Técnicas UX

1. DEFINICIÓN: El mapa de empatía es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y como relacionarse con él

2. Mapa de la empatia.

2.1. ¿Qué ve?

2.2. ¿Qué escucha?

2.3. ¿Qué piensa y siente?

2.4. ¿Qué habla y hace?

2.5. ¿Cuáles son sus dolores?

2.6. ¿Cuáles son sus necesidades?

3. Customer Journey Map

3.1. Elementos esenciales en el customer journey map:

3.1.1. Buyer personas

3.1.2. Fases

3.1.3. Interacciones

3.1.4. Emociones

3.1.5. Touchpoints

4. Ese primer cuadrante se refiere a los estímulos visuales que tu persona recibe. Intenta responder a preguntas como:

4.1. ¿Cómo es el mundo en que la persona vive?

5. Aquí, piensa en lo que tu persona oye no solamente en sentido sonoro, de música o conversaciones, sino también en las influencias de diversas fuentes, como medios de comunicación. Puedes buscar responder a preguntas

5.1. ¿Cuáles personas e ideas la influencian?

6. Son las ideas que tu produto o servicio despierta en la mente de los consumidores.

6.1. ¿Cómo la persona se siente en relación con el mundo?

7. Este punto se relaciona al consumo del producto o servicio, desde cuando la persona toma la decisión de comprarlo. Para entender lo que tu persona habla y hace, presta atención a su comportamiento

7.1. ¿Sobre qué acostumbra hablar?

8. Corresponde a las dudas y obstáculos que tu público debe superar para consumir tu produto.

8.1. ¿De qué tiene miedo?

9. Tiene relación con lo que puedes colocar en práctica para sorprender a tu público objetivo, mostrándole posibilidades. Cuestiona sobre:

9.1. ¿Qué es éxito para tu persona?

10. Debemos definir que perfil de persona va a ser el cliente a analizar ya que exigesten muchos arquetipos de clientes distintos con necesidades diferentes que pueden comprar un mismo producto o servicio.

11. ada relación de un cliente con una marca se puede dividir en varias fases que suelen ser antes, durante y después de la compra del producto o servicio.

12. La forma en que el cliente interactua con nuestra marca en momentos determinados.

13. Cada interacción que tiene el cliente con la marca, producto o servicio despierta unas emociones que pueden ser positivas, negativas o neutras.

14. Canal a través del cual el cliente tiene interaccioes con la marca, producto o servicio.

15. ESTUDIANTE:jhonathan alejandro rojas arguello

16. DOCENTE: ingeniera diana traslaviño

17. TEMA: UX DESIGN

18. Historia de usuario

18.1. Prioridad

18.2. Riesgo

18.3. Tamaño

18.4. Etc.

19. Es una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio.

20. Descripción de una funcionalidad que debe incorporar un sistema de software, y cuya implementación aporta valor al cliente. La estructura de una historia de usuario está formada por:

21. Nombre breve y descriptivo.

22. Descripción de la funcionalidad en forma de diálogo o monólogo del usuario describiendo la funcionalidad que desea realizar.

23. Criterio de validación y verificación que determinará para considerar terminado y aceptable por el cliente el desarrollo de la funcionalidad descrita.

24. adicional mente por la información que resulte necesaria por el modelo de implementación