Продажа подержанных люксовых вещей в онлайн магазине (с шоурумом)

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Продажа подержанных люксовых вещей в онлайн магазине (с шоурумом) by Mind Map: Продажа подержанных люксовых вещей в онлайн магазине (с шоурумом)

1. Покупатели - Любительницы шоппинга

1.1. Соц.дем

1.1.1. Женщины 25-35

1.1.2. Гео: Москва

1.1.3. Доход от 100 000 рублей

1.1.4. Профессия: Офисные сотрудники - менеджеры среднего звена, маркетологи; индустрия красоты и моды (визажисты, стилисты, журналисты, фотомодели); эскорт-услуги; студентки из семей upper middle класса

1.1.5. Семейное положение - есть бойфренд/муж, либо в активном поиске

1.2. Интересы, признаки групп

1.2.1. Часто выезжают за границу: Италия, Франция, Германия, Великобритания, Скандинавия

1.2.2. Следят за модными коллекциями и новостями в мире моды: подписаны на аккаунты в инстаграме и паблики в фейсбуке, посвященные моде, смотрят блогеров, занимающихся одеждой

1.2.3. Часто покупают одежду онлайн и офлайн: следят за распродажами, подписаны на рассылку сайтов масс-маркета, отслеживают промокоды в специальных пабликах, каналах и аккаунтах FB, Instagram, Вконтакте, Telegram. Состоят в закрытых группах, где делятся впечатлениями от покупок с подругами

1.2.4. Активны в социальных сетях, особенно в Instagram, часто выкладывают фото и сториз, используют хэштеги, связанные с одеждой и модой

1.2.5. Тратят на одежду до 30% от дохода, поэтому следят за своим бюджетом

1.2.6. Любят выходить "в свет": клубы, модные показы, бары, рестораны и кафе, театры. Обязательно оставляют в соцсетях посты о событиях, на которых побывали

1.2.7. Следят за здоровьем и красотой: фитнесс, салоны красоты, косметические процедуры

1.2.8. Хотят быть в тренде последних событий светской хроники: если модно ЗОЖ - будут ЗОЖ, модно пить коктейли - будут пить коктейли.

1.3. Ситуации, причины покупки

1.3.1. В Instagram попался пост от друзей/блогера

1.3.2. Подруга купила классную брендовую вещь дешево и всем об этом рассказала, захотелось такую же и еще лучше

1.3.3. Прочитала на модном сайте (Wonderzine, buro247, vogue, elle и проч), что можно купить настоящую брендовую вещь дешево и быть в тренде "экологизма"

1.3.4. В группе, посвященной распродажам и промокодам, выложили описание сайта и промокод 30% скидки на все

1.3.5. Нашла в бутике/оф сайте бутика интересную вещь, но слишком дорогую, начала гуглить, где можно купить что-то похожее дешевле

1.3.6. Дали премию на работе, решила потратить ее на шоппинг

1.3.7. Подарок: перед днем рождения/8 марта/ НГ скинула мужу/бойфренду ту или иную вещь, чтобы обсудить, пойдет оно ей или нет (с намеком).

1.3.8. Старая одежда надоела, захотелось купить новую (вау-импульс)

1.3.9. Ищет винтажную брендовую вещь в хорошем состоянии

1.4. Участники покупки, с кем советуется

1.4.1. Муж/бойфренд

1.4.2. Близкие подруги, разбирающиеся в брендах

1.4.3. Знакомые в закрытом паблике, посвященном брендовым вещам

1.4.4. Мнение блогеров, экспертов

1.4.5. Обзоры магазинов на модных сайтах

1.5. Барьеры, возражения, сомнения

1.5.1. Риск подделки

1.5.2. В закрытом паблике с проверенными людьми кто-то предлагает купить дешевле у него с рук

1.5.3. Слишком дешево стоит, наверное, одежда в плохом состоянии, а на фото это не видно

1.5.4. Не любит покупать б/у, считает ниже своего достоинства донашивать за кем-то

1.5.5. Считает, что можно найти новую вещь дешевле на распродаже перед НГ/праздниками

1.5.6. Долгая доставка/риск потери вещи в доставке/платная доставка

1.6. Как делают выбор? Стадии и критерии

1.6.1. 1. Осознание потребности - захотелось новую вещь, увидела у подруги, в паблике и т.д.

