1. DEFINICION
1.1. El conflicto es una lucha entre al menos dos partes dependientes entre si esto sucede dentro de un grupo de personas que tiene una relación compartida como personal, familiar, social, laboral.
2. PERSONAS A LAS QUE AFECTAN LOS CONFLICTOS SON:
2.1. *Recursos limitados) personal, salario, espacios) *Valores entre la empresa y los trabajadores *Responsabilidades mal definidas *Cambios continuos *Aspiraciones de los trabajadores
3. ETAPAS PARA GESTIONAR CONFLICTOS
3.1. EVALUACION
3.1.1. Es la primera fase donde clarifican los elementos presentes como: ¿en que clima se produce el conflicto..?
3.2. RECONOCIMIENTO
3.2.1. la fase donde las partes reconocen que la visión de la otra persona puede distinta o propia
3.3. ACCION
3.3.1. actitud favorable para la resolución de un conflicto cuando ambas partes han aceptado los valores e intereses de la otra persona
3.4. ACTITUD FAVORABLE
3.4.1. la ultima fase del proceso donde se realiza la negociación destinado a conseguir un objeto llegando a un acuerdo
4. INTERVENCIÓN DE TERCEROS EN RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO
4.1. Esto hace que una tercera persona ayude a resolver el conflicto y se basa como el negociador, suelen llegar cuando no llegan a un acuerdo como rotura de los canales de comunicación. los procesos donde intervienen son:
4.1.1. 1. arbitraje. 2.conciliacion 3.mediación
5. FUENTES MAS HABITUALES DE CONFLICTO
5.1. *Recursos limitados) personal, salario, espacios) *Valores entre la empresa y los trabajadores *Responsabilidades mal definidas *Cambios continuos *Aspiraciones de los trabajadores
6. ESTO HACE QUE LOS CONFLICTOS SE ATIENDAN O GESTIONEN DE FORMA EFICAZ PARA MEJORAR LA RELACIÓN Y SITUACIÓN ENTRE LAS PARTES DEL CONFLICTO
7. ESTILOS DE AFRONTAMIENO DE CONFLICTOS: SEGUN EL MODELO DE THOMAS Y KILMANN HAY CINCO ESTILOS DE NEGOCIACIO QUE PUEDEN SER BUENOS O MALOS.
7.1. COMPETITIVO
7.1.1. Estilo que se caracteriza por una acertividad alta y una cooperacion baja, esta negociacion se centra en ganar o perder
7.2. DE EVITACION
7.2.1. estilo que se caracteriza por una baja asertividad y baja competitividad, evita abordar los temas de manera democratica
7.3. COMPLACIENTE
7.3.1. baja asertividad y alta cooperacion deja de lado los intereses propios para satisfacer los de otra persona
7.4. COLABORATIVO
7.4.1. se muestra como l mas productivo e iintegrador para resolver problemas, se caracteriza con una alta asertividad y alta cooperacion, esto hace que las dos partes trabajen en conjunto para una solucion que ayuda a los intereses de todos
8. TACTICAS Y CONTRA TACTICAS DE NEGOCIACION
8.1. EN UN CONFLICTO EXITEN UNA SERIE DE TACTICAS DE NEGOCICION PARA AVANZAR EN EL PROCESO, ALGUNAS DE ELLAS SON:
8.1.1. 1. gradualista: consiste en ir paso a paso obteniendo pequeños objetivos. 2.el bueno y el malo: se utiliza cuando hay varios miembros que definen alguna postura, el bueno se presenta como una persona razonable y el malo se muestra insatisfecho. 3.oferta inicial como oferta final: táctica rápida de la negociación poco compleja, es decir una oferta única.. la tomas o la dejas. 4.el farol: táctica que exige una mejoría a la propuesta. 5.la falta de autoridad: no tiene el cargo o el poder para aprobarla. 6.escalada antes del cierre: una modificación importante por alguna de las partes