1. Mandato
1.1. Trabajo que ha de realizar el consultor
1.1.1. Descripción de los problemas que se han de resolver
1.1.2. Objetivos y resultados previstos del cometido
1.1.3. Informe de base y apoyo
1.1.4. Proyecto de presupuesto o limite de recursos
1.1.5. Calendario
1.1.6. Informes preliminares y definitivos
1.1.7. Aportaciones del cliente
1.1.8. Exclusiones del cometido
1.1.9. Restricciones y factores que afectan el cometido
1.1.10. Contactos y direcciones
1.2. Categorías de clientes
1.2.1. Prefiere determinar su propio problema
1.2.2. Consiste en redactar el mandato después que el consultor ha realizado el diagnóstico preliminar
1.2.3. No prepara ningún mandato oficial al preparar un cometido y elegir a un consultor
2. Estrategia y Planificación de la tarea
2.1. Resumen identificación del problema
2.1.1. Descripcion del problema
2.2. Objetivos a alcanzar
2.2.1. Establecimiento de objetivos
2.2.2. El rendimiento debe ser medible en forma cuantificada
2.3. Medidas a adoptar
2.3.1. Establecimiento de actividades técnicas
2.4. Fases del comentado y calendario
2.4.1. Cronograma de actividades del plan de trabajo
2.4.2. Presentación de informes
2.4.3. Capacidades técnicas y humanas del cliente
2.4.4. posibilidad y ritmo optimo del cambio
2.5. Funciones
2.5.1. Qué actividades desarrollara el cliente y el consultor
2.5.2. Qué datos y documentos se presentaran y por quien
2.5.3. Reuniones, grupos de trabajo
2.5.4. Actividades de capacitación especial
3. Propuesta para el cliente
3.1. Contenido de la propuesta
3.1.1. Sección Tecnica
3.1.2. Sección relativa al personal
3.1.3. Sección relativa a los antecedentes del consultor
3.1.4. Sección de las condiciones financieras y de otra índole
3.2. Presentación de la propuesta
3.2.1. Envío por correo
3.2.2. Entregársela en mano
3.3. Reacción del cliente
3.3.1. Público
3.3.1.1. Sujeto a reglas y mínimo de ofertas
3.3.2. Privado
3.3.2.1. Evaluación de diferentes propuestas
3.4. Negociación de la propuesta
3.4.1. Modificaciones solicitadas por el cliente
3.4.2. Honorarios
3.5. Aspectos excluidos
3.5.1. Manejo de información confidencial
4. Contrado de Consultoria
4.1. Acuerdo Verbal
4.1.1. El consultor y el cliente están familiarizados con la practica profesional
4.1.2. Conocen sus atribuciones especificas
4.1.3. La tarea contratada no es específicamente importante y compleja
4.2. Carta de acuerdo
4.2.1. Carta compromiso
4.2.2. De nombramiento
4.2.3. De confirmación
4.2.4. De intención
4.3. Contrato escrito
4.3.1. Regulado por el cuerpo jurídico de un país o por el reglamente interno del cliente
4.4. Contrato Psicológico
4.4.1. Arreglo en donde el cliente y el consultor operan en un ambiente de confianza y respeto
5. Preparativos
5.1. Contacto Inicial
5.1.1. Contacto del consultor
5.1.1.1. Contacto en frio para despertar el interés del cliente
5.1.1.2. Contacto con suficiente información del cliente
5.1.2. Contacto del cliente
5.1.2.1. Porqué tiene problemas de gestion
5.1.2.2. Necesita un punto de vista independiente
5.1.2.3. Por fama profesional del consultor
5.1.2.4. Referencia de otros trabajos realizados
5.1.2.5. por publicaciones e intervenciones del consultor
5.1.2.6. Por plena satisfacción de trabajos anteriores
5.1.3. Primeras Reuniones
5.1.3.1. Preparación de las reuniones iniciales
5.1.3.1.1. Oportunidad para conquistar la confianza del cliente
5.1.3.1.2. Definir quien o quienes asistirá a la Reunión con el cliente
5.1.3.1.3. Establece hechos de orientación del cliente
5.1.3.2. Objeto de la reunion
5.1.3.2.1. Conocer al cleinte
5.1.3.2.2. Establecer un canal de comunicación con el cliente
5.1.3.2.3. Obtener información del cliente se general o especifica
5.1.3.2.4. Evaluación preliminar de las necesidades del cliente
5.1.3.2.5. Conocer el interés personal del cliente
5.1.3.2.6. Establecer el grado de colaboración
5.1.3.2.7. Dar a conocer las funciones del consultor
5.1.3.3. Acuerdo sobre como proceder
5.1.3.3.1. Alcance y objeto del diagnostico preliminar
5.1.3.3.2. Registros e información necesaria y disponible
5.1.3.3.3. Equipo de trabajo
5.1.3.3.4. Presentación del consultor
5.1.3.3.5. Actitudes del personal que participara en el proceso
5.1.3.3.6. Finalización del diagnóstico preliminar
5.1.3.3.7. Honorarios
6. Diagnóstico Preliminar del problema
6.1. Alcance del diagnóstico
6.1.1. Definir y planificar una misión o proyecto de consultoría que producto un efecto.
6.1.2. No consiste en proponer medidas para resolverlo
6.1.3. Su amplitud depende del problema
6.2. Pautas Metodológicas
6.2.1. Utiliza las mismas técnicas analíticas para cualquier diagnóstico de problema
6.2.2. Debe adptar una visión dinámica y global de la organización
6.3. Utilización de comparaciones
6.3.1. El consultor necesita puntos de referencia para orientarse en una evaluación preliminar rápida
6.3.1.1. Las realizaciones del pasado del cliente
6.3.1.2. Los objetivos, planes y niveles del cliente
6.3.1.3. Otras organizaciones comparables
6.3.1.4. Niveles sectoriales
6.4. Participación del cliente
6.4.1. Se establece un dialogo con el cliente
6.4.1.1. para conocer
6.4.1.1.1. Cuales son sus metas
6.4.1.1.2. Objetivos
6.4.1.1.3. Capacidades técnicas y humanas
6.4.1.1.4. Posibilidades de cambio
6.4.1.1.5. Estilo de la consultoria
6.5. Fuentes de información
6.5.1. Acopio de información
6.5.1.1. Publicaciones del cliente
6.5.1.1.1. Informes financieros
6.5.1.1.2. Datos financieros
6.5.1.1.3. Estudios económicos
6.5.1.1.4. Comunicación de prensa
6.5.1.2. Información de otras fuentes publicadas
6.5.1.2.1. Situacion y tendencia del sector
6.5.1.2.2. Estudios sobre la industria
6.5.1.2.3. Estadísticas e informes comerciales
6.5.1.3. Registros e informes internos del cliente
6.5.1.3.1. Información de recursos
6.5.1.3.2. Información de la planta
6.5.1.3.3. Actas sobre reuniones
6.5.1.3.4. Declaraciones fiscales
6.5.1.4. Archivos de documentación de la oficina o dependencia de consultoría
6.5.1.5. Entrevistas con empleados
6.5.1.6. Contactos con otras organizaciones asociadas
6.6. Otros métodos
6.6.1. Método de grupo
6.6.2. Diagnóstico propio del empresario o directores individuales