1. CUSTOMER JOURNEY MAP
1.1. Es una herramienta de "Desing thinking" que te permite plasmar en una mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente
1.1.1. EJEMPLO
1.1.1.1. PAGAR
1.1.1.1.1. COMER POSTRE
1.1.2. POSITIVO
1.1.2.1. ___(x)___
1.1.2.1.1. ____(x)____
1.1.3. NEGATIVO
1.1.3.1. _______
1.1.3.1.1. ___________
2. MAPA DE LA EMPATIA
2.1. USER
2.1.1. ¿Que piensa y siente?
2.1.1.1. Son las ideas que tu producto o servicio despierta en la mente.
2.1.2. ¿Que escucha?
2.1.2.1. Son las ideas que tu producto o servicio despierta en tu mente.
2.1.3. ¿Que ve?
2.1.3.1. que reacciones estímulos positivas o negativas tiene como experiencia
2.1.4. ¿Que habla y hace?
2.1.4.1. Cuando la persona toma la condicion de ser consumidor del producto
2.1.5. ¿Cuales son sus dolores?
2.1.5.1. Corresponde a las dudas y obstáculos que tu público debe superar para consumir tu produto.
2.1.6. ¿Cuales son sus necesidades?
2.1.6.1. Tiene relación con lo que puedes colocar en práctica para sorprender a tu público objetivo, mostrándole posibilidades. Cuestiona sobre:
3. HISTORIA DE USUARIO
3.1. Las historias de usuario son una presentación de un requisito utilizadas en metodologías de desarrollo ágiles.
3.1.1. estas historias se ven comúnmente en base de datos de:
3.1.1.1. Cajas registradoras
3.1.1.2. Tiendas
3.1.1.3. supermercados
3.1.1.4. ferreterías
3.1.1.5. tiendas Online
3.1.2. Es una informacion basica del cliente:
3.1.2.1. nombre
3.1.2.1.1. apellido
3.1.2.2. Cuentas
3.1.2.2.1. referencias
3.1.3. Esta información del cliente depende del tipo de negocio .
3.1.3.1. si es un negocio informal.
3.1.3.1.1. solo necesita informacion basica del cliente
3.1.3.2. si es un negocio formal
3.1.3.2.1. Es necesario tener información mas explicita y detallada acerca de nuestro cliente