1. Csatornái
1.1. vokalitás
1.1.1. hangminőség/paralingvisztika
1.1.2. intonáció/prozódia
1.1.3. csend
1.2. "testbeszéd"
1.2.1. testtartás,mozgás kevésbé kontrollálható
1.2.1.1. feszült
1.2.1.2. ingerlékeny
1.2.1.3. aggódó
1.2.1.4. siető
1.2.1.5. szeszélyes
1.2.1.6. panaszkodó
1.2.1.7. nyugtalan
1.2.1.8. impulzív
1.2.1.9. türelmetlen
1.2.1.10. merev
1.2.1.11. nem kedvelés jelei
1.2.1.11.1. szemkontaktus csökkenés
1.2.1.11.2. térközszabályzás
1.2.1.11.3. testtartás
1.2.1.11.4. feszültség jelei
1.2.2. gesztusok
1.2.3. érintés
1.2.4. arckifejezés,mimika
1.2.4.1. jól kontrollálható
1.2.4.1.1. érzékeny
1.2.4.1.2. barátságos
1.2.4.1.3. kooperatív
1.2.5. szemkontaktus
1.2.6. szaglás
1.3. proxemika
1.3.1. térköz
1.3.1.1. térközszabályozás
1.3.1.1.1. versengő-védekező helyzet
1.3.1.1.2. együttműködés,kooperatív helyzet
1.3.1.1.3. baráti beszélgetés,oldott légkör
1.3.1.1.4. független helyzet
1.3.2. érintés
1.3.2.1. buborékok
1.3.2.1.1. intim (0,5m)
1.3.2.1.2. személyes (1,5m)
1.3.2.1.3. társas (3m)
1.3.2.1.4. nyilvános zóna
1.3.2.1.5. intim (0,5m)
1.3.2.2. kis személyes tér,sok érintés
1.3.2.2.1. francia
1.3.2.2.2. olasz
1.3.2.2.3. latin-amerikai
1.3.2.2.4. orosz
1.3.2.2.5. arab
1.3.2.2.6. afrikai
1.3.2.3. közepes
1.3.2.3.1. USA
1.3.2.3.2. kanadai
1.3.2.3.3. észak-európai
1.3.2.3.4. új-zélandi
1.3.2.3.5. német
1.3.2.3.6. dán
1.3.2.4. alacsony
1.3.2.4.1. kelet-ázsiai
1.4. fizikai jellemzők
1.4.1. fizikai megjelenés
1.4.2. mesterséges dolgok
2. Funkciói
2.1. Információ
2.1.1. érzelmi állapotok,érzések
2.1.2. attitűdök,értékek
2.1.3. önkép,én-bemutatás
2.1.4. intimitás,kedvelés
2.2. Szabályozza az interakció folyamatát
2.2.1. csatornavezérlés
2.2.2. társas helyzet kezelése
3. Szerepeket játszunk
4. Fontos a kooperáció
5. Homlokzatot mutatunk
5.1. az én kivetített képe
5.2. állandó jellegű kifejezéskészlet
5.3. szándékos vagy szándéktalan
5.4. részei
5.4.1. környezet
5.4.1.1. fizikai elrendezés
5.4.1.2. bútorzat
5.4.1.3. akár átmeneti jellegű is
5.4.2. személyes homlokzat
5.4.2.1. ruházat
5.4.2.2. nemi jellegzetesség
5.4.2.3. faji jellegzetesség
5.4.2.4. életkori jellegzetesség
5.4.2.5. testméret,külső
5.4.2.6. testtartás
5.4.2.7. beszédsémák
5.4.2.8. mimika gesztusok
5.4.2.9. hivatal,poszt jelvényei
5.5. közösen óvjuk
5.6. fenntartása közös feladat
5.7. "dramaturgiai csapatmunka"
5.8. összeomlása zavarodottsághoz vezet
5.9. igyekszünk helyreállítani
6. sokkal régebbi kommunikációs forma
7. gyorsabb kódolás és dekódolás
8. kevesebb tudatos kontroll és figyelem
9. hatásosabban kommunikál attitűdöt és érzelmet
9.1. jól megfigyelhető,amikor a két típusú kommunikáció ellentmond egymásnak
9.1.1. felsőbbrendű attitűd,alárendelődő nem verbális jelzés
9.1.2. barátságos szöveg,barátságtalan üzenet
10. Hazugság
10.1. nagyobb mentális erőfeszítés
10.2. valós érzelmek nehezen leplezhetőek
10.3. stressz,feszültség jelei
11. Paul Ekman:Pápua Új-Guinea
11.1. Filmek
11.1.1. minden érzelemkifejezés ismerős
11.1.2. kontextus nélkül is azonosítható
11.2. Terepkutatás
11.2.1. nyugati arcokat mutatott
12. Érzelem és mimika
12.1. alapérzelmek kifejezései univerzálisak
12.1.1. érzelem-felismerés univerzalitása
12.1.2. veleszületetten vakok érzelemkifejezései
12.2. az érzelem kimutatásának szabályai kultúrafüggőek
12.2.1. ki,kinek,mikor fejezheti ki
12.2.2. műtétről,balesetről szóló film
12.2.2.1. egyedül
12.2.2.1.1. USA=Japán
12.2.2.2. kv. jelenlétében
12.2.2.2.1. USA<Japán
12.2.3. egyedül
12.2.3.1. veleszületett érzelemkifejezés
12.2.4. nyilvánosan
12.2.4.1. szabályozott érzelemkifejez
12.3. nem mindig jelenik meg a teljes arckifejezés teljes "pompájában
12.3.1. gyenge arckifejezés
12.3.1.1. kezdeti
12.3.1.2. gyenge
12.3.1.3. csökkenő
12.3.1.4. titkolt
12.3.2. részleges arckifejezés
12.3.2.1. enyhe
12.3.2.2. csökkenő
12.3.2.3. titkolt
12.3.3. mikor-arckifejezés
12.3.3.1. szándékosan vagy tudattalanul elnyomott érzelem
13. Titkolózás
13.1. jelei
13.1.1. nem akarok kimutatni egy adott érzelmet
13.1.1.1. gyors arcmozgások(1/5 mp)
13.1.1.2. pillanatra megjelenik majd eltűnik
13.1.2. olyan érzelmet akarok mutatni,amit valójában nem élek át
13.1.2.1. enyhe asszimetria
13.1.2.2. hiányzó szabályos,sima,gördülékeny jelleg megjelenéskor és eltünéskor
14. Emblémák,kulturális szignálok
14.1. konszenzussal letrejött jelzések
14.2. viselése kifejezi
14.2.1. az illető értékrendszerét
14.2.2. az illető társadalmi hovatartozását
14.2.3. az illető ízlését
14.2.4. az illető identitását
14.3. viselése jelezheti
14.3.1. hogyan akar az illető interakcióba belépni
14.3.2. mit vár el az illető a másik féltől
15. Hogyan használjuk?
15.1. Figyeljünk tudatosan mások nem verbális viselkedésére
15.1.1. saját diffúz rossz érzésekre figyelni
15.1.2. ellentmondásokra figyelni
15.1.2.1. verbális és nem verbális
15.1.2.2. arc és test
15.2. Próbáljuk a magunkét szabályozni
15.2.1. ne csak az arcra figyeljünk
15.2.1.1. kezek
15.2.1.2. lábak
15.2.1.3. testtartás
15.2.1.4. szemkontaktus
15.2.1.5. térköz
15.2.2. vegyük észre és figyeljük meg saját gyenge pontjainkat