Customer Relationship Management (CRM)

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Customer Relationship Management (CRM) by Mind Map: Customer Relationship Management (CRM)

1. Wat is CRM?

1.1. Klantenrelatiebeheer

1.1.1. Relatiemarketing

1.1.1.1. Verkoopbeheersysteem

1.2. Definitie

1.2.1. Een softwarepakket voor het beheren van klantgegevens + interacties met klanten.

2. Het belang van CRM voor een organisatie

2.1. Klantenbestand is altijd up-to-date

2.2. Klanten kunnen consequenter benaderd worden

2.3. Overal ter wereld toegankelijk, indien gewenst

2.4. Centraal opgeslagen --> verschillende diensten van de organisatie hebben toegang

3. SugerCRM: belangrijkste functionaliteiten van de Sales Page?

3.1. Pijplijn: omzet die gegenereerd wordt uit de verschillende verkoopsstages

3.2. Overzicht top-oppotuniteiten voor verkopers

3.3. Overzicht lopende opdrachten waar de verkoper met bezig is

3.4. Grafiek opportuniteiten + daadwerkelijk binnengehaalde contracten

3.5. Pijplijn verkoopsteam: omzet behorende verschillende verkoopsstages

4. SugerCRM: belangrijkste functionaliteiten van de Marketing Page?

4.1. Grafiek: welke marketingstools worden gebruikt en in welke mate?

5. SugarCRM: 5 verschillende soorten Reports + meerwaarde?

5.1. Rows & Columns: een rapport die gegvens & specifieke velden in rijen + kolommen weergeeft

5.2. Summation: samenvattend rapport die een aantal records, gebaseerd op specifieke criteria weergeeft. Kan ook als grafiek bekeken worden

5.3. Summation with details: summation report waar je gegevens kan groeperen

5.4. Matrix: samenvattend rapport dat gegevens weergeeft in tabelvorm, gelijkaardig aan “summation”

5.5. Pipeline

6. Motieven om CRM te integreren / promoten

6.1. Gemakkelijker zaken doen

6.2. Meer inzicht in de behoefte van een klant

6.3. Vlotter + flexibeler reageren op opportuniteiten

6.4. Duidelijke communicatie met klanten

6.5. Verplichtingen correct nakomen

7. Wat zijn de 3 belangrijkste succesfactoren voor een succesvolle CRM-implementatie?

7.1. Bewezen efficiëntie van het systeem

7.2. Heldere visie met concrete doelstellingen

7.3. Goedkoper dan een personeelslid aan te werven