1. Вступление
1.1. Боли
1.1.1. Клиенты жалуются на сервис
1.1.1.1. Имеется ли у них возможность его оценить или они уходят молчаливо?
1.1.2. Потери звонков
1.1.2.1. Высокие
1.1.2.2. Неконтролируемые
1.1.2.3. Вообще факт их наличия
1.1.2.4. Стоимость привлечения одного звонка в некоторых сферах бизнеса может исчисляться в тысячах рублей, а упущенная прибыль от его потери сотнями тысяч и миллионами
1.1.3. Маркетинг
1.1.3.1. Считали ли Вы стоимость привлечения одного звонка?
1.1.3.2. Все ли рекламные каналы одинаково эффективны? Сравниваете ли Вы КПД от них?
1.2. Причины болей
1.2.1. Отсутствие инструментов
1.2.1.1. Анализа
1.2.1.2. Контроля
1.2.1.3. Мониторинга
1.2.2. Человеческий фактор
1.2.2.1. Отсутствие конкретных KPI сотрудников или мотивации на их основе
1.2.2.2. Отсутствие автоматизации процессов или недостаточный её уровень
1.3. Что может случиться, если проблемы не решать
1.3.1. После 15сек ожидания большинство клиентов кладёт трубку и звонит конкурентам
1.3.2. Оказывая сервис низкого качества привлекать приходится низкой ценой, в то время, как повысив его, средний чек вырастет на 10-15% благодаря лояльности клиента
1.3.3. Высокая конкуренция на рынке оставляется только сильных игроков. Система CallForce поможет Вам стать сильнее на комплексном уровне, а именно: (Тело)
2. Тело
2.1. Обрабатывать 100% звонков без потери клиентов
2.2. Ориентируемся на цифры, а не решаем на основе ощущений
2.3. Платите сотрудникам за реально отработанное время
2.4. Выстраивайте ФОТ на базе KPI
2.5. Про сам CallForce
2.5.1. Наши клиенты - крупные и успешные компании и КЦ
2.5.2. Доступная цена - разовые инвестиции всего 5000 руб/на оператора)
2.5.3. CAPEX вместо OPEX: заплатили один раз, получили продукт в собственность
2.5.4. Это не статистика, а комплексный продукт, закрывающий потребности:
2.5.4.1. Оператора
2.5.4.2. Супервайзера
2.5.4.3. Руководителя КЦ
2.5.4.4. Администратора ИТ
2.5.4.5. Владельца бизнеса
2.5.5. Запас роста - до 300 операторов на 1 сервер
2.5.6. 1 CallForce на все сервера телефонии всего холдинга
3. Завершение
3.1. После внедрения CallForce
3.1.1. На 10-15% Вырастает средний чек благодаря повышению лояльности клиента
3.1.2. 100% быстро и качественно обработанных звонков увеличат оборот в среднем на 20-30%
3.1.3. Вы будете видеть чёткую картину происходящего в вашем колл-центре, контролировать и управлять ею
3.2. Среди наших клиентов
3.2.1. Рольф, ММВБ, Цвет диванов, НДВ, BestClinic, NovaClinic, Госпиталь на Яузе, Медок, Вилгуд, NTT, СофтВидео, Альфамобиль, Абсолют-Страхование, Газпром Банк Лизинг Стандарт, Форбанк, Телетел, ParisNail, БЖФ и др.
3.2.2. Более 3 000 операторов уже используют CallForce