1.6.2. 2. Поиск подходящей вещи в различных пабликах, онлайн и офлайн магазинах, поиск распродаж и скидок, чтобы подходила под текущий гардероб или наоборот, ярко выделялась на фоне остальных

1.6.3. 3. Выбор нескольких вещей, которые понравились (возможно, в разных магазинах), более подробный поиск по ним - спрашивает совета экспертов (знакомых, подруг)

1.6.4. 4. Окончательный выбор вещи, поиск, где ее можно купить как можно дешевле и как можно быстрее получить

1.6.5. 5. Покупка вещи, пост в соцсетях о покупке

1.6.6. 6. Отзыв о качестве вещи/подходит или нет/ удовлетворении или неудовольствии от покупки

1.7. Куда уже тратит деньги в этой области

1.7.1. 1. Покупка новых брендовых вещей

1.7.2. 2. Покупки в масс-маркете верхнего уровня

1.7.3. 4. Покупка в проверенных люксовых офлайн секонд-хендах

1.8. Как может искать в Яндекс/Гугл семантика

1.8.1. Купить *имя бренда* сумку, платье и т.д.

1.8.2. Купить оригинал *имя бренда* сумку, платье и т.д.

1.8.3. Купить реплику *имя бренда*

1.8.4. Коллекция *имя бренда*

1.8.5. Винтажная одежда

1.8.6. Распродажа брендов одежды

1.8.7. премиум одежда

1.8.8. премиум бренды

1.9. Где они уже собраны / площадки

1.9.1. Паблики в соцсетях, посвященные моде/образу жизни/светской хронике

1.9.2. Закрытые группы по покупкам новой/подержанной брендовой одежды

1.9.3. Подписки инстаграм-аккаунтов блогеров, знаменитостей, деятелей моды

1.9.3.1. 3. Покупка с рук в закрытых пабликах

1.9.4. Сайты, посвященные моде и образу жизни

1.10. Кто для них авторитет/бренд

1.10.1. Близкие подруги, разбирающиеся в одежде и винтаже

1.10.2. Блогеры, специализирующиеся на моде

1.10.3. Знакомые в соцсетях с большим опытом в выборе брендовой одежды

1.11. Какие у них мечты, цели

1.11.1. Купить качественные вещи дешево

1.11.2. Выглядеть привлекательно и стильно

1.11.3. Быть в тренде, обладать авторитетом "продвинутого" человека в вопросах моды и стиля

1.11.4. Произвести впечатление человека, который заботится об "экологии" и в курсе, что это круто и на Западе топовый тренд

1.12. Какие у них проблемы/потребности/страхи?

1.12.1. Долго искать качественные и не слишком дорогие вещи

1.12.2. Нет полной уверенности, что вещь подходит и будет "сидеть", что в ней будет удобно

1.12.3. Осуждение подруг/знакомых, что покупка б/у вещей - это "не круто"

1.13. Что они уже делают, чтобы решить проблему/достичь цели?

1.13.1. Стараются отслеживать новинки и интересные вещи в старых коллекциях

1.13.2. Смотрят, что покупают подруги/знакомые, работают над вкусом

1.13.3. Стараются брать одежду проверенных брендов, чтобы было удобно/размер подходил

2. Продавцы - любительницы шоппинга со стажем

2.1. Соц.дем

2.1.1. Женщины 25-35

2.1.2. Гео: Москва

2.1.3. Доход от 100 000 рублей

2.1.4. Профессия: Офисные сотрудники - менеджеры среднего звена, маркетологи; индустрия красоты и моды (визажисты, стилисты, журналисты, фотомодели); эскорт-услуги; студентки из семей upper middle класса

2.2. Интересы, признаки группы

2.2.1. Часто выезжают за границу: Италия, Франция, Германия, Великобритания, Скандинавия

