1. Sistemas de Información
1.1. Son
1.1.1. Según la UOC: “Conjunto coordinado de contenidos y servicios, basados en tecnologías digitales y en red, que una organización pone a disposición de sus stakeholders (personas con intereses en la misma) internos y externos, para facilitarles la producción y el consumo de conjuntos estructurados y selectos de datos, orientados a convertirse en información de valor para la actividad de la organización.”
1.1.2. Según Castells: “sistema de medios estructurados en torno al propósito de lograr finalidades específicas”
1.2. Sus característica son
1.2.1. Están integrado en la organización y profundamente imbricado en su actividad.
1.2.2. Su funcionamiento forma parte intrínseca del aprendizaje de los recién llegados.
1.2.3. Tienen un amplio alcance en el espacio y el tiempo.
1.2.4. Fomentan la estandarización y la formalización.
1.2.5. Se construyen progresivamente sobre una base existente
1.3. Está fundamentados en
1.3.1. Datos
1.3.1.1. que son
1.3.1.1.1. Hechos objetivos sobre acontecimientos
1.3.1.2. Y algunos ejemplos son
1.3.1.2.1. Registros transacciones comerciales
1.3.1.2.2. Logs de acceso
1.3.2. Información
1.3.2.1. que está formada por
1.3.2.1.1. Datos procesados
1.3.2.2. Los usuarios pueden ser
1.3.2.2.1. Productores
1.3.2.2.2. Intermediarios
1.3.2.2.3. Consumidores
1.3.2.3. Y algunos ejemplos son
1.3.2.3.1. Lista ordenada de los proveedores y de su relación calidad-precio.
1.3.2.3.2. Historial de ventas a un determinado cliente.
1.3.3. Conocimiento
1.3.3.1. Es una
1.3.3.1.1. Combinación fluida de experiencia asimilada, valores e información contextualizada.
1.3.3.2. Y lo podemos encontrar
1.3.3.2.1. Documentado
1.3.3.2.2. No documentado
1.4. Contribuyen a asegurar
1.4.1. La eficacia (satisfacer necesidades)
1.4.2. La eficiencia (productividad y ahorro)
1.4.3. La calidad
1.4.4. La mejora continua en las operaciones cotidianas
1.5. Facilitan
1.5.1. Entornos de trabajo cooperativos y agradables
1.5.2. La actuación de la organización para asumir retos
1.6. Tecnológicamente, se basan en
1.6.1. Digitalización de la información
1.6.2. Internet
1.7. Deben evolucionar en
1.7.1. Facilitar la interacción con dispositivos de información, en facetas como
1.7.1.1. La búsqueda y la navegación.
1.7.1.2. La visualización de información.
1.7.1.3. La presentación de información.
1.7.2. La extracción automática de información para crear conocimiento a partir de grandes cantidades de datos en bruto
1.7.2.1. OLAP
1.7.2.2. Data Mining
1.7.2.3. Text Mining
1.7.2.4. Web Mining
2. Integración
2.1. Es
2.1.1. Lograr que un conjunto de elementos funcionen como un todo.
2.2. Conviven los conceptos de
2.2.1. Interoperabilidad
2.2.1.1. es la
2.2.1.1.1. Capacidad de varios componentes software de conectarse, comunicarse y entenderse entre ellos mediante determinadas interfaces, pero manteniendo aún de forma independiente sus funcionalidades y capacidades con respecto al resto de componentes con los que interactúan.
2.2.2. Integración
2.3. Y se pueden integrar
2.3.1. Procesos
2.3.1.1. que son
2.3.1.1.1. Un conjunto de actividades que permiten transformar un conjunto de inputs en resultados útiles para la organización y para sus clientes.
2.3.1.2. Y se pueden mejorar con
2.3.1.2.1. Reingeniería
2.3.1.2.2. Mejora contínua
2.3.2. Sistemas
2.3.2.1. siguiendo estas estrategias
2.3.2.1.1. Data Warehousing
2.3.2.1.2. Creación de una capa intermedia entre aplicaciones y sistemas de bases de datos
3. Estados de Integración
3.1. Estado 1: Interconectividad
3.1.1. Consiste en
3.1.1.1. Conseguir que distintas piezas o componentes tecnológicos (IT artifacts) puedan conectarse para trabajar juntos bajo un mismo entorno de trabajo.
