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Marketing de Serviços www.vascomarques.net by Mind Map: Marketing de Serviços www.vascomarques.net
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Marketing de Serviços www.vascomarques.net

1. Particularidades dos Serviços

pode estar ou não ligado a um produto físico

dominam em todas as economias desenvolvidas

representam a maior fatia no PIB

responsáveis pela criação do maior número de novos postos de trabalho

há serviços com exigências diversas:

caracteristicas

Marketing interno

Marketing interactivo

Marketing externo

Avaliação da qualidade de um serviço

Qualidade

procura-oferta

2. O Marketing em Serviços

MKTG INTERACTIVO

MKTG INTERNO

3. Posicionamento em Serviços 4. O Marketing Mix em Serviços

6

3 níveis

5. Avaliação da Qualidade em Serviços: Expectativas e Percepções

As empresas pretendem retirar desta estratégia vários benefícios

a qualidade no sector de serviços

a implementação de um serviço de qualidade

SERVQUAL - service quality gap model

qualidade dos serviços financeiros

6. Fidelização de Clientes e CRM

CRM não é uma tecnologia mas uma estratégia de negócio

dados-informação-conhecimento-estratégia

IDIC

insustentável leveza do ser

7. Inovação em Serviços 8. Internacionalização de Serviços

conceito de inovação nos serviços

o processo de inovação

inovação nos serviços financeiros