NORMA ISO 9001 - 2015
by july ancargel
1. Inicialmente diseñada con el cliente en mente
2. Generalidaes
2.1. Contexto de la organizacion
2.2. Enfoque de procesos
2.2.1. Ciclo PHVA
2.2.1.1. Planificar
2.2.1.2. Hacer
2.2.1.3. Verficar
2.2.1.4. Actuar
2.3. Acciones preventivas y de riesgos
2.4. Información documentada
2.5. Responsabilidad de la direccion
3. Principios
3.1. Enfoque al cliente
3.2. Liderazgo
3.3. Compromiso de las personas
3.4. Enfoque a procesos
3.5. Mejora
3.6. Toma de decisiones basadas en la evidencia
3.7. Gestión de las relaciones
4. Relación con otras normas
4.1. ISO 9000 sistemas de gestión de la calidad
4.2. ISO 9004 Gestión para éxito sostenido de una organización
5. Capitulo 9. Evaluación de desempeño
5.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
5.2. Auditoría interna
5.3. Revisión por la dirección
6. Capitulo 10. Mejora
6.1. No conformidad y acción correctiva
6.2. Mejora continua
7. Capitulo 1. Objeto y campo de aplicación
7.1. Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
7.2. Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
8. Capitulo 2. Rerencias normativas
9. Capitulo 3. Terminos y definicones
10. Capitulo 4. contexto de la organizacion
10.1. Comprension de la organizacion y de su contexto
10.1.1. Las 5 fuerzas de porte
10.1.2. Matriz de perfil competitivo
10.1.3. Benchmarking
10.1.4. Matriz DOFA
10.2. Compresión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
10.3. Establecimiento del alcance del sistema de gestión de calidad
10.4. Sistema de gestión de calidad
10.4.1. Insumos necesarios y resultados esperados de estos procesos
10.4.2. Recursos necesarios y su disponibilidad.
10.5. Establecimiento del alcance del sistema de gestión de calidad
11. Capitulo 5. Liderazgo
11.1. Liderazgo y compromiso
11.2. Politica
11.3. Rotes, responsabilidad y autoridad
12. Capitulo 6. Planificación
12.1. Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades
12.1.1. COSO
12.1.2. AMFE
12.1.3. IRM
12.1.4. ISO 31000
12.2. Objetivos de calidad y planificación
12.3. Planificación y control de cambios
13. Capitulo 7. Soporte
13.1. Recursos
13.2. Competencia
13.3. Toma de conciencia
13.4. Comunicación
13.5. Información documentada
14. Capitulo 8. Operación
14.1. Planificación y control operacional
14.2. Requisitos para los productos y servicios
14.2.1. Comunicación con el cliente
14.2.2. Determinar todos los requisitos relativos a los servicios y productos.
14.2.3. Revisar los requisitos que se relacionan con los productos y servicios.