2.2.2. Следят за модными коллекциями и новостями в мире моды: подписаны на аккаунты в инстаграме и паблики в фейсбуке, посвященные моде, смотрят блогеров, занимающихся одеждой

2.2.3. Часто покупают одежду онлайн и офлайн: следят за распродажами, подписаны на рассылку сайтов масс-маркета, отслеживают промокоды в специальных пабликах, каналах и аккаунтах FB, Instagram, Вконтакте, Telegram. Состоят в закрытых группах, где делятся впечатлениями от покупок с подругами

2.2.4. Активны в социальных сетях, особенно в Instagram, часто выкладывают фото и сториз, используют хэштеги, связанные с одеждой и модой

2.3. Ситуации, причины продажи

2.3.1. Вещь вышла из моды/ надоела

2.3.2. Изменился размер одежды

2.3.3. Нужно купить новые вещи (на деньги от продажи старых)

2.3.4. Накопилось много одежды в хорошем состоянии, от которой нужно избавиться

2.4. Участники продажи, с кем советуется

2.4.1. Подруги

2.4.2. Знакомые в закрытом паблике, посвященном брендовым вещам

2.4.3. Ценовые предложения похожих категорий в различных магазинах

2.5. Барьеры, возражения, сомнения

2.5.1. Брендовый секонд мало покупают

2.5.2. Вещь слишком старая, никому не нужна

2.5.3. Слишком низкая цена продажи, лучше оставить вещь себе, вдруг пригодится

2.5.4. Много действий по продаже - упаковать, отправить, репутационные издержки, если вещь не понравится покупателю

2.6. Почему решают продавать у нас?

2.6.1. Легко отправить вещь, не нужно заниматься поиском покупателя

2.6.2. Вещь быстро покупается

2.6.3. Не нужно мучиться с презентацией вещи - все сделают в магазине

2.6.4. Приемлемые комиссии магазина

2.7. Где могут продавать еще, кроме нас?

2.7.1. Сайты с объявлениями - Avito, Юла

2.7.2. Продавать знакомым и друзьям

2.7.3. Продажа в соцсетях, в закрытых группах для проверенных продавцов и покупателей

2.7.4. Секонд-хенды, офлайн комиссионные магазины, другие онлайновые комиссионные магазины

2.8. Как может искать в Яндекс Гугл семантика

2.8.1. продать одежду комиссионный магазин

2.8.2. комиссионный магазин сдать одежду

2.8.3. сдать одежду секонд хенд

2.8.4. продажа одежды группа

2.9. Где они уже собраны/ площадки потенциальных продавцов

2.9.1. Паблики в соцсетях, посвященные моде/образу жизни/светской хронике

2.9.2. Закрытые группы по покупкам новой/подержанной брендовой одежды

2.9.3. Подписки инстаграм-аккаунтов блогеров, знаменитостей, деятелей моды

2.9.4. Сайты, посвященные моде и образу жизни

2.10. Кто для них авторитет/бренд при выборе места продажи

2.10.1. Близкие подруги, разбирающиеся в одежде и винтаже

2.10.2. Блогеры, специализирующиеся на моде

2.10.3. Знакомые в соцсетях с большим опытом в выборе брендовой одежды

2.11. Какие у них мечты/цели

2.11.1. Продать вещь подороже

2.11.2. Продать вещь побыстрее

2.11.3. Получить хороший отзыв о проданной вещи (и, соответственно, продавце)

2.11.4. Поменьше потратить времени на продажу вещей

2.12. Какие у них проблемы/потребности/страхи

2.12.1. Слишком много скопилось ненужной одежды

2.12.2. Непонятно, кому продавать и по какой цене

2.12.3. Не хватает денег на покупку новых вещей/ просто не хватает денег

2.12.4. Гардероб устаревает, нечего надеть, хотя одежды много

2.13. Что они уже делают, чтобы решить проблему/достичь цели?

2.13.1. Стараются чаще общаться в профильных группах, чтобы были контакты потенциальных покупателей

2.13.2. Следят за ценами по рынку и зарубежом