3.2. Estado 2: Interoperabilidad
3.2.1. Implementación de un software integrado (por ejemplo, los ERPs)
3.3. Estado 3: Convergencia Semántica
3.3.1. Se focaliza en
3.3.1.1. El ámbito de los datos
3.3.2. Garantiza
3.3.2.1. La racionalización de los datos, en términos de homogenizar su significado.
3.4. Estado 4: Integración Convergente
3.4.1. Requiere de
4. Enfoques de integración
4.1. Puede ser
4.1.1. Enfoque empresarial (procesos negocio)
4.1.1.1. Integración intra-organizativa o intra-empresa
4.1.1.1.1. Puede ser
4.1.1.2. Integración inter-organizativa o inter-empresa
4.1.1.2.1. Puede ser
4.1.1.3. Integración híbrida
4.1.1.3.1. Puede ser
4.1.2. Por la tipología de procesos a integrar
4.1.2.1. Integración horizontal
4.1.2.1.1. Integración horizontal “hacia adentro” (inward integration)
4.1.2.1.2. Integración horizontal “hacia adelante” (forward integration)
4.1.2.1.3. Integración horizontal “hacia atrás” (backward integration)
4.1.2.2. Integración vertical
4.1.2.2.1. Integración vertical de “abajo a arriba” (bottom-up o upward integration)
4.1.2.2.2. Integración vertical de “arriba a abajo” (top-down o downward integration)
4.1.2.3. Integración mixta o "adhoc"
5. Softwares integrados
5.1. SCM (Supply Chain Management)
5.1.1. Son
5.1.1.1. Sistemas donde “la información, interna y externa, de la cadena de suministro fluye sin limitaciones”
5.1.2. Dan solución a
5.1.2.1. Procesos de adquisición de materias primas, insumos y servicios para la producción.
5.1.2.2. Distribución interna y almacenamiento del bien o servicio final.
5.1.2.3. Distribución y consumo final del bien o servicio por el cliente.
5.1.3. Tiene como modelos de gestión
5.1.3.1. Integrado (Make-to-Stock)
5.1.3.2. Enfocado en pedidos (Build - to – Order)
5.1.3.3. Conversión de esos artículos en un bien o servicio.
5.1.3.4. Montaje por el canal (Channel assembly)
5.1.4. Todo lo anterior y de la integración de todos ellos con los procesos de negocio, el conocimiento, las personas implicadas y las reglas que deben coordinar todo el sistema de trabajo organizativo (workflows).
5.1.4.1. Reposición continua (Continuous Replenishment)
5.1.4.2. Pago del pedido
5.1.5. Seguimiento del estado del pedido en cualquier momento del proceso.
5.1.6. Se definen procesos de selección de proveedores con los pasos
5.1.6.1. Determinación de la necesidad
5.1.6.2. Determinación del listado de proveedores
5.1.6.3. Selección del proveedor
5.1.6.4. Realización de la orden de pedido
5.1.6.5. Seguimiento de la orden del pedido
5.1.6.6. Reducción de los costes físicos, administrativos y económicos de coordinación entre los diferentes participantes en la cadena de suministros.
