1. La información en la empresa.
1.1. Concepto de información.
1.1.1. Datos.
1.1.1.1. Son simbolos no aleatorios que representan valores de atributos o sucesos.
1.1.2. Información.
1.1.2.1. Conjunto de datos transformados de forma que contribuyen a reducir al incertidumbre del futuro.
1.1.3. Decisión.
1.1.3.1. Proceso de reflexión y entendimiento que hace posible que el mensaje pueda tener significado.
1.2. Caracteristicas de la información.
1.2.1. Relevancia.
1.2.1.1. Cualidad decisiva. La información relevante es aquella que aumenta el conocimiento y reduce la incertidumbre.
1.2.2. Exactitud.
1.2.2.1. La información debe de ser lo suficientemente exacta para el directivo con respecto al propósito buscado. No hay información que sea absolutamente exacta.
1.2.3. Completa.
1.2.3.1. Disponibilidad de toda la información requerida.
1.2.4. Confianza de la fuente.
1.2.4.1. Se incrementa cuando la fuente ha sido digna de crédito en el pasado.
1.2.5. Comunicar con la persona correcta.
1.2.5.1. Los suministradores de la información deben de conocer las necesidades de información para hacerla llegar directamente donde es requerida.
1.2.6. Puntualidad.
1.2.6.1. La buena información es aquella que es comunicada en el momento en que va a ser utilizada.
1.2.7. Detalle.
1.2.7.1. Para una eficaz toma de decisiones la información debería de contener la mínima cantidad de detalle.
1.2.8. Comprension.
1.2.8.1. Es lo que transforma los datos en información.
1.3. Necesidades de información.
1.3.1. Formulación de la estrategia.
1.3.1.1. Debe realizarse un análisis interno y un análisis del entorno tanto general como específico.
1.3.2. Implementación de la estrategia
1.3.2.1. Los miembros de la empresa que intervienen en ella deben de conocer que parte de la estrategia le corresponde ejecutar.
1.3.3. Control de la estrategia
1.3.3.1. Conocer los resultados de las acciones emprendidas al ejecutar los planes con el fin de verificar si la estrategia se esta desarrollando correctamente.
1.4. Fuentes de información.
1.4.1. Fuentes de información personal.
1.4.1.1. Se proporciona información mediante contacto con vendedores, clientes, proveedores, distribuidores, banqueros, etc.
1.4.2. Fuentes de información impersonal.
1.4.2.1. Información que se engloba desde publicaciones generales hasta estudios específicos.
2. Aspectos fundamentales de los sistemas de información.
2.1. Concepto de sistema de información
2.1.1. Es el conjunto formal de procesos que operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de decisiones necesarios para desempeñar las funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia.
2.2. Componentes de los sistemas de información.
2.2.1. Equipos informáticos.
2.2.1.1. Ordenadores. Se utilizanmicroordenadores,tambien conocidos como PC. Las grandes organizaciones utilizan grandes ordenadores tambien llamados mainframes.
2.2.2. Programas informáticos.
2.2.2.1. Los programas del sistema administran los recursos del sistema computerizado y simplifican la programación. Las aplicaciones ayudan directamente al usuario final a hacer su trabajo. Ejemplos de aplicaciones: programas de hoja de cálculo o procesadores de texto.
2.2.3. Base de datos.
2.2.3.1. Una base de datos es una colección de datos interrelacionados.
2.2.4. Telecomunicaciones.
2.2.4.1. Son el medio de transmisión electrónica de información a largas distancias. En una empresa pequeña, los ordenadores personales están conectados en redes de área local (lan), haciendo posible que sus usuarios se comuniquen y compartan datos, trabajo y equipo. Hay redes de área amplia (wan) que conectan ordenadores ubicados en lugares remotos, tanto dentro de una empresa como fuera de ella.
2.2.5. Recursos humanos.
2.2.5.1. El personal especializado de sistemas de información incluye analistas de sistemas, programadores y operadores. Los usuarios finales son las personas que utilizan los sistemas de información
2.2.6. Procedimientos.
2.2.6.1. Constituyen las políticas y métodos que deben ser seguidos al utilizar, operar y mantener un sistema de información.
2.3. Funciones del sistema de información.
2.3.1. Captación y recolección de datos.
2.3.1.1. Consiste en captar la información tanto externa como interna , y enviarla a través del sistema de comunicación a los órganos del sistema de información encargados de reagruparla para evitar duplicidades e información inútil
2.3.2. Almacenamiento.
2.3.2.1. Se puede almacenar la información agrupándola de acuerdo a algún criterio en una base de datos por ejemplo, siempre accesible a todos los usuarios.
2.3.3. Tratamiento de la información.
2.3.3.1. tiene por objeto transformar la información almacenada en una información útil, en una información significativa para quien la requiera. Esta es una función clave en todo sistema de información.
2.3.4. Distribución y diseminación de la información.
2.3.4.1. El sistema de información no solo debe proporcionar la información que cada usuario requiera, sino que también debe difundir la información a otras personas dentro de la empresa.
