1. Estándares en la gestión de TI
1.1. DEFINICIÓN
1.1.1. Es un conjunto de reglas que deben cumplir los productos, procedimientos o investigaciones y especifican la calidad que deben tener los procesos.
1.2. BENEFICIOS
1.2.1. Reducen las diferencias entre los productos
1.2.2. Generan ambiente de estabilidad, madurez y calidad en beneficio de consumidores e inversores.
1.2.3. Apoyan en la innovación y actúan como barrera para los resultados inesperados.
1.2.4. Aumentan la competencia en el mercado de la empresa que los utiliza
1.3. EJEMPLOS
1.3.1. ITIL
1.3.1.1. Herramienta de gestión de servicios que proporciona una descripción detallada de una serie de buenas prácticas de TI a través de una lista de roles, tareas, procedimientos y responsabilidades.
1.3.2. COBIT
1.3.2.1. Marco de referencia para la información y la tecnología relacionada con la información. Proporciona buenas prácticas para los procesos de negocio y la información resultante de recursos apoyados por la tecnología de la información
1.3.3. ISO/IEC 17799
1.3.3.1. Gestión de la seguridad de la información
1.3.4. COSO ERM
1.3.4.1. Basado en procesos donde sus componentes interactuan en un continuo proceso iterativo
2. Ciclo de vida del Servicio de TI
2.1. DEFINICIÓN
2.1.1. Es la gestión de las áreas de tecnología poniendo énfasis en la estrategias, el diseño, la transición, operación y mejora continua de los servicios proporcionados por el negocio, a través de diferentes funciones, procesos y sistemas necesarios para gestionar estos servicios a lo largo de su ciclo de vida
2.2. FASES
2.2.1. Estrategia del servicio
2.2.1.1. Diseño, desarrollo e implementación de la gestión del servicio
2.2.2. Diseño del servicio
2.2.2.1. Diseño de la arquitectura, procesos, política y documentos
2.2.3. Transición del servicio
2.2.3.1. Desarrollo y mejora de capacidades para pasar a la producción de servicios
2.2.4. Operación del servicio
2.2.4.1. Garantiza la efectividad y eficacia de los servicios
2.2.5. Mejora continua del servicio
2.2.5.1. Se genera y mantiene valor para el cliente mediante la mejora del diseño, la introducción y operación del servicio
3. . FRAMEWORKS para la Gestión de TI
3.1. CMMI
3.1.1. Contiene las prácticas que ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos
3.1.1.1. No es un proceso o conjunto de procesos
3.1.2. Representa un camino para la mejora
3.1.2.1. No establece como deben ser implementados los procesos
3.1.3. Describe características de procesos que han demostrado ser exitosos
3.1.3.1. No certifica a la organización
3.1.4. Utiliza niveles de madurez y capacidad de los procesos de las organizaciones para evaluar el cumplimiento de sus prácticas lo cual permite identificar oportunidades de mejora en los procesos y el nivel de la organización de las áreas
3.1.4.1. Niveles de Madurez
3.1.4.1.1. Nivel 1. Inicial
3.1.4.1.2. Nivel 2. Gestionado
3.1.4.1.3. Nivel 3. Definido
3.1.4.1.4. Nivel 4. Gestionado Cuantitativamente
3.1.4.1.5. Nivel 5. Optimizado
3.1.4.2. Niveles de Capacidad
3.1.4.2.1. Nivel 0. Proceso incompleto
3.1.4.2.2. Nivel 1. Proceso realizado
3.1.4.2.3. Nivel 2. Proceso Gestionado
3.1.4.2.4. Nivel 3. Proceso Definido
3.1.4.2.5. Nivel 4. Proceso Gestionado Cuantitativamente
3.1.4.2.6. Nivel 5. Proceso Optimizado
3.2. COBIT
3.2.1. Se utiliza para auditar la gestión y control de los sistemas de información y tecnologías
3.2.2. Se orienta al análisis de las funciones de todos los sectores de una organización
3.2.3. Es un modelo de evaluación y monitoreo que enfatiza el control de negocios y la seguridad TI
3.2.4. PRINCIPIOS
3.2.4.1. Satisfacer las necesidades de las partes interesadas
3.2.4.2. Cubrir la empresa extremo a extremo
3.2.4.3. Aplicar un marco de referencia único integrado
3.2.4.4. Hacer posible un enfoque holístico
3.2.4.5. Separar el gobierno de la gestión
3.3. PMBOK
3.3.1. Es un estándar en la administración de proyectos
3.3.2. Es una colección de procesos y áreas de conocimiento generalmente aceptadas como las mejores prácticas dentro de la gestión de proyectos
