VOCEROS Y COMMUNITY MANAGERS

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VOCEROS Y COMMUNITY MANAGERS by Mind Map: VOCEROS Y COMMUNITY MANAGERS

1. COMUNIDADES VIRTUALES

1.1. Espacios de colaboración entre miembros que tienen algún rasgo identitario en común o lo crean por la pertenencia misma al grupo.

2. COMMUNITY MANAGER

2.1. La persona que se relaciona directamente con el cliente/usuario y defiende sus derechos legítimos, sus opciones dentro de la comunidad y sus intereses.

2.2. TIPOS

2.2.1. CORPORATIVO

2.2.1.1. Responde bajo la identidad del logotipo

2.2.2. PERSONAL

2.2.2.1. Se actúa como empleado concreto

2.3. ROLES

2.3.1. MARKETING Y COMUNICACIÓN

2.3.2. GESTOR DE PERSONALIDAD

2.3.3. RELACIÓN CON EL CLIENTE

2.3.4. SOCIALIZACIÓN

2.3.5. CAZADOR DE OPORTUNIDADES

2.3.6. TRENDHUNTING

2.4. PREPARACIÓN

2.4.1. CONOCIMIENTO PROFUNDO DE REDES SOCIALES

2.4.2. IDENTIDAD DIGITAL

2.4.3. GUÍA DE ESTILO

2.5. HERRAMIENTAS

2.5.1. HOOTSUITE

2.5.2. TWEETDECK

2.5.3. GOOGLE ANALYTICS

2.5.4. FACEBOOK INSIGHTS

2.5.5. BIT.LY

2.5.6. SOCIALMENTION

2.5.7. KLOUT

3. REPUTACIÓN

3.1. BUENA IMAGEN ≠ BUENA REPUTACIÓN

3.2. CONOCIEMIENTO INTENSIVO x VALORACIÓN PERSONAL = REPUTACIÓN

3.3. Internet ha agrandado la influencia de la reputación de marca y reducido la de la imagen pública.

3.4. LOS RESULTADOS DE LA BÚSQUEDA ONLINE

3.4.1. BUENOS

3.4.1.1. Enlaces a sitios web, redes sociales, blogs, artículos positivos en la primera página de resultados.

3.4.2. FEOS

3.4.2.1. No hay contenido de la marca en la primera página de resultados.

3.4.3. MALOS

3.4.3.1. Artículos negativos, foros con críticas

3.5. PALABRAS CLAVE PARA LA BÚSQUEDA ONLINE

3.5.1. MARCAS: corporativa, personal y comercial

3.5.2. MARCAS DE LA COMPETENCIA

3.5.3. DENOMINACIÓN DEL SECTOR

3.5.4. NOMBRE COMÚN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.6. PRINCIPALES ESPACIOS DE LA WEB

3.6.1. BITÁCORAS

3.6.2. FOROS

3.6.3. MARCADORES Y AGREGADORES

3.6.4. REDES

3.6.5. NOTICIAS

3.7. PLAN DE GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE

3.7.1. CREDIBILIDAD DE LA MARCA

3.7.2. PALABRAS CLAVE

3.7.3. CONTENIDO DE CALIDAD

3.7.4. VALORACIÓN PERSONAL

3.7.5. INTERACCIÓN DEL INTERLOCUTOR

3.7.6. INTERCAMBIO DE VÍNCULOS

3.8. EVALUACIÓN

3.8.1. INDICADORES

3.8.1.1. INFORMACIÓN

3.8.1.2. DIFUSIÓN

3.8.1.3. COMUNICACIÓN

3.8.1.4. RELACIÓN

3.8.1.5. PERSUASIÓN

4. VOCERO DE MARCA

4.1. Desde usuarios que ayudan (de forma no exclusiva) a transmitir un mensaje a usuarios que se convierten en la imagen de la marca en las redes sociales (de forma exclusiva).

4.2. VOCERO DE MARCA NO ES:

4.2.1. POWER USER

4.2.2. BRAND ADVOCATE

4.3. TIPOS DE VOCEROS

4.3.1. NATURALES

4.3.1.1. usuarios que ya usan tu producto y lo estiman o le tienen cariño a la marca

4.3.2. AFINES

4.3.2.1. usuarios que no utilizan el producto pero tienen intereses y pasiones afines a la naturaleza del mismo o de la marca

4.4. CARACTERÍSTICAS A CONSIDERAR

4.4.1. TAMAÑO DE LA COMUNIDAD

4.4.2. INTERACCIÓN

4.4.3. CONTENIDO

4.4.3.1. TEMÁTICA/LENGUAJE

4.4.4. TRANSPARENCIA

4.4.5. ACCESIBILIDAD

4.4.6. REPUTACIÓN

4.4.6.1. INTEGRIDAD/AGUANTE

4.5. PROCESOS

4.5.1. ANÁLISIS DE LA COMUNIDAD

4.5.2. MAPA DE TEMÁTICAS

4.5.3. MAPA DE VOCEROS

4.5.4. LEGISLACIÓN Y REGLAMENTACIÓN

4.5.5. ACUERDO COMERCIAL

4.5.6. GUÍA DE OPERACIÓN

4.5.7. GUÍA DE CREACIÓN DE CONTENIDO

4.5.8. KIT DE COMUNICACIÓN