2.4. El sistema de información y la cadena de valor.
2.4.1. Logística entrada.
2.4.1.1. Obtiene materias primas y suministros de los proveedores.
2.4.2. Operaciones.
2.4.2.1. Transforma las materias primas en productos terminados en condiciones idóneas de calidad, tiempo y costo.
2.4.3. Logística salida.
2.4.3.1. Transporta los productos a los clientes.
2.4.4. Marketing.
2.4.4.1. Se detectan las necesidades de los clientes y se obtienen pedidos.
2.4.5. Servicio.
2.4.5.1. Recoge actividades encaminadas a mantener las condiciones de utilización del producto vendido.
2.4.6. Infraestructura de la empresa.
2.4.6.1. Se refiere a todas las actividades propias de la dirección, tales como formulación de estrategias, planificación y control.
2.4.7. Dirección de recursos humanos.
2.4.7.1. Incluye todas aquellas actividades relacionadas con la selección, formación y motivación del personal de la compañía.
2.4.8. Desarrollo tecnología.
2.4.8.1. Incluye las actividades encaminadas a la adquisición y posterior gestión de las tecnologías.
2.4.9. Aprovisionamiento.
2.4.9.1. Recoge las actividades de compras de todos los factores para desarrollar el proceso productivo
2.5. El sistema de información y la infraestructura de la empresa.
2.5.1. El sistema de información debe ser coherente con los demás sistemas que forman la infraestructura de la empresa y debe coordinarse con todos ellos. La infraestructura de la empresa está diseñada en función de los objetivos que se pretenden alcanzar.
3. Categoria de los sistemas de información.
3.1. Introducción.
3.1.1. Para satisfacer las distintas necesidades de información en una empresa se deben desarrollar diferentes tipos de sistemas de información: sistemas para el procesamiento de transacciones, sistemas de información administrativa y sistemas de apoyo a la decisión
3.2. Sistemas para el procesamiento de de transacciones.
3.2.1. Documento de transacciones
3.2.1.1. Documentos de acción Los documentos de acción se orientan a que se lleve a cabo una acción. Por ejemplo, un banco tiene que pagar un dinero a la presentación de un cheque. Documentos de información Los documentos de información confirman el que una transacción haya tenido lugar o informan acerca de una o varias transacciones. Por ejemplo, una lista de los cargos de una tarjeta de crédito que llega con la factura
3.2.2. Consultas sobre la base de datos
3.2.2.1. Se pueden obtener listados de todas las transacciones procesadas durante un determinado tiempo, o informes de errores, en los que aparezcan las transacciones procesadas erróneamente.
3.3. Sistemas de información administrativa.
3.3.1. Informes al nivel estretégico.
3.3.1.1. Proporcionar a este grupo la información requerida para realizar sus actividades de planificación, tales como formulación y revisión de los objetivos de la empresa.
3.3.2. Informes sobre situaciones tácticas.
3.3.2.1. Para que el nivel de dirección pueda formular constantemente nuevos o revisados planes a corto plazo (de 1 a 3 años), y que la dirección pueda realizar sus funciones de planificación y control eficientemente.
3.3.3. Informes sobre el nivel operativo.
3.3.3.1. Se utilizan como la información diaria de la dirección para que esta esté completamente informada de la situación actual de la empresa y pueda ejercer su función de control.
3.4. Sistemas de apoyo a la decisión (DSS).
3.4.1. Resolución de problemas con DSS.
3.4.1.1. Los dss son sistemas de información interactivos que ayudan al decisor a afrontar problemas poco estructurados ofreciendo modelos analíticos y acceso a bases de datos. Estos sistemas están diseñados para ayudar en el proceso de toma de decisiones.
3.4.2. Posibilidades de los sistemas de apoyo a la decisión.
3.4.2.1. Un modelo se construye adoptando una serie de suposiciones o asumiendo una serie de premisas respecto a la dependencia entre variables. Luego, se pueden analizar varias alternativas haciendo cambios en algunas variables y viendo qué pasaría si modificamos las premisas y comparamos los resultados.
3.4.3. Utilización de la hoja de cálculo como un sistema de ayuda en la toma de decisiones.
3.4.3.1. - Construir un modelo para soporte a la toma de decisiones, en cuyo caso nuestra meta será conseguir la mayor flexibilidad posible. – Mecanizar un proceso repetitivo que periódicamente tenemos que realizar repitiendo los mismos cálculos, en cuyo caso nuestra meta serán la comodidad y la seguridad.
3.4.4. La utilización de un DSS en el proceso de toma de decisiones.
3.4.4.1. Generalmente, las hojas de cálculo se utilizan para construir sencillos modelos de toma de decisiones. Sin embargo, presentan limitaciones. Están limitadas en la capacidad para el manejo de datos y no pueden trabajar con bases de datos muy grandes.
3.5. Sistema de informacion para ejecutivos (EIS).
3.5.1. Evolución en los sistemas de información.
3.5.1.1. Inicialmente aparecieron los sistemas de procesamiento de transacciones (tps), que sustituyen los procedimientos manuales, despues el concepto MIS (Management Information System) pretendió satisfacer de forma global las necesidades de información de la empresa a nivel estratégico, táctico y operativo, despues aparecieron los sistemas de apoyo a la decisión (dss).
3.5.2. Sistemas de información para ejecutivos (EIS): concepto y caracteristicas.
3.5.2.1. Podemos considerar un eis como un sistema de información computerizado concebido específicamente para su uso por parte de la alta dirección de la empresa, a quien le proporciona información tanto interna como externa, que puede utilizar como apoyo en el desempeño de sus tareas. Caracteristicas: capacidad de acceso y gestión de la información, presentación de la información, orientación a los factores críticos de éxito (csf), capacidad de comunicación y organización del tiempo y facilidad de uso.