CRM

1. Sugar CRM

1.1. Belangrijkste functionaliteiten Sales Page

1.1.1. Klanten werven

1.1.2. Klanten behouden

1.1.3. Klanten uitbouwen

1.2. Belangrijkste functionaliteiten Marketing Page

1.2.1. Prospectbeheer

1.2.2. Campagnes

1.2.3. E-mailmarketing

1.3. Vijf verschillende soorten reports

1.3.1. Marketing Analytics

1.3.2. Sales trends

1.3.3. Case reports

1.3.4. Customer profiles

1.3.5. Dashboards

2. Wat zijn je motieven om CRM-software te integreren / promoten in je onderneming?

2.1. Vlotte communicatie

2.2. Gestructureerd klantenbeheer

2.3. Klanten tevreden stellen

3. Wat zijn de 3 belangrijkste succesfactoren voor een succesvolle CRM-implementatie?

3.1. Realistische business case

3.2. Sterke sturing vanuit de top

3.3. Heldere visie met concrete doelstellingen

4. Wat is CRM?

4.1. Customer relationship management

4.2. Er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen

4.3. Technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat

5. Het belang van CRM voor een organisatie

5.1. Relatiebeheer

5.2. Registratie van contacten

5.3. Opvolgen salespipe

5.4. Marketing & service