1. COMUNCIACIÓN FORMAL E INFORMAL
1.1. Comunicación visual: hace parte de la forma en la cual nos ven la personas, como estamos vestidos,postura que adoptamos, forma de caminar, forma de mirar, movimiento de los brazos, entre otros. esta comunicación proyecta nuestro animo, actitud, gusto, seguridad...
1.2. Comunicación Oral: Aporta información que no se encuentra en otros tipos de comunicación, es importante tener en cuenta el tono de voz, titubeos, palabras sobreentendidas, temas inconclusos. este tipo de comunicación se complementa con la comunicación visual.
1.3. Comunicación escrita: Con esta comunicación podemos dejar constancia de los hechos. Dentro de esta comunicación encontramos medios tales como el correo, los informes, las presentaciones, actas de reuniones, whatsapp, mensajes de texto
1.4. INFORMALIDAD DE LA COMUNICACIÓN: surge de la interacción entre las personas, nace de la espontaneidad, no tiene una jerarquía, puede ser positiva y negativa, generan Ruidos o rumores y desinformación.
2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
3. PROCESO DE CONOCIMIENTO
3.1. El conocimiento es un proceso que implica análisis, razonamiento, inteligencia; por esta razón, el conocimiento significa más que recopilar datos e información, organizarlos e incluso, analizarlos.
3.2. Probst, Raub y Romhardt plantean seis procesos medulares en la gestión del conocimiento, fundamentales para el desarrollo de las organizaciones
3.2.1. La identificación selectiva del conocimiento: es un proceso con un alto nivel de transparencia en el que los recursos humanos pueden orientarse en la organización y alcanzar un mayor acceso al entorno del conocimiento interno y externo, además favorece la eficacia de los procesos de aprendizaje organizacional. Este proceso es selectivo, porque la organización identifica sólo los conocimientos que son útiles. La identificación de conocimiento tributa a la definición de los procesos de cambio que se realizan en la base del conocimiento de la organización.
3.2.2. La adquisición del conocimiento: es el proceso mediante el cual las organizaciones determinan la forma más factible en que se debe adquirir el activo. Este proceso está muy vinculado al proceso de identificación del conocimiento, debido a que facilita información sobre el activo intangible que no se encuentra en la organización o que existe pero que es necesario desarrollar.
3.2.3. El desarrollo del conocimiento: es un proceso que se concentra tanto en el perfeccionamiento del conocimiento organizacional como de los recursos humanos para el desarrollo de nuevas habilidades, mejores ideas y procesos más eficaces. Este proceso incluye todas las actividades administrativas. Se orienta al desarrollo de los conocimientos necesarios que la organización no posee o, al menos, no en los niveles deseados, y crear aquellos que no existen todavía dentro o fuera de ella.
3.2.4. El compartir y distribuir el conocimiento: es un proceso clave para que toda la organización pueda utilizar el conocimiento que se encuentra dentro o fuera de ella. Es un proceso dirigido a la distribución y transferencia del activo entre individuos, equipos o grupos específico de recursos humanos.
3.2.5. El proceso de retención del conocimiento: se aplican políticas dirigidas a la conservación del conocimiento en la organización, este proceso se realiza por medio de debates en grupo y el desarrollo del lenguaje colectivo, con el fin de retener el activo de vital importancia para la organización. Sus objetivos son almacenar y actualizar paulatinamente todo el conocimiento que se desea retener por su importancia y relevancia.
3.2.6. El proceso de utilización del conocimiento: garantiza la utilización del activo útil, luego de su adquisición y desarrollo. Es la fase de ejecución, donde el conocimiento se transforma en resultados concretos, además se identifican y eliminan las barreras que frenan su flujo.
3.3. Proceso de identificación del conocimiento .
3.3.1. Objetivos
3.3.1.1. • Hacer el conocimiento visible y fácil de localizar. • Facilitar a la organización, la utilización de este activo para desarrollar los restantes procesos de gestión del conocimiento. • Determinar deficiencias de conocimiento en los recursos humanos. • Identificar procedimientos, actividades y métodos.
3.3.2. Herramientas
3.3.2.1. • Directorio y sección amarilla de expertos. • Mapas de conocimiento. • Topografía del conocimiento. • Mapas de los activos del conocimiento. • Sistemas de información geográficas. • Los mapas de las fuentes del conocimiento. • Matrices de conocimientos. • Mapa de los procesos centrales. • La red de respuesta rápida. • Redes. • Redes de expertos.
3.3.3. Resultados
3.3.3.1. • Se logra transparencia del conocimiento, tanto interno como externo. • Se facilita a los recursos humanos y a la gestión, el acceso al conocimiento existente. • Puede ser un activador eficaz del conocimiento organizacional. • Proporcionan información valiosa sobre las posibilidades de un mejor procesamiento.
3.3.4. Enfoque del proceso
3.3.4.1. • Lograr transparencia interna y externa del activo de conocimiento existente. • Analizar y describir el conocimiento del macro-entorno y el microentorno organizacional. • Determinar lagunas del conocimiento.