THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH by Mind Map: THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH

1. Marketing trong du lịch

1.1. Tiếp thị, bán hàng chỉ là 1 phần nhỏ trong quy trình Marketing du lịch

1.2. Marketing bao gồm những hoạt động như nghiên cứu, phát triển sản phẩm, giá, xúc tiến bán, phân phối,...

1.3. Marketing là quá trình chuyển nhượng 1 sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay khách hàng. Trong trường hợp này, sản phẩm là tour du lịch, nhà sản xuất là công ty điều hành tour, khách hàng chính là du khách (người đi du lịch).

2. Đánh giá nhu cầu

2.1. Du khách không lựa chọn tour du lịch vì...

2.1.1. Không thích xe bus

2.1.2. Không thích sự thụ động, di chuyển cùng một nhóm người

2.1.3. Nỗi sợ mình không hợp với những người cùng đoàn

2.2. Nghiên cứu thị trường: các công ty du lịch có thể sử dụng những con đường tắt

2.2.1. Đón đầu nhanh theo xu hướng

2.2.1.1. Đọc báo và tạp chí thường xuyên

2.2.1.2. Theo dõi mạng xã hội, truyền thông để bắt kịp xu hướng

2.2.2. Xem xét, đề cập đến những ý tưởng thành công của đối thủ cạnh tranh

2.2.2.1. Người thành công là người cảnh giác trước mọi thứ dù là nhỏ nhặt nhất từ đối thủ

2.2.3. Khảo sát những người đi tour

2.2.4. Sử dụng nhiều phép thử để đánh giá và tìm ra lỗi và hoàn thiện sản phẩm du lịch

3. Lên lịch trình cho tour

3.1. Tìm hiểu về điểm đến qua các nguồn

3.1.1. Qua các sách hướng dẫn cho khách du lịch

3.1.2. Sách/ báo xuất bản trong ngành du lịch: các công ty kinh doanh lữ hành, đại lý du lịch cung cấp các văn bản dịch vụ rất hữu dụng trong việc thiết kế tour, có thông tin về các khách sạn cụ thể.

3.1.3. Brochure du lịch

3.1.3.1. Brochure du lịch là một tờ gấp hoặc một cuốn sổ nhỏ phục vụ cho các công ty du lịch.

3.1.3.2. Các văn phòng liên quan đến du lịch sử dụng brochure như một nguồn để so sánh

3.1.4. Bản đồ du lịch

3.1.5. Tổng cục du lịch

3.1.6. Bạn bè và các gia đình sống ở các điểm đến du lịch

3.2. Thiết kế lịch trình chi tiết - Những nguyên tắc chung của những lịch trình du lịch thành công

3.2.1. Xác định những gì khách hàng mục tiêu của bạn muốn

3.2.2. Xác định thời gian nào trong năm lý tưởng để khởi hành

3.2.3. Xác định tour của bạn nên có bao nhiêu ngày và vào ngày nào trong tuần

3.2.4. Chọn nhà cung cấp đáng tin cậy và tài chính tốt

3.2.5. Liên kết chủ đề tour với lịch trình theo 1 concept

3.2.6. Cung cấp các lịch trình tách rời theo từng nhóm: các nhóm có thể làm nhiều việc khác nhau trong cùng 1 thời điểm, dựa theo sở thích của mỗi người

3.2.7. Sắp xếp một vài khách sạn khác nhau trong suốt 1 tour thì sẽ tốt hơn

3.2.8. Lên kế hoạch 1 tour vòng quanh thành phố để du khách khám phá như là hoạt động chung đầu tiên

3.2.9. Giữ số lượng các hoạt động trong lịch trình theo một con số hợp lý

3.2.10. Cung cấp cho tour của bạn một loạt tính năng đa dạng

3.2.11. Vẽ ra các hoạt động của tour trên lịch - giống dạng bản đồ

4. Giá một tour du lịch điển hình

4.1. Đàm phán với nhà cung cấp

4.1.1. Hệ thống đường sắt

4.1.2. Cơ sở kinh doanh dịch vụ tại chỗ

4.1.3. Các nhà cung cấp hỗn hợp

4.2. Hoàn thành ngân sách

4.2.1. Chi phí cố định với chi phí biến đổi

4.2.2. Số lượng hợp lý du khách trong 1 tour

4.2.3. Dự toán chi phí của từng người

4.3. Xác định giá bán

5. Xúc tiến bán

5.1. Các kênh xúc tiến

5.2. Chi phí quảng cáo

5.2.1. Tìm kiếm các nguồn tiền hợp tác

5.2.2. In sẵn các sổ hướng dẫn du lịch

5.2.3. Khi chạy quảng cáo hay sử dụng mail trực tiếp thì hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu, người có khả năng sẽ mua tour của bạn

5.3. Thiết kế brochure du lịch

5.3.1. Học hỏi theo brochure của các công ty khác

5.3.2. Giữ theo nguyên tắc KISS - Keep it simple stupid

5.3.3. Giữ cho sổ hướng dẫn du lịch có cái nhìn chuyên nghiệp

5.3.4. Sắp xếp từ ngữ bạn sử dụng theo trật tự và hướng tới điểm chính

5.3.5. Cân nhắc phần phụ lục hoặc các ấn phẩm thay thế

5.3.6. Cẩn thận với các thuật ngữ pháp lý

6. Phân phối sản phẩm

6.1. Tạo ra hệ thống theo dõi bán hàng có tổ chức

6.2. Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu nhanh chóng

7. Dịch vụ sau bán hàng

7.1. Phiếu thu thập ý kiến khách du lịch khi chuyến đi kết thúc

7.2. Giới thiệu về các tour mới cho du khách khi tour hiện tại sắp kết thúc

7.3. Lưu hồ sơ khách hàng vào danh sách Khách hàng Tiềm năng

7.4. Gửi thư cảm ơn đến khách hàng sau khi kết thúc tour

7.5. Viết mail hỏi thăm khách hàng

8. Hoạt động marketing đối với các nhóm

8.1. Tìm 1 pied piper - là người có tố chất lãnh đạo trong nhóm, hăng hái, nhiệt tình và muốn những chuyến du lịch miễn phí để đáp lại việc giúp bạn quảng bá tour đó với những người còn lại trong nhóm

8.2. Nghiên cứu về các tổ chức và cơ quan

8.3. Dàn xếp và tiến hình 1 buổi giới thiệu

8.4. Lên kế hoạch 1 buổi gặp mặt trước khi khởi hành