5.1.6.7. Recepción productos
5.1.6.8. Chequeo factura
5.1.7. Tiene beneficios como
5.1.7.1. Mejora del servicio al cliente final, al reducirse los tiempos de entrega.
5.1.7.2. Reducción de ventas y pedidos perdidos.
5.1.7.3. Reducción de los costes de almacenamiento.
5.1.7.4. Reducción de los costes de transporte.
5.1.7.5. Reducción de los costes de depreciación y mantenimiento del inventario.
5.1.7.6. Reducción del coste de tratamiento y flexibilidad para la atención de pedidos urgentes.
5.1.7.7. Reducción de los costes por obsolescencia.
5.1.7.8. Establecimiento de un lenguaje común entre los miembros de la cadena de suministro.
5.1.7.9. Obtención de una inteligencia comercial y logística para analizar tendencias y hacer previsiones.
5.1.8. Y hay nuevas tendencias como
5.1.8.1. Blockchain
5.2. ERP (Entreprise Resource Planning)
5.2.1. Son sistemas que
5.2.1.1. Proporcionan una gestión integral de los procesos empresariales
5.2.2. Ofrecen beneficios como
5.2.2.1. Datos consistentes, completos y comunes (estructura y formato también comunes).
5.2.2.2. Visión global y única de la verdad (menores costes coordinación).
5.2.2.3. Control en tiempo real.
5.2.2.4. Información fácil de elaborar y accesible para la toma de decisiones.
5.2.2.5. Facilitan la homogeneización de los procesos de trabajo entre diferentes usuarios o partes de la empresa.
5.2.3. Se pueden cometer errores en la implantación como
5.2.3.1. Planificación pobre
5.2.3.2. Selección inadecuada del paquete
5.2.3.3. No entender o usar muchas de las funcionalidades
5.2.3.4. No asignar el tiempo y los recursos adecuados, en cantidad y calidad
5.2.3.5. No asignar prioridades
5.2.3.6. No invertir en gestión del cambio y formación
5.2.3.7. No tener datos precisos y bien definidos
5.2.3.8. Suponer que el ERP lo hará todo y lo hará desde el primer día
5.2.3.9. No programar la desaparición de las aplicaciones legacy
5.2.3.10. Desestimar la inversión en pruebas
5.2.3.11. Ligarse demasiado al fabricante y al consultor de implantación
5.2.3.12. No tener una estrategia de mantenimiento
5.3. CRM (Customer Relationship Management)
5.3.1. Implica
5.3.1.1. La adquisición y el despliegue de conocimientos sobre los clientes y la aplicación de esta información en varios puntos de manera transversal, lo que da lugar al aumento de ingresos y a eficiencias operativas.
5.3.2. Se fundamenta en
5.3.2.1. El conocimiento de la conducta del cliente
5.3.2.2. La identificación de los canales de ventas, marketing y servicios que prefieren los clientes y la empresa
5.3.2.3. La gestión proactiva de las interacciones personalizadas con el cliente
5.3.2.4. La información compartida del cliente y las interacciones generales dentro y entre las operaciones de ventas, marketing y servicios
5.3.2.5. La reducción de los costes generales de ventas y servicio en todos los canales
5.3.3. Se compone de
5.3.3.1. Un módulo operativo
5.3.3.2. Un módulo analítico
5.3.4. Para una correcta implantación se debe
5.3.4.1. Capturar y consolidar la información de clientes
5.3.4.2. Construir perfiles de clientes
5.3.4.3. Extender el acceso a la información clave de los clientes en todos los canales y puntos de contacto
5.3.4.4. Refinar los procesos de gestión de las relaciones con los clientes en todos los puntos de contacto después de considerar el perfil del cliente
5.3.4.4.1. Compra de productos basados en la nube y pagados por servicios (E-CRM)
5.3.4.5. Integrar la solución de marketing (análisis, segmentación, gestión de campañas y personalización) con las soluciones de gestión de interacciones.
5.3.4.6. Preparar toda la organización para la implantación del nuevo modelo de relación con los clientes
5.3.4.7. Definir criterios de acceso a la información de los clientes, teniendo en cuenta el canal y el punto de contacto.
5.3.5. Finalmente, las nuevas tendencias son
5.3.5.1. Inclusión de información desestructurada (social media)
5.3.5.2. Mayor adaptación de los interfaces a las necesidades de los usuarios.
5.3.5.3. Integración con sistemas ERP o de gestión de puntos de venta.
5.3.5.4. Nuevos CRM Open Source.
5.3.5.5. Aplicaciones para dispositivos móviles.
5.4. Sistemas de comercio electrónico
5.4.1. Permiten
5.4.1.1. La compra y venta por internet
5.4.2. Los tipos de comercio pueden ser
5.4.2.1. Empresa-consumidor (B2C)
5.4.2.2. Empresa-empresa (B2B)
5.4.2.3. Consumidor-consumidor (C2C)
5.4.2.4. Administración electrónica
5.4.3. Incorporan procesos de
5.4.3.1. Control de accesos y seguridad
5.4.3.2. Establecimiento de perfiles y personalización
5.4.3.3. Gestión de la búsqueda
5.4.3.4. Gestión de contenidos y catálogos
5.4.3.5. Gestión de procesos y flujos de información
5.4.3.6. Notificación de acontecimientos
5.4.3.7. Colaboración y acuerdos entre proveedores y socios
5.4.3.8. Gestión de pagos y otros procesos de gestión financiera
5.4.4. Y se han identificado factores de éxito como
5.4.4.1. Selección y valor.
5.4.4.2. Funcionamiento y servicio
5.4.4.3. Apariencia (look & feel)
5.4.4.4. Anuncios y ofertas
5.4.4.5. Atención personal
5.4.4.6. Gestión de comunidades
5.4.4.7. Integración de lo físico y lo virtual
5.4.4.8. Acceso multicanal y multiplataforma
5.4.4.9. Seguridad y confianza