1. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado
2. COMPONENTES BÁSICOS DE UN BUEN SERVICIO
3. SENTIR Transmitimos empatía (habilidad para inspirar credibilidad y confianza) y preparamos el camino a los buenos resultados.
4. CLAVES PARA LOGRAR EL ÉXITO MEDIANTE EL SERVICIO AL CLIENTE
5. CLAVE #1: EL SERVICIO ES UNA ACTITUD: Usted es el que crea la experiencia de cliente servicio
6. CLAVE #2 SONRÍA Y EL MUNDO SONREIRÁ CON USTED Asegúrese de que su expresión envíe el mensaje correcto a sus clientes.
7. CLAVE # 3 RECIBA Y SALUDE INMEDIATAMENTE Salude a cada cliente inmediatamente.
8. CLAVE #4: ACÉRQUESE Y COMUNÍQUESE Los clientes no quieren tener que tratar de llamarle la atención, así que salude al cliente inmediatamente.
9. CLAVE # 5 MÍRELOS A LOS OJOS Mire a los clientes a los ojos cuando está hablando con ellos o al escucharlos.
10. CLAVE #6 NUNCA DIGA NO SE Nunca le diga: “No sé” a un cliente y después váyase.
11. ESCUCHAR Escuchar va ms allá de oír, oír es una acción refleja, mientras que escuchar es una habilidad, que aunque natural debe ser desarrollada.
12. SEGURIDAD
13. CREDIBILIDAD
14. COMUNICACIÓN
15. COMPRENSION DEL CLIENTE
16. ACCESIBILIDAD
17. CORTESIA
18. PROFESIONALISMO
19. CAPACIDAD DE RESPUESTA
20. FIABILIDAD
21. ELEMENTOS TANGIBLES
22. DESTREZAS DE COMUNICACIÓN
23. PREGUNTAR Es la manera más sencilla para recoger la información de quien tenemos en frente
24. SERVICIO DE EXCELENCIA
25. ¿Qué lo caracteriza?
26. NOS DIFERENCIA DE LA COMPETENCIA
27. SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS
28. CLIENTES SATISFECHOS
29. REALZA LA IMAGEN DE LA EMPRESA
30. FOMENTA LA LEALTAD DE LOS CLIENTES
31. DECALOGO DEL SERVICIO AL CLIENTE
32. 1. El cliente por encima de todo.
33. 2. No hay nada imposible cuando se quiere.
34. 3. cumple todo lo que prometas.
35. 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.
36. 5. Para el cliente tú marcas la diferencia.
37. 6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
38. 7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
39. 8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
40. 9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.
41. 10. Cuando se trata de satisfacer un cliente, todos somos un equipo.
42. ESCUCHAR ES UN ARTE Preste mucha atención a lo que le dice el cliente.
43. SEA PROFESIONAL Use modales correctos, adopte una actitud formal y condúzcase en una forma profesional.
44. USTED ES EL EXPERTO Aprenda todo lo que sea necesario acerca de la institución, familiarícese con aquellas áreas que sean de servicio directo a la cual usted trabaja.
45. • Proyeccion; imagen, sonrisa, accesibilidad • Percepción del cliente (como me ve)
46. EXPERIENCIA DE SVC
47. PRIMERA IMPRESION
48. ROLES *Representante de la institución. *Proveedor de servicios y ayuda. *Parte de un equipo de trabajo en la institución. *Líder en el cambio hacia un servicio de excelencia.
48.1. RESPONSABILIDADES *Reforzar el servicio de excelencia. *Apoderarnos para ayudar y resolverle al cliente. *Proactivamente hacerse disponible al cliente. *Lograr experiencias inolvidables. *Mejorar continuamente la CALIDAD DEL SERVICIO
49. ROLES Y RESPONSABILIDADES EN EL SERVICIO
50. REQUISITO PARA LOGRAR UN SERVICIO EXCELENTE
51. EMPATIA
52. Ubicarnos en el lugar del cliente. “Ponernos en los zapatos del cliente”.
53. Trata a tu cliente en la manera en que te gustaría te trataran.
54. VENTAJA COMPETITIVA
55. Demuéstrales interés genuino.
56. Muéstrate amigable y accesible.
57. Agradece al cliente el que este haya seleccionado nuestros servicios
58. Recuerda que el cliente es nuestra razón de ser.
59. INTERACCIÓN
60. • Comunicación verbal y no verbal; cortesía, tacto respeto • Interés genuino
