1. Sales
1.1. Quy định, Quy chế công ty
1.1.1. Nội quy lao động
1.1.2. Quy chế hoạt động
1.1.3. Quy định về an toàn và vệ sinh lao động
1.1.4. Chính sách phát triển kinh doanh
1.2. Kỹ năng tiếp cận khách hàng
1.2.1. Tiếp cận qua điện thoại
1.2.2. Tiếp cận khách hàng trực tiếp
1.3. Kiến thức sản phẩm
1.3.1. Quy trình sản xuất
1.3.2. Sản phẩm là gì?
1.3.3. Tác dụng của sản phẩm
1.3.4. Lợi ích sản phẩm đem lại
1.4. Kỹ năng giao tiếp
1.4.1. Truyền đạt thông tin
1.4.2. Chất lượng thông tin
1.4.3. Thái độ trong quá trình giao tiếp
1.5. Kỹ năng thuyết phục
1.5.1. Thái độ với khách hàng
1.5.2. Nắm bắt nhu cầu khách hàng
1.5.3. Trình bày kiến thức sản phẩm
1.5.4. Lợi ích mà khách hàng đạt được
1.6. Kỹ năng xử lý phản đối của khách hàng
1.6.1. Nắm rõ kiến thức sản phẩm
1.6.2. Nắm rõ những vấn đề phát sinh của sản phẩm
1.6.3. Đứng về phía khách hàng để đảm bảo lợi ích của khách hàng hài hòa với lợi ích của công ty
1.6.4. Nêu rõ các đặt tính lợi ích đem lại cho khách hàng
1.7. Kỹ năng trình bày
1.7.1. Ghi nhớ đặc tính sản phẩm
1.7.2. Lợi ích cụ thể với khách hàng và các ví dụ minh họa
1.7.3. Trình bày ngắn gọn, xúc tích
1.8. Kỹ năng đàm phán và kết thúc vấn đề
1.8.1. Xác định lòng tin của khách hàng để nhận được quyết định cụ thể
1.8.2. Các cam kết và đảm bảo thực hiện đúng cam kết
1.8.3. Đề xuất chi phí gắn liền với lợi ích đạt được
1.9. Kỹ năng quản lý thời gian
1.10. Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng
1.10.1. Thăm hỏi khách hàng định kỳ
1.10.2. Gặp gỡ khách hàng và đề nghị giới thiệu khách hàng
1.10.3. Mạng xã hội
1.10.4. Định vị khách hàng để phát triển bán sản phẩm và tìm kiếm khách hàng mới