SSH/SSA kommunikation
by Nan Zhang
1. verbal kommunikation
1.1. siger, skriver med fagsprog til kollegearne
1.2. siger, skriver med hverdagssprog/passende professionel til borgerne
1.3. gensvar
1.3.1. åbne samtale- hvad synes du om...
1.3.2. lukkede samtale-har du...
1.4. undgår bandord
2. nonverbal kommunikation(kropssprog)
2.1. tonefaldet- på en venlig måde
2.2. bevægelser af hænder og arme(gestikulaiton)-nikker, ungår armene over kros
2.3. ansigtsudtryk-holder øjenkontakt,viser afstemmning
2.4. påklædning-klæder med uniform (korte ærmer)
2.5. rent hår, udsmykning af kroppen
2.6. håndtryk-viser venlighed
3. anerkendende kommunikation
3.1. viser respekt og forståelse
3.2. man skal være interesseret i at høre
3.3. empati-leve sig ind i borgernes situation eller følelser
3.4. borgerne føler sig at blive set, hørt og taget alvorligt
3.5. sætter borgerne i centrum, lytter og undgår misforståelser
4. spørgeteknik
4.1. åbne spørgsmål-HV(hvad synes /hvorfor/hvordan)til at forsætte samtalen
4.2. lukkede spørgsmål-ja/neg spørgsmål til at få konkret svar
4.3. ledende spørgsmål-Du vil vel gerne... til at formulere borgerne
5. aktiv lytning
5.1. stiller åbne spørgsmål-hvordan går det med dig?
5.2. at være i øjenhøjde med borgerne
5.3. viser interesse og imødekommelse-smile og nikke undervejs i samtalen