BSC Balanced Score Card www.vascomarques.net

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BSC Balanced Score Card www.vascomarques.net by Mind Map: BSC Balanced Score Card www.vascomarques.net

1. Reflexões

1.1. Ferramenta de apoio à gestão estratégica

1.2. Dreams are exciting; Decimal Point´s aren´t jack welch

1.3. O BSC é um componente do planeamento estratégico do negócio

1.4. A Vision is a picture of future success

1.5. Ou somos motoristas ou somos passageiros

1.6. Voz do cliente - VOC

1.7. Os nossos objectivos decorrem da visão que temos da nossa própria actividade - Grupo PT

1.8. BSC - Uma estrutura para pensar e agir

1.9. Não convém ultrapassar os 25 indicadores

2. Tangíveis vs Intangíveis

2.1. inicio dos anos 90 IBM tinha Cotação na bolsa superior à GM - nos activos existiam projectos

2.2. Contabilisticamente não conseguimos avaliar o valor do Windows

2.3. os bem tangíveis representavam 60% dos bens em 1982 e os intangíveis menos de 40% - em 2002 os tangíveis pouco mais de 10% e cerca de 90% os intangíveis

3. Ferramentas de gestão financeira e tesouraria

3.1. Cash flows, rentabilidade e margens financeiras. os ratios e as pirâmides de ratios

3.2. ROE, EVA

3.3. medem mais o que aconteceu do que o futuro

3.4. hoje em dia precisamos de uma ferramenta que com base no passado nos permite olhar par o futuro

4. As Origens do BSC:

4.1. modelo de avaliação do seu desempenho

4.2. A informação da contabilidade de gestão é produzida demasiado tarde de forma demasiado agregada, e demasiado distorcida para ser relevante na tomada de decisão... Johnson e Kaplan - 1987

4.3. permite medir indicadores

5. Evolução do BSC

5.1. Técnicas de medição

5.2. Sistema de Gestão

5.3. Estrutura organizacional de mudança

6. Conclusões

6.1. Definição de indicadores - critérios

6.2. Se não temos uma medida, temos mais uma pessoa com uma opinião

6.3. ´Visão estratégica

6.3.1. mapa estratégico

6.3.2. seleccionar medidas para cada objectivo

6.3.3. BSC-testar as medidas

6.3.4. comunicar a todos os niveis os objectivos e as medidas

6.3.5. alinhar os comportamentos individuais

6.3.6. pôr o BSC no bolso de cada um

6.4. vantagens

6.4.1. gera discussão útil sobre a visão estratégica

6.4.2. apoia o processo de mudança organizacional

6.4.3. cria condições para minimizar o problema de sobrecarga de informação

6.4.4. permite comunicação clara de objectivos e resultados

6.4.5. potencialização trabalho em equipa

6.5. desvantagens / riscos

6.5.1. implementação c dificuldade

6.5.2. morosa

6.5.3. absorve recursos significativos

7. Porque as empresas estão a adotar BSC

7.1. mudança

7.2. crescimento -Aumento da rendibilidade

7.3. implementação -porque permite implementar nas operações do dia a dia

7.4. cria valor a longo prazo

7.5. os relatórios financeiros tradicionais apenas reflectem o passado

7.6. Porque perdemos quota de mercado?

7.7. Faz a ligação do que aconteceu e do porquê de ter acontecido

7.8. como consigo reter os funcionários da minha organização?

8. A arte de execução 3D's

8.1. destino -onde queremos chegar

8.2. direcção -Qual o caminho

8.3. Descoberta -a racionalidade limitada e as estratégia emergentes: "não sabemos tudo!"

9. Uma boa visão estratégica

9.1. Facilmente percebida e memorizável por todos?

9.2. Desafiadora e inspiradora?

9.3. focada no cliente?

9.4. Orientada para a excelência?

9.5. Inovadora? Diferenciadora?

10. medidores de BSC

10.1. finanças

10.1.1. produtividade

10.1.2. crescimento

10.1.3. Satisfação do acionista

10.2. Clientes

10.2.1. qualidade

10.2.2. prazo entrega

10.2.3. função

10.2.4. parcerias

10.2.5. marca

10.2.6. quota de mercado

10.2.6.1. retenção de clientes

10.2.6.2. rentabilizar o cliente

10.2.6.3. aquisição de novos clientes

10.3. Processos internos

10.3.1. operações

10.3.2. clientes

10.3.3. inovação

10.3.4. aspectos regulatórios

10.4. Crescimento - inovação

10.4.1. capital humano

10.4.1.1. valores

10.4.1.2. competências

10.4.1.3. conhecimentos

10.4.2. capital da informação

10.4.2.1. Sistemas

10.4.2.2. Bases de dados

10.4.2.3. Redes

10.4.3. capital organizacional

10.4.3.1. Cultura

10.4.3.2. Liderança

10.4.3.3. Alinhamento

10.4.3.4. Trabalho de equipa