Fase 4. Identificar las técnicas para la evaluación del servicio.

1. consiste en que:

2. fidelizacion del cliente

2.1. que los clientes se vuelvan a adquirir los productos o servicios

2.2. se requiere

2.3. instrumentos de fidelizacion

2.4. como

2.5. bonificaciones tarjeta de puntos ,cupones y descuentos

2.6. se debe conocer las necesidades del cliente

2.7. estrategias de compra y consumo

2.8. se tiene en cuenta la motivacon de consumo ,publicidad y promoción

3. principales conceptos

3.1. mejoramiento continuo

3.2. san las acciones y estrategias que la organización implementa para obtener mayor calidad en los productos y servicios

3.3. cultura de evaluacion

3.4. consiste en conocer lo que el cliente expresa acerca del servicio ofrecido.

3.4.1. conciencia corporativa

3.4.2. consiste en organizar espacios para la evolución permanente de calidad

3.4.3. entrevistas individuales

3.4.4. es un dialogo entre el cliente que permita al entrevistado obtener información de la calidad

3.4.5. valor del servicio

3.4.5.1. consiste en el valor agregado que el cliente siente que recibe.

3.4.5.2. transformacional informal

3.4.5.2.1. una serie de instrumentos de evaluación de servicios para que el cliente los diligencie según sea su criterio

4. ciclo de la calidad total

4.1. estos están produciendo importantes desafíos relativos a la competitividad

4.2. como se logra

4.2.1. PLANEAR:idntificar a los clientes , determinar sus necesidades ,diseñar procesos ,planear capacitaciones

4.3. HACER:una vez al mes la empresa destina un día en donde profesionales del servicio al cliente capaciten a sus empleados ,recopilar la información brindada por los clientes

4.4. VERIFICAR:por medio de las encuestas ,correos ,llamadas, medir la satisfacción de los clientes y así conocer los resultados y si esta satisfacción a mejorado,comparar los resultados con los objetivos propuestos

4.5. ACTUAR:vigilar que el proceso se cumpla,repetir el ciclo,estandarizar los cambios y tomar decisiones frente a los cambios que genere este sitio

5. evaluación del servicio

5.1. la empresa debe resolver los inconvenientes que se presenten

5.2. para brindar un buen servicio se debe

5.3. escuchar las necesidades de los clientes tanto internos como externos

5.4. resolver los inconvenientes de forma oportuna.

5.5. suplir esa necesidad que las personas solicitan en el momento que lo requieran

5.6. los empleados de la organización deben estar en servicio constante.

6. satisfacción del cliente

6.1. tiene un punto central básico y este esta en la actitud de las personas

6.2. por lo cual es importante

6.3. la satisfacción de los clientes es identificar que factores afectan mas su recepción

6.4. orientar a la empresa hacia la consecución de un servicio excelente

6.5. brindarle una formación adecuada al personal para lograr su fidealización