1. Средства общения(инструментальная сторона общения)
1.1. Речевые (вербальные) средства
1.1.1. Лексика
1.1.2. Стилистика
1.1.3. Грамматика
1.1.4. Семантика
1.1.5. Ударения,правильность произношения
1.1.6. Словоупотребление
1.1.7. Формообразование
1.1.8. Стиль
1.1.9. Построение фраз
1.2. Неречевые(невербальные) средства общения
1.2.1. Паралингвистические(просодика)
1.2.1.1. Интенсивность
1.2.1.2. Тембр
1.2.1.3. Интонация голоса
1.2.1.4. Диапазон голоса
1.2.2. Экстралингвистические
1.2.2.1. Паузы
1.2.2.2. Темп речи
1.2.2.3. Связность речи
1.2.2.4. Смех
1.2.2.5. Покашливание
1.2.2.6. Заикание
1.2.3. (Опто)кинетические(оптико-кинетические)
1.2.3.1. Жестикуляция,жесты-регуляторы,демонстрирующие жесты,жесты-адаптеры,жесть-аффекторы
1.2.3.2. Мимика
1.2.3.3. Пантомимика-движения и позы(открытые,закрытые)
1.2.3.4. Направление взгляда( деловой,светский,интимный)
1.2.3.5. Визуальный контакт
1.2.3.6. Покраснение и побледнение кожи
1.2.4. Проксемические
1.2.4.1. Физическая дистанция контакта
1.2.4.2. Персональное пространство
1.2.4.3. Зоны дистанции;социальная; публичная;интимная;личная
1.2.4.4. Угол поворота к собеседнику
1.2.5. Предметные контактные,тактильные действия
1.2.5.1. Рукопожатия
1.2.5.2. Объятия
1.2.5.3. Поцелуи
1.2.5.4. Похлопывание
1.2.5.5. Толчки
1.2.5.6. Поглаживания
1.2.5.7. Касания
1.2.5.8. Пощечины
1.2.5.9. Удары
1.2.6. Ольфакторные
1.2.6.1. Искусственные и естественные запахи человека
1.2.6.2. Приятные и неприятные запахи окружающей среды
2. Сообщение- это вся совокупность содержания, которое передается в тот или иной момент времени от одного человека к другому
3. Текст- это часть сообщения, котора сознательно ставится в фокус внимания(своего и адресата) и содержит основную реализацию коммуникативного намерения
4. Соотношение вербальных и невербальных средств общения в акте коммуникации
4.1. Вербальный канал(значение слов)-10%
4.2. Звуковой(вокальный) канал-30%
4.3. Визуальный канал(неречевое взаимодействие )-60%
5. Этапы общения
5.1. Потребность в общении
5.2. Ориентировка в личности партнеза
5.3. Ориентировка в целях и ситуации общения
5.4. Планирование содержания сообщения
5.5. Выбор конкретных средств общения
5.6. Восприятие и оценка реакции партнера(обратная связь)
5.7. Корректировка направления,стиля,методов общения
6. Этапы коммуникативного акта
6.1. Источник информации, создающий сообщения(человек)
6.1.1. Замысел сообщения-коммуникативное намерение в исходном виде,содержание,которое один партнер намерен передать другому.
6.2. Передатчик,преобразующий,кодирующий в сигналы(знаки,речи,жесты,мимика), пригодные для передачи
6.2.1. Кодирование-перевод содержания сообщения в набор знаков и/или сигналов, которые предположительно могут быть понятны другому партнеру.
6.2.1.1. В используемом словаре
6.2.1.2. В способах построения фраз
6.2.1.3. В Используемых интонациях
6.2.1.4. В используемых жестах
6.2.1.5. В темпе,громкости речи
6.3. Канал связи
6.4. Приемник,воспринимающий сигналы и декодирующий принятое сообщение(органы восприятия,мозг)
6.4.1. Расшифровка сообщения- распознание использованных знаков и других средств воплощения замысла сообщения, восстановление их значения.
6.5. Адресат или получатель информации(человек)
6.5.1. Понимание- восстановление коммуникативного замысла партнера по общению, вынесение суждения адресатом о том, какое содержание было заложено в сообщение.
6.6. Обратная связь
6.6.1. Обратная связь- это ответное сообщение, в котором адресант только что полученного сообщения дает знать отправителю о том, как именно он понял его сообщение
7. Невозможные искажения информации
7.1. Несоответствие между замыслом и выражением
7.1.1. Ошибки кодирования
7.1.2. Ошибочный выбор
7.1.3. В смешении
7.1.4. Кодирование в системе,неизвестной получателю информации
7.2. Несоответствие между содержанием информации в различных каналах связи
7.3. Несоответствие систем кодирования и декодирования
7.4. Помехи в каналх связи
7.5. Ошибки понимания(расшифровки)
7.5.1. Фонетический барьер
7.5.2. Семантический барьер
7.5.3. Стилистический барьер
7.5.4. Ошибочные референции