1. fuentes más habituales de conflictos:
1.1. • Recursos limitados (personal, salario, espacios) • Valores entre la empresa y los trabajadores • Responsabilidades mal definidas • Cambios continuos • Aspiraciones de los trabajadores
2. Esto hace que los conflictos se atiendan o gestionen de forma eficaz para mejorar la relación y las situaciones entre las partes del conflicto.
3. Estilos de enfrentamiento de conflictos: Según el modelo de Thomas y Kilmann hay cinco estilos de negociación que pueden ser buenos o malos.
3.1. subtema
3.1.1. Competitivo
3.1.1.1. Estilo que se caracteriza por una asertividad alta y una cooperación baja, esta negociación se centra en ganar o perder. para estos la persona se centra en el acto con rapidez y modificaciones; Esto es de vital importancia para la empresa.
3.1.2. De evitación
3.1.2.1. Estilo que se carcteriza por una baja asertividad y baja competitividad evita abordad los temas de manera democrática.
3.1.3. Complaciente
3.1.3.1. Baja asertividad y alta cooperación deja de lado los intereses propios para satisfacer los de ora persona
3.1.4. Colaborativo
3.1.4.1. Se muestra como el más productivo e integrador para resolver problemas, se caracteriza con una alta asertividad y alta cooperación esto hace que las dos partes trabajen en conjunto para una solución que ayuda a los intereses de todos.
4. Tácticas y contra tácticas de negociación
4.1. En un conflicto, existen una serie de tácticas de negociación para avanzar en el proceso de algunas de ellas hijo;
4.1.1. 1. gradualista; táctica conocida como el salchichón consiste en ir paso a paso obteniendo pequeños objetivos. 2. El bueno y el malo; se utiliza cuando hay varios miembros que tienen alguna posición. el bueno se presenta como una persona razonable el malo se muestra rígido insatisfecho. 3. Oferta inicial como oferta final; táctica rápida de la negociación poco compleja es decir una oferta única la tomas o la dejas. 4. El farol, táctica que exige una mejoría a la propuesta – 5. La falta de autoridad, consiste como su palabra lo dice no tiene el cargo o el poder para aprobar 6. Escalada antes del cierre, una modificación importante por alguna de las partes.
5. Definicion
5.1. El conflicto es una lucha entre al menos dos partes dependientes entre si esto sucede dentro de un grupo de personas que tiene una relación compartida como personal; personal, familiar, social, laboral.
6. personas que a las que se enfrentan a los conflictos son:
6.1. • Recursos limitados (personal, salario, espacios) • Valores entre la empresa y los trabajadores • Responsabilidades mal definidas • Cambios continuos • Aspiraciones de los trabajadores
7. Etapas para gestionar conflictos:
7.1. Subtema
7.1.1. Evaluación
7.1.1.1. Es la primera fase donde clarificamos los elementos presentes como: ¿en qué clima se produce el conflicto ?, ¿características de los implicados tipo de relación que mantienes?
7.1.2. Reconocimiento
7.1.2.1. La fase donde las partes reconocen que la visión de la otra persona puede ser distinta a la propia
7.1.3. Acción
7.1.3.1. Actitud favorable para la resolución de un conflicto cuando las dos partes han aceptado los valores y los intereses de la otra persona
7.1.4. Actitud favorable
7.1.4.1. Esto hace que una tercera persona ayude a resolver el conflicto y se basa como el negociador, a menudo llegan cuando no llegan a un acuerdo como la rotura de los canales de comunicación. Los procesos donde intervienes son:
7.1.4.1.1. 1. Arbitraje 2. Conciliación 3. Mediación