المهارات الشخصية والاجتماعية

1. اسبابه : • سوء الفهم نتيجة ضعف التواصل مع الآخر. •اختلاف وجهات النظر. • اختلاف الأهداف والحاجات. • ضغط العمل. • تعارض المصالح. • سوء الفهم. • التميز في الأسرة او العمل.

2. التواصل مع الآخر

2.1. عملية اتصال معلوماتية بين طرفين أو اكثر يتم فيها تبادل المعلومات والتعبير عن المشاعر والأفكار.

2.2. مهارات : • حسن الاستماع والانصات. • حسن الرد. • فهم مايقوله الآخر. •احترام الآخر وحسن الظن به. • ضبط النفس والتحكم في الانفعالات.

3. إدارة الصراع

3.1. اختلاف في وجهات النظر بين طرفين او اكثر تتحول في حالات متقدمة ال خلاف.

3.2. مظاهره : • حدة الصوت. • انفعال عند النقاش. •التلفظ بألفاظ نابية. • التحول من مناقشة الأفكار الى التعرض الى السمات الشخصية.

3.3. مهارات : • القدرة على تجنب المشكلة. • التكيف مع المشكله. • التعامل مع المشكلة بشيء من الحكمه. • البحث عن حل وسطي لعلاج المشكلة. • التعاون مع الآخرين لحل المشكلة

3.4. • حسن الاستماع. • الصبر. • التحكم في الغضب. • العمل ضمن فريق. •احترام الرأي الآخر

4. هو تفاعل إيجابي بين اثنين أو اكثر أو تلقي المساعدة من احد لأجل إنجاز امر ما

5. فوائد : • يساعد على تقاسم المعلومات. • يسهم في تقاسم الوقت والجهد والمال . • يسهم في بناء علاقات ناجحه. • يبعد الإنسان عن الأنانية وحب الذات. • يعزز مفهوم المشاركة للنجاح.

6. التعاون

7. العمل ضمن فريق

7.1. مجموعة أفراد يعملون لتحقيق هدف ما عبر توظيف مهارات الفريق .

7.2. عوامل نجاح : • التجانس. • تحديد الهدف. • تحديد الأدوار. • الالتزام. • تحمل المسؤولية . • تقاسم القيادة