CDSAB – Departamento de Suporte a Servidores e Aplicações em Plataforma Baixa

1. CDCOE – Divisão de Suporte à Comunicação Eletrônica

1.1. Executar, em soluções de comunicação eletrônica de plataforma proprietária

1.1.1. a produção, o suporte e a operação dos serviços

1.1.2. a criação, edição e atualização de contas de usuários dos serviços

1.1.3. a instalação, configuração e atualização de softwares

1.1.4. as atividades de gestão de demandas, mudanças, incidentes e problemas

1.1.5. ações de contingência para a execução dos serviços

1.1.6. ações para garantia da integridade, disponibilidade e segurança

1.1.7. as configurações necessárias para a correta apropriação dos recursos

1.2. Elaborar rotinas para implementação e implantação dos serviços conforme demandas e requisitos pré-definidos

1.3. Apoiar a disseminação do conhecimento técnico, das soluções e das práticas de utilização de comunicação eletrônica de plataforma proprietária

2. CDSSW – Divisão de Suporte a Aplicações e Serviços em Plataforma Baixa – Windows

2.1. Prestar suporte continuado de 2o e 3o nível aos serviços hospedados em sistema operacional Windows

2.2. Elaborar

2.2.1. documentação técnica de manutenção, correção, recuperação de incidentes, atualização e evolução dos produtos e serviços para os serviços hospedados em sistema operacional Windows

2.2.2. procedimentos de automação para os serviços hospedados em sistema operacional Windows

2.3. Avaliar os impactos dos desvios operacionais e efetuar as correções no seu âmbito de atuação e competência

2.4. Executar

2.4.1. ações de contingência dos serviços produzidos no Centro de Dados

2.4.2. ações para garantia da integridade, disponibilidade e segurança dos ambientes operacionais para os serviços hospedados em sistema operacional Windows

2.4.3. as configurações necessárias para apropriação dos recursos nos serviços hospedados em sistema operacional Windows

2.4.4. as configurações nas ferramentas de monitoração quanto aos alertas e eventos dos ambientes operacionais dos serviços hospedados em sistema operacional Windows

3. CDSAS – Divisão de Suporte, Automação e Melhoria de Serviços em Plataforma Baixa

3.1. Prestar suporte continuado de 2o e 3o nível aos serviços em plataforma baixa

3.2. Elaborar

3.2.1. documentação técnica de manutenção, correção, recuperação de incidentes

3.2.2. atualização e evolução dos produtos e serviços em plataforma baixa

3.2.3. procedimentos de automação para plataforma baixa

3.2.4. procedimentos para atuação em incidentes pelas equipes de suporte

3.3. Avaliar

3.3.1. os impactos dos desvios operacionais e efetuar as correções no seu âmbito de atuação e competência

3.3.2. novas tecnologias para uso nos centros de dados

3.4. Executar

3.4.1. ações de contingência dos serviços produzidos no Centro de Dados

3.4.2. ações para garantia da integridade, disponibilidade e segurança dos ambientes operacionais de plataforma baixa

3.4.3. as configurações necessárias para apropriação dos recursos de plataforma baixa

3.4.4. configurações nas ferramentas de monitoração quanto aos alertas e eventos dos ambientes operacionais de plataforma baixa

3.5. Orientar quanto ao uso da análise preditiva dos produtos e serviços em plataforma baixa

3.6. Identificar e informar quanto aos alertas e eventos recorrentes para prevenção de incidentes

3.7. Analisar e avaliar

3.7.1. ações de prevenção de incidentes recorrentes

3.7.2. as soluções aplicadas para mitigação de incidentes recorrentes

3.8. Propor mudanças e atualizações tecnológicas na arquitetura dos serviços

4. CDSSL – Divisão de Suporte a Aplicações e Serviços em Plataforma Baixa – Linux

4.1. Prestar suporte continuado de 2o e 3o nível aos serviços hospedados em sistema operacional Linux

4.2. Elaborar

4.2.1. documentação técnica de manutenção, correção, recuperação de incidentes

4.2.2. atualização e evolução dos produtos e serviços para os serviços hospedados em sistema operacional Linux

4.2.3. procedimentos de automação para os serviços hospedados em sistema operacional Linux

4.3. Avaliar os impactos dos desvios operacionais e efetuar as correções no seu âmbito de atuação e competência

4.4. Executar

4.4.1. ações de contingência dos serviços produzidos no Centro de Dados

4.4.2. ações para garantia da integridade, disponibilidade e segurança dos ambientes operacionais para os serviços hospedados em sistema operacional Linux

4.4.3. as configurações necessárias para apropriação dos recursos nos serviços hospedados em sistema operacional Linux

4.4.4. configurações nas ferramentas de monitoração quanto aos alertas e eventos dos ambientes operacionais dos serviços hospedados em sistema operacional Linux

5. CDSSO – Divisão de Suporte a Sistemas Operacionais e Servidores em Plataforma Baixa

5.1. Prestar suporte inicial e recorrente de 3o nível aos serviços em plataforma baixa

5.2. Executar

5.2.1. a criação de ambientes e servidores de aplicação e web em plataforma baixa

5.2.2. ações do processo Ciclo de Vida de Tecnologia de suporte a sistemas operacionais e softwares básicos de plataforma baixa

5.3. Elaborar documentação técnica para implementação de produtos e serviços em plataforma baixa

5.4. Avaliar os impactos dos desvios operacionais e efetuar as correções no seu âmbito de atuação e competência

5.5. Implementar

5.5.1. ações de contingência para a execução dos serviços produzidos no Centro de Dados

5.5.2. ações para garantia da integridade, disponibilidade e segurança dos ambientes operacionais de plataforma baixa

5.5.3. as configurações necessárias para apropriação, monitoração e publicação dos ambientes de plataforma baixa

5.5.4. ações de padronização e de qualidade dos ambientes de plataforma baixa criados