Gestion de relaciones con Stakeholders

1. Los stackholders son todos aquellos internos y externos que de alguna u otra forma están involucrados con la actividad de una empresa y que por ende resulta estar afectados con el desempeño de esta.

2. Responsabilidad social corporativa - Compromisos que adquieren las partes interesadas en materia económica, social y medioambiental, con el fin de hacerse responsable de las consecuencias o impacto que deriven de las acciones de la organización, esto genera un valor compartido entre estos grupos (Berrio y Enrique 2015). --.Requiere de las organizaciones una visión global de los grupos de interés y la forma como se pueden afectar positiva o negativamente con las acciones realizadas por la empresa -Es fundamental definir el límite de responsabilidades y la extensión de las misma-

3. Clasificación Stakholders: El buen funcionamiento de cualquier política de RSE depende en gran medida de cuestiones relacionadas con lcorrecta identificación y priorización de los grupos de interés. Stackholders primarios: son los que afectan directamente a la organización y tienen una relación directa con ella (clientes, accionistas, proveedores y trabajadores) -stackholders secundarios: son los que afectan indirectamente a la organización (competidores, ONG y fundaciones, medios de comunicación y el estado. Tipos de Stackeholders: Se clasifican según su poder , atributo y urgencia. Pueden llegar a ser: peligrosos, dominantes o dependientes (Dependiendo de cómo se les identifique)

4. Se divide en 5 etapas 1.Oposición o incompatibilidad potencia. 2.Cognición y personalización. 3.Intenciones de manejo del conflicto. 4.Comportamiento. 5.Resultados

5. Teoría del desarrollo: Construcción y manejo del poder , el modelo es autonomo y elimina el sufrimiento humano y de la naturaleza

6. Solución de conflictos

7. Dialogo con los Stakeholders: Para llevar a cabo este se pueden utilizar dos tipo de herramientas -UNIDIRECCIONALES: Normalmente dirigidas a grupos de interés menos relevantes con menor capacidad de compromiso. Se trata entonces del uso de medios públicos por parte del grupo de interés para control de información o de boletines o comunicación corporativa hacia el grupo de interés. -Bidireccionales: ​Son herramientas con mayor nivel de complejidad que permiten la posibilidad de intercambio informativo con los grupos de interés. Se busca trabajar de la mano con ellos, para integrar sus expectativas al desarrollo de la empresa (encuestas, paneles, etc.).

8. Conflicto(Crisis que no se soluciona)

9. Se desarrolla en 2 niveles: -latente -manifiesto y se clasifican en funcionales o disfuncionales

10. Se desarrolla en 2 dimensiones : -Cientifica{-trasnacionalismo-transdisciplinearidad} -Multinivel:el conflicto se desarrollo en 4 espacios {-micro -macro - meso - mega

11. Teoría del conflicto Esta se usó como base para ​estudios para la paz así como para los estudios sobre el desarrollo . Triángulo del conflicto(actitudes + comportamiento + contradicción) -Actitudes:pensamientos y sentimientos de ambas partes del conflicto. Comportamiento:actuar de las partes del conflicto Contradicción:como se manifiestan los problemas.

12. Trascendencia y transformación de conflictos: Este modelo se basa en 5 tesis: -imposición del objetivo. -adjudicación. -Prevaricación que conduce al resultado. -La negociación entre las partes. -El diálogo como herramienta para trascender. y transformación de conflictos

13. Teoría de la violencia : Es el fracaso de la transformación de conflictos, puede haber violencia sin conflicto y conflicto sin violencia, se da en tres dimensiones: -Directa -Estructural -Cultural

14. Teoría de la paz: El hombre posee la capacidad de crear y gestionar paz. Sentido humano: -Paz-violencia-humanidad

15. Conflicto y negociación

16. Conocer y entender los tipos de conflictos para la negociación del mismo. Lo dividimos en tres categorías clasificado por enfoque: -1.En la tarea: se relaciona con el contenido y las metas de trabajo. -2.En las relaciones : se basa en las relaciones interpersonales. -3.En los procesos: la manera como se realiza el trabajo

17. También se puede clasificar según el marco de referencia donde ocurre el conflicto. -1.Intergrupal:se presenta entre grupos o equipos. -2.Intragrupal: se da al interior de los equipos. -3.Diádico:sucede entre dos personas.