
9.1. Creer en algo sin dudar
9.2. Filosofía
9.3. Valores claros
9.3.1. MODELO DE ORGANIZACIÓN
9.3.1.1. Clima laboral
9.3.1.2. Fomentar Innovación
9.3.1.3. Motivación
9.3.1.4. Logro de Objetivos
10. Cap 4
10.1. LOS CLIENTES SON INVITADOS
10.1.1. El producto no es para uno mismo
10.1.2. Atención al cliente de calidad
10.1.3. Los visitantes son invitados
10.1.4. Conocimiento en base a sus clientes
10.1.5. Gusto Innato por la perfección
10.1.6. Tratar a los invitados con honestidad y respeto
10.1.7. Obsesión por los clientes
10.1.7.1. Éxito
10.2. IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES
10.2.1. Cuesta cinco veces más atraer un cliente que mantenerlo
10.2.2. Liderazgo
10.2.3. Capacidad de escuchar y adaptarse
10.2.4. Cada persona es única
10.2.4.1. Necesidades distintas
10.3. EVALUACIÓN DEL SERVICIO
10.3.1. Nivel de reclamaciones
10.3.2. Darle importancia a todas las reclamaciones
10.4. RESOLVER LOS PROBLEMAS ES INNOVACIÓN
10.4.1. Intentar realizar los imposibles
10.4.2. Capacidad de resolver problemas
10.4.2.1. Resolución innovadora de problemas
10.4.3. Importancia del servicio
10.4.3.1. Más allá de las expectativas
10.5. PROCESO SUPERIOR = SERVICIO SUPERIOR
10.5.1. Innovación en procesos
10.5.2. Interacción personal
10.5.3. Dedicar al menos el 30% del tiempo a satisfacer necesidades de los clientes
10.5.4. Indagar las causas de los problemas
10.5.4.1. Utilizar la información para dar soluciones eficaces
11. Cap 5
11.1. TODOS PARA UNO Y UNO PARA TODOS
11.1.1. Escuchar al equipo de trabajo
11.1.2. Importancia del trabajo en equipo
11.1.3. Equipo multifuncional
11.1.4. Optimización en resolución de problemas
11.2. UN OBJETIVO COMÚN ES FUNDAMENTAL
11.2.1. Conocer habilidades individuales de cada empleado
11.2.2. Declaración de la misión
11.2.3. Metas en Equipo
11.3. COMO PONER EN PRÁCTICA LA MISIÓN
11.3.1. Crear equipos transversales
11.3.1.1. Aplicación de los valores que se promueven en la misión
11.3.2. A veces los equipos se forman de manera espontánea
11.3.2.1. Hay que saber estructurarlos para dar equilibrio
11.3.3. Tomar la opinión de todos los involucrados
11.4. ELIMINACIÓN DE BARRERAS JERÁRQUICAS
11.4.1. Darle capacidad de decisión a los empleados de los niveles inferiores
11.4.2. Nuevas ideas y conocimientos
11.4.3. Ningún departamento se impone sobre otro
11.5. INGREDIENTES PARA CREAR UN BUEN EQUIPO
11.5.1. 1. Selección de líder
11.5.2. 2. Liderazgo firme pero justo
11.5.3. 3. Determinar las partes implicadas
11.5.4. 4. Sinergia, equilibrio y mejora continua
11.5.5. 5. Libre flujo de ideas
11.5.6. 6. Reconocimiento a los integrantes
11.6. RESULTADOS TANGIBLES
11.6.1. Incremento en la productividad
11.6.2. Mayor participación de los empleados
11.6.3. Confianza como principio clave