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BSC Balanced Score Card www.vascomarques.net by Mind Map: BSC
Balanced Score Card
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BSC Balanced Score Card www.vascomarques.net

Reflexões

Ferramenta de apoio à gestão estratégica

Dreams are exciting; Decimal Point´s aren´t jack welch

O BSC é um componente do planeamento estratégico do negócio

A Vision is a picture of future success

Ou somos motoristas ou somos passageiros

Voz do cliente - VOC

Os nossos objectivos decorrem da visão que temos da nossa própria actividade - Grupo PT

BSC - Uma estrutura para pensar e agir

Não convém ultrapassar os 25 indicadores

Tangíveis vs Intangíveis

inicio dos anos 90 IBM tinha Cotação na bolsa superior à GM - nos activos existiam projectos

Contabilisticamente não conseguimos avaliar o valor do Windows

os bem tangíveis representavam 60% dos bens em 1982 e os intangíveis menos de 40% - em 2002 os tangíveis pouco mais de 10% e cerca de 90% os intangíveis

Ferramentas de gestão financeira e tesouraria

Cash flows, rentabilidade e margens financeiras. os ratios e as pirâmides de ratios

ROE, EVA

medem mais o que aconteceu do que o futuro

hoje em dia precisamos de uma ferramenta que com base no passado nos permite olhar par o futuro

As Origens do BSC:

modelo de avaliação do seu desempenho

A informação da contabilidade de gestão é produzida demasiado tarde de forma demasiado agregada, e demasiado distorcida para ser relevante na tomada de decisão... Johnson e Kaplan - 1987

permite medir indicadores

Evolução do BSC

Técnicas de medição

Sistema de Gestão

Estrutura organizacional de mudança

Conclusões

Definição de indicadores - critérios

Se não temos uma medida, temos mais uma pessoa com uma opinião

´Visão estratégica

mapa estratégico

seleccionar medidas para cada objectivo

BSC-testar as medidas

comunicar a todos os niveis os objectivos e as medidas

alinhar os comportamentos individuais

pôr o BSC no bolso de cada um

vantagens

gera discussão útil sobre a visão estratégica

apoia o processo de mudança organizacional

cria condições para minimizar o problema de sobrecarga de informação

permite comunicação clara de objectivos e resultados

potencialização trabalho em equipa

desvantagens / riscos

implementação c dificuldade

morosa

absorve recursos significativos

Porque as empresas estão a adotar BSC

mudança

crescimento -Aumento da rendibilidade

implementação -porque permite implementar nas operações do dia a dia

cria valor a longo prazo

os relatórios financeiros tradicionais apenas reflectem o passado

Porque perdemos quota de mercado?

Faz a ligação do que aconteceu e do porquê de ter acontecido

como consigo reter os funcionários da minha organização?

A arte de execução 3D's

destino -onde queremos chegar

direcção -Qual o caminho

Descoberta -a racionalidade limitada e as estratégia emergentes: "não sabemos tudo!"

Uma boa visão estratégica

Facilmente percebida e memorizável por todos?

Desafiadora e inspiradora?

focada no cliente?

Orientada para a excelência?

Inovadora? Diferenciadora?

medidores de BSC

finanças

produtividade

crescimento

Satisfação do acionista

Clientes

qualidade

prazo entrega

função

parcerias

marca

quota de mercado, retenção de clientes, rentabilizar o cliente, aquisição de novos clientes

Processos internos

operações

clientes

inovação

aspectos regulatórios

Crescimento - inovação

capital humano, valores, competências, conhecimentos

capital da informação, Sistemas, Bases de dados, Redes

capital organizacional, Cultura, Liderança, Alinhamento, Trabalho de equipa