3.3.3. Provee los fundamentos de la gestión de proyectos: construcción, software, ingeniería, etc.
3.3.4. PROCESOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS
3.3.4.1. Iniciación
3.3.4.2. Planificación
3.3.4.3. Ejecución
3.3.4.4. Seguimiento y control
3.3.4.5. Cierre
3.3.5. ÁREAS DE CONOCIMIENTO
3.3.5.1. Gestión de la integración del proyecto
3.3.5.1.1. Gestión de la integración del proyecto
3.3.5.2. Gestión del alcance del proyecto
3.3.5.2.1. Gestión de los recursos humanos del proyecto
3.3.5.3. Gestión del tiempo del proyecto
3.3.5.3.1. Gestión de las comunicaciones del proyecto
3.3.5.4. Gestión de los costos del proyecto
3.3.5.4.1. Gestión de los riestos del proyecto
3.3.5.5. Gestión de la calidad del proyecto
3.3.5.5.1. Gestión de las adquisiciones del proyecto
3.4. SIX SIGMA
3.4.1. Se centra en la mejora de procesos y en la reducción de la variabilidad de los mismos.
3.4.2. Busca reducir o eliminar los defectos en la entrega de un producto o servicio
3.4.3. Hace uso de herramientas estadísticas para el análisis de los procesos.
3.4.4. FASES DMAIC
3.4.4.1. Definir
3.4.4.1.1. Determinar los proyectos a evaluar
3.4.4.2. Medir
3.4.4.2.1. Identificar los requisitos de los clientes, características claves del producto, etc. y se define sistema de medida y se mide la capacidad del proceso.
3.4.4.3. Analizar
3.4.4.3.1. Se evalúan datos actuales e históricos, desarrollo y comprobación de hipótesis sobre causa - efecto
3.4.4.4. Mejorar (Improve)
3.4.4.4.1. Seleccionar soluciones encaminadas a mejorar el rendimiento
3.4.4.5. Controlar
3.4.4.5.1. Asegurar que el proceso no se deteriore con el tiempo
3.5. ITIL
3.5.1. Es un marco de trabajo para la administración de procesos de TI
3.5.2. Se basa en la calidad del servicio y en el desarrollo eficaz de los procesos más importantes de TI
3.5.3. Es una biblioteca de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI
3.5.4. LIBRERÍA ITIL
3.5.4.1. Estrategia del servicio
3.5.4.1.1. Plan de acción, estrategia general, proveedores, diseño organizacional, procesos, gestión financiera, responsabilidades, etc.
3.5.4.2. Diseño del servicio
3.5.4.2.1. Arquitecturas, procesos, políticas, documentación, gestión de capacidad, de servicio, de proveedores, de responsabilidad, etc.
3.5.4.3. Transición del servicio
3.5.4.3.1. Cambios que se han de producir en la prestación del servicio. Gestión del cambio.
3.5.4.4. Operación del servicio
3.5.4.4.1. Mejores prácticas para ofrecer un nivel de servicio acorde a los requisitos y necesidades del cliente.
3.5.4.5. Mejora continua del servicio
3.5.4.5.1. Las entidades deben estar en constante análisis de sus procesos de negocio y actuar una vez detectadas necesidades de TI
4. Metodologías de Gestión de TI
4.1. METODOLOGÍA
4.1.1. DEFINICIÓN
4.1.1.1. Conjunto de procedimientos que determinan la planeación con orden y sistematicidad de cualquier actividad.
4.2. GESTION DE TI
4.2.1. DEFINICIÓN
4.2.1.1. Aplicación de estrategias que dan seguimiento a los procesos de mejora y eficiencia de forma continua y permanente a la aplicación e implementación de las TI
4.2.2. FUNCIONES
4.2.2.1. Gestión de la arquitectura de TI
4.2.2.1.1. Definir la arquitectura de los sistemas
4.2.2.2. Planificación y gobierno de TI
4.2.2.2.1. Establecer políticas y criterios generales de gestión de TI
4.2.2.3. Gestión del ciclo de vida de TI
4.2.2.3.1. Diseño, construcción, integración, pruebas, puesta en marcha y operación de sistemas de TI
4.2.2.4. Gobierno de aprovisionamiento
4.2.2.4.1. Decisiones sobre aprovisionamiento de TI
4.2.3. OBJETIVOS
4.2.3.1. Proporcionar una adecuada gestión de calidad
4.2.3.2. Aumentar la eficiencia
4.2.3.3. Alinear los procesos de negocios y la infraestructura de TI
4.2.3.4. Reducir los riesgos asociados a los servicios de TI
4.2.3.5. Generar negocio
5. ITSM Gestión de Servicios TI
5.1. DEFINICIÓN
5.1.1. Es un conjunto de capacidades organizativas y especializadas dirigidas a ofrecer valor a los clientes en forma de servicios
5.1.2. Es una disciplina basada en procesos enfocada en alinear los servicios de TI con las necesidades de la empresa poniendo énfasis en los beneficios percibidos por el cliente final.
5.2. OBJETIVOS
5.2.1. Cumplir los objetivos del negocio
5.2.2. Dar soporte a la visión y objetivos del negocio
5.2.3. Optimizar procesos
5.2.4. Lograr mejores resultados al mejorar sus servicios