1. Pesquisa encomenda
1.1. 87% pararam de comprar uma marca por conta do atendimento ruim
1.2. 92% - Muito importante para escolher uma marca para comprar
2. O QUE DEIXA O CLIENTE SATISFEITO AO SER ATENDIDO?
2.1. 38% Ter o problema resolvido no primeiro atendimento
2.2. 20% Ser atendido rapidamente
2.3. 17,5% Conseguir encontrar as informações sem precisar acionar uma equipe de atendimento
3. O QUE DEIXA O CLIENTE MAIS FRUSTRADO?
3.1. 36% - Ter que entrar em contato diversas vezes para ter o problema resolvido
3.2. 25% Se deparar com um atendente que não consegue resolver o problema, por falta de conhecimentos ou limitação de decisão.
3.3. 74% Alegaram que pagariam mais por um produto ou serviço se tivesse um atendimento melhor.
3.4. OCEANO AZUL?
3.4.1. Dos 74% que alegaram que pagariam mais por um produto ou serviço, 72% garantiram que pagariam até 20% a mais para receber um atendimento melhor
4. IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
5. É IMPORTANTE OUVIR O CLIENTE?
5.1. 90% Esperam que as empresas solicitem seus feedbacks para Melhoria do Produto ou Serviços
5.2. 50% Acreditam que seus feedbacks não são usados para nada
6. POR QUE É IMPORTANTE PARTICIPAR DESTE TREINAMENTO?
6.1. Ponto Cego
6.1.1. Às vezes o problema de não ter boas vendas está na nossa frente
6.2. Luz no horizonte!
6.2.1. Treinamento = Forma diferente de ver
7. TAREFAS DA SEMANA
7.1. Responder ao seguinte questionário
7.1.1. O que fará de diferente nesta semana para melhorar seu atendimento ao cliente?
7.1.2. Nesta semana, você resolverá o problema do cliente no primeiro atendimento ou o mandará para outro setor, para se ver livre do que você acha que é um "cliente chato"? Anote seu comportamento a respeito disso.
7.1.3. O que você vai fazer nesta semana, de prático, para vender mais para o mesmo cliente, e assim, minimizar seus custos de ter de correr atrás de clientes novos?
7.2. O que você fará, nesta semana, em termos de métodos ou rotinas, para atender o cliente mais rapidamente? Você irá medir o tempo que demora para atender o cliente. Marque a hora que iniciou o atendimento, e a hora que ele deixou sua empresa.
7.3. Iniciar a Mudança
7.3.1. Você terá de desenvolver nesta semana, uma estratégia diferente sobre seu produto ou serviço, exemplos (ligar ao cliente avisando sobre novos lançamentos; Perguntar o que achou do produto que comprou na última vez que esteve com você; Qual foi o nível de satisfação dele após ter comprado seu produto ou serviço, e Pedir mais indicações de amigos, conhecidos para